圖書館提升服務效能的途徑

王海

摘 要： 圖書館是傳播文化、引導市民讀書學習、推進社會主義文化建設的載體。隨著社會經濟的發展和大眾對于文化知識的需求，提升圖書館的服務效能勢在必行。本文針對圖書館服務效能存在的問題及提升措施進行分析，以提高圖書館的服務水平，促進圖書館的發展。

關鍵詞：圖書館 服務效能 提升

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）05-0067-01

前言

中共十八大對我國公共文化產業有了新的要求，圖書館作為一個地區的精神文明載體和公共文化中心，在其發展過程中必須認識到自身服務效能的重要性及能力水平，不斷擴轉服務功能，能夠滿足人們對圖書閱讀的需求，給大眾帶去便捷、滿意的服務，實現圖書館的可持續發展。

一、圖書館服務效能的現狀

1.圖書館服務效能及影響因素

圖書館的服務效能是指圖書館對于自身各項職能的履行程度，包括圖書館的設施、環境，書籍的更新速度、種類，相關活動的開展以及對讀者的服務，而影響其服務效能的因素一般包括資金投入、技術支持、人力資源、文化信息等。圖書館的服務效能有限，而讀者的需求不斷發生變化，所以這樣的供求關系時刻存在，因此我國大多數的圖書館都出現服務效能低下的狀況。

2.圖書館服務效能水平

據調查研究，2013年我國大陸圖書館超過3000處，但大陸圖書管理和接待人員是臺灣的125倍，但平均每個工作人員接待量卻不足臺灣平均接待量的1/3，人均接待量作為衡量圖書館服務效能的指標之一，不難看出大陸圖書館的服務效能遠遠不夠。再根據2009到2013年對我國排名靠前的幾個城市如蘇州、杭州、廈門等市圖書館的人均接待量的調查，相比臺灣，依舊較低[1]。

3.圖書館服務效能評比系統不健全

我國大多數圖書館對現有的資源不能充分的整合利用，不能擴大文化服務的再生能力，不能夠投入合理的資源和資金，不能夠正確估算服務成本，雖然大部分圖書館采用了績效管理措施，但因為相關法律法規和評比系統不完善，缺少相應的績效分析報告，而工作人員和管理者對其重視度不夠，不能夠形象具體的掌握圖書館的服務效能。

二、提升圖書館服務效能的必要性

對于圖書館提供的空間、資源、技術，都有效推動了社會文化水平和人民素養素質，雖隨著科技的發展和進步，電子產品和網絡信息對傳統圖書館的沖擊越來越大，但圖書館的職能和作用依舊非常關鍵，依舊是社會的知識搖籃，圖書館要始終應人民的基本文化需求為基礎，完善服務功能，提供全方位的文化知識服務，推動社會知識水平和發展。

三、有效提升圖書館服務效能的措施

1.加大資金投入和技術支持

面對大眾日益增長的需求，圖書館必須要加大資金和技術的投入，引入先進的設備和專業的管理人才，提供全面、舒心的使用環境，增加知識種類和深度，及時開展有影響力、有意義的活動，吸引大眾的眼球和品味，做好宣傳工作，刺激大眾閱讀欲望和閱讀要求。

2.建立健全相關法律法規

圖書館的發展和運行有賴于完善的法律法規的保障，只有在法律形式下才能實現圖書館本身所秉承的理念，因此，必須要保障完善的法規制度。作為民主社會的制度之一，圖書館本身服務效能的高低決定了與人民的需求之間的關系。目前缺失專門的圖書館管理法，使得各地方政府忽視對圖書館的建設和管理，在圖書館的場館建設、設備配備、審計等方面都缺失專門的制度依據[2]。目前可依據《公共圖書館法》的草案，結合當地的科學合理、符合理念的相關法律性文件的配合，吸取和借鑒其他國家對于圖書館的管理措施方案，使我國圖書館的法律法規有了進一步的完善和發展。例如，當下蘇州市政府頒發的《蘇州市公共圖書館總分館體系建設實施意見》，恰好彌補了《公共圖書法》的空白領域，體現了蘇州市政府的組織形式，實現了蘇州市政府對于當地圖書館的主導權；如重慶渝中區建立了良好的示范區，新的圖書館的建成，也形成了整個重慶市的總分館體系[3]。聯合國組織頒發的《公共圖書館宣言》已成為整個行業的金科玉律，因此完善的法律法規是有效提高圖書館服務效能的基礎和關鍵。

3.增強圖書館的服務體系

圖書館的主體是人，目的是提升公共文化素養，因此必須以讀者為中心。圖書館要想實現其社會文化價值，充分發揮有的職能，必須盡最大的能力去盡可能滿足每一個讀者的要求，因此必須要有一套完善的讀者閱讀和評論系統，鼓勵讀者對自己所需資源的全面程度作出評價，可對讀書分類和編號提供合理的建議；鼓勵讀者對圖書館的借閱系統和設施完善程度以及工作人員的態度作評價。一方面圖書館要從自身的利益出發，降低運行成本，減少人員配備，采用環保材料，降低能耗，另一方面要從讀者的利益出發，根據讀者來往圖書館的時間成本、交通成本來構建全覆蓋體系的圖書館。嚴格執行3A服務理念（3A是指Anywhere、Anytime、Anyway），高效、便捷的完成圖書館的本職服務，能夠讓讀者快速、方便的完成查閱和學習[4]。3A服務理念的完善和實施，有助于圖書館合理共享現有資源、擴展潛在空間、從而提升服務效能。同時因為圖書館的地理和人文差異，可結合當地的地方特色，對圖書館的環境、布置和藏書進行特色的布置，增加讀者的趣味；也可根據民族、身份、年齡和信仰差異，按照其需求開展特色閱讀計劃，提供最貼心、最人性化的圖書館服務。

4.各圖書館之間開展交流、協作

不同地域、不同特色的圖書館之間定期開展相互的交流和比賽可以促進圖書館的發展和機制的改革，實現合作共贏。基于各地圖書館根據讀者的閱讀愛好和閱讀需求的反饋，從而不斷轉變和更新服務理念，提升圖書館的預見性。協作服務也可以使圖書館內部成員之間相互學習、交流，發現自身不足，學習他人優點，尋求更高效、更專業、更全面的圖書館服務效能管理措施。良性的交流、協作，有利于圖書館不斷改進其管理機制，提高服務效能。

5.提高管理水平

管理水平直接決定服務效能和圖書館利益。一方面提高館長的覺悟、能力、責任心、進取心，積極與各級政府領導溝通，根據當地的管理機制和實際情況，建立總分館體系，多接待讀者，多開展活動，多爭取資金支持，提高圖書館的活躍度和工作人員的積極性，并且館長要不斷學習和交流，引進新的技術和觀念，提高自身的職業素養和管理能力，實現資源的有效配置；另一方面，國家應大力支持和培養專業的圖書館工作人員，圖書館可采用競爭上崗的方式雙向選擇人事，在館內設立相應的獎罰制度，按照貢獻和崗位實行薪資制度，并且與效益和業績和掛鉤，設立明確的晉升和辭退制度，提高工作人員的積極性，尤其是青年工作者，如2005年蘇州對于圖書館的改革中采用的對外工資包干管理，內部職工積極性空前高漲，圖書館各個方面快速發展，服務效能自然飛速提升。

結語

作為圖書館建設過程中重要的環節，提升服務效能必須被重視，不僅能夠加強國家和政府對圖書館的管理監督，也能夠更好地推動公共文化的普及和提高，但圖書館必須結合相關法律和讀者需求，增強服務體系，提高館長與工作人員的能力和積極性，充分發揮圖書館的職責和使命，改革傳統機制，完善圖書館服務機制，提高服務水平，進而推動社會主義文化建設。

參考文獻

[1]王猛. 提升公共圖書館服務效能的有效策略[J]. 藝術科技，2016，11：327.

[2]祁勇. 公共圖書館提升服務效能的途徑[J]. 才智，2016，27：263.

[3]邱冠華. 公共圖書館提升服務效能的途徑[J]. 中國圖書館學報，2015，04：14-24.

[4]張云湘.淺析公共圖書館提升自身的服務效能途徑[J].建材與裝飾，2016，29：142-143.