企業(yè)移動(dòng)辦公 用機(jī)器人來干活

賀文

企業(yè)可以把已有的辦公系統(tǒng)入口放在企業(yè)微信上，通過消息接口API開放這樣的方式，與企業(yè)既有的IT系統(tǒng)部署的OA功能、ERP審批功能等等對(duì)接。

周毅是藝龍網(wǎng)運(yùn)維技術(shù)部的工程師，他的同事曾經(jīng)遭遇過一個(gè)相當(dāng)尷尬的事。

一天，恰逢這位同事值班，正當(dāng)他途經(jīng)到天安門一帶時(shí)，公司臨時(shí)有個(gè)技術(shù)運(yùn)維上的應(yīng)急事件需要處理，這位同事隨即在天安門廣場(chǎng)的一個(gè)角落掏出了隨身攜帶的筆記本，周圍的武警立馬都圍了上來。

可以想見這就是一場(chǎng)誤會(huì)。不過，讓周毅感慨的是，自從藝龍網(wǎng)把一部分日常的技術(shù)運(yùn)維自動(dòng)化的能力，遷移到了企業(yè)微信之后，諸如此類的應(yīng)急操作，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就可以在企業(yè)微信上完成，不會(huì)再出現(xiàn)像文章開頭所描述的尷尬情境。

企業(yè)微信對(duì)IT行業(yè)最大的吸引力在于，可以有效地提升辦公效率，滿足互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。對(duì)于偏服務(wù)性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，值班人工成本過高，對(duì)業(yè)務(wù)難以快速響應(yīng)成為其一大痛點(diǎn)。智能運(yùn)維機(jī)器人是個(gè)不錯(cuò)的替代方案。

不僅如此，企業(yè)還可通過開放的API接口，整合企業(yè)微信中多元化的辦公能力，跟企業(yè)內(nèi)部已有的IT辦公系統(tǒng)直接進(jìn)行對(duì)接，幫助企業(yè)在不同的辦公場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)高效移動(dòng)辦公。

已經(jīng)嘗到了智能運(yùn)維機(jī)器人“甜頭”的藝龍網(wǎng)，正期盼著企業(yè)微信能夠開放諸如群聊機(jī)器人API，以實(shí)現(xiàn)在群聊里機(jī)器人一對(duì)一的對(duì)話，而且是有上下文的；再比如，將企業(yè)微信和騰訊公有云業(yè)務(wù)結(jié)合，通過企業(yè)微信向企業(yè)客戶開放智能機(jī)器人的API，如此能夠幫助IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大大提升其移動(dòng)辦公的效率。

手機(jī)上“點(diǎn)一點(diǎn)”的日常運(yùn)維

周毅介紹，藝龍網(wǎng)正式啟用企業(yè)微信是在2016年5月份，之前他們已經(jīng)調(diào)研了這個(gè)領(lǐng)域里的很多工具，也考慮過自己開發(fā)這條路。當(dāng)時(shí)，藝龍已經(jīng)有自己的OA平臺(tái)、ERP平臺(tái)，以及有很多后臺(tái)辦公的工具。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)辦公之用的IM產(chǎn)品，藝龍內(nèi)部的根本性需求就是溝通，提升溝通、協(xié)作效率。同時(shí)，因?yàn)樗圐堃呀?jīng)有很多后臺(tái)的辦公工具，它們?nèi)绾闻c新啟用的IM工具對(duì)接，使公司的一線員工能夠更輕松地使用這些工具，這些都是周毅他們?cè)谧龀鲂碌腎T部署前要重點(diǎn)考慮的。

藝龍最后之所以選擇企業(yè)微信，周毅介紹，重要原因之一是，企業(yè)微信的用戶操作體驗(yàn)跟微信高度相似，在推廣上幾乎是零成本，公司一線員工可以輕松上手；另一方面，企業(yè)微信開放的API，支持企業(yè)與既有的IT部署的平滑遷移，集成了非常多的后臺(tái)應(yīng)用，包括一線員工需要使用的酒店管理系統(tǒng)、酒店的后臺(tái)，包括辦公的同學(xué)需要使用的OA、ERP審批系統(tǒng)、工作流，這些系統(tǒng)都通過企業(yè)微信的API做了對(duì)接，讓企業(yè)微信作為一個(gè)統(tǒng)一的入口，這樣一來，公司的一線員工在外面談業(yè)務(wù)時(shí)，即使沒帶電腦，手機(jī)有企業(yè)微信就足夠辦公了。

不僅如此，周毅他們還將企業(yè)微信作為“生產(chǎn)工具”來開發(fā)使用，所謂“生產(chǎn)工具”是指工作必不可少的環(huán)節(jié)。周毅介紹，藝龍運(yùn)維技術(shù)部在這塊做了三個(gè)事情，包括智能運(yùn)維機(jī)器人。

之前如果運(yùn)維技術(shù)部的值班工程師遇到告警或者公司的IT系統(tǒng)技術(shù)故障，5分鐘內(nèi)收到上千條告警短信，手機(jī)過熱、死機(jī)等等都是會(huì)有的狀況。周毅介紹，現(xiàn)在因?yàn)槿粘５募夹g(shù)運(yùn)維自動(dòng)化已經(jīng)切換到企業(yè)微信上，運(yùn)維工程師可以隨時(shí)知道設(shè)備狀態(tài)，如果有告警也會(huì)主動(dòng)通知到運(yùn)維工程師，工程師可以向機(jī)器人發(fā)出一條指令即可以完成操作。此前的運(yùn)維流程是，工程師首先需要進(jìn)入一個(gè)復(fù)雜的審批流程，通過審批流程后，工程師需要登錄設(shè)備，需要確定設(shè)備狀態(tài)再做設(shè)備的重啟；而現(xiàn)在這些全部集成到智能運(yùn)維機(jī)器人上，只需要有調(diào)用權(quán)限的同事一句話，就能完成上述所有的操作。

此外，智能運(yùn)維機(jī)器人還能干更多的事情。周毅舉例，針對(duì)一些自然語義的服務(wù)，比如詢問系統(tǒng)服務(wù)好不好，是不是有擁塞等，這些問題，都可以通過運(yùn)維機(jī)器人給出對(duì)應(yīng)的解答，“這個(gè)機(jī)器人大大提升了我們?cè)谧鰧?shí)際運(yùn)維工作過程當(dāng)中的效率”。原來2人/天的專職值班工作，現(xiàn)在90%已被運(yùn)維機(jī)器人替代。

開放的API接口

當(dāng)向雷被問及使用企業(yè)微信的感受時(shí)，他回答了一句頗為煽情的話，“我每天早上六點(diǎn)鐘是被企業(yè)微信的待辦消息給叫醒的”。

向雷是眾安保險(xiǎn)社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理。眾安保險(xiǎn)內(nèi)部基于企業(yè)微信開發(fā)了很多的推送的消息和報(bào)表，公司內(nèi)部有同事最早6點(diǎn)鐘就開始把他們前一天的經(jīng)營日?qǐng)?bào)推送到向雷的企業(yè)微信上，而他的習(xí)慣是一聽到企業(yè)微信的提醒，就會(huì)打開手機(jī)看，一天的工作也就這樣開始了。

在他看來，企業(yè)微信最重要、最成功的，就是“消息”這種溝通機(jī)制。

在企業(yè)IT 部署上慣常的思路是，規(guī)劃很復(fù)雜的OA系統(tǒng)、很復(fù)雜的ERP系統(tǒng)，然后嘗試把它們做集成、做整合、做很復(fù)雜的一系列東西，為此往往會(huì)花費(fèi)很高的時(shí)間成本和投入，能否達(dá)到預(yù)期的效果也難以驗(yàn)證。向雷認(rèn)為，現(xiàn)在通過企業(yè)微信，用很輕量級(jí)的，比如消息推送的方式，來實(shí)現(xiàn)很多的功能，而且消息的機(jī)制能很快、很方便地解決權(quán)限問題。

企業(yè)微信現(xiàn)在的定位是作為移動(dòng)辦公門戶的入口，企業(yè)可以把自己已有的辦公系統(tǒng)入口放在企業(yè)微信上，通過諸如消息接口API開放這樣的方式，與企業(yè)既有的IT系統(tǒng)部署的OA功能、ERP審批功能等等對(duì)接。

這樣一來，也可以化解原來的OA廠商、ERP廠商對(duì)于企業(yè)微信這樣的移動(dòng)辦公入口的擔(dān)心——未來將來全部依賴于這樣的移動(dòng)辦公入口。向雷介紹，眾安保險(xiǎn)在使用企業(yè)微信對(duì)接企業(yè)已有辦公軟件的過程中也是分成兩塊，相互做一個(gè)補(bǔ)充，“我們?cè)谄髽I(yè)微信這一層解決溝通的問題，解決扁平化組織的問題，解決業(yè)務(wù)協(xié)作的問題，滿足員工最核心需要的那部分，我們的目的就達(dá)到了”。

眾安保險(xiǎn)通過企業(yè)微信名片、通訊錄、音視頻電話、跨平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)聊天記錄等能力，配合企業(yè)微信豐富的API接口，集合了各種辦公應(yīng)用，并應(yīng)用到不同的辦公場(chǎng)景當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了在企業(yè)微信中實(shí)時(shí)收發(fā)郵件、全體群聊、找同事、手機(jī)預(yù)定會(huì)議室、實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要打造企業(yè)專屬的移動(dòng)辦公平臺(tái)，讓企業(yè)辦公變得更加便捷及高效。

藝龍網(wǎng)則以企業(yè)微信的公話、音視頻、提醒、收藏、郵箱等功能為基礎(chǔ)，將企業(yè)原生的組織結(jié)構(gòu)及匯報(bào)關(guān)系“嫁接”到了企業(yè)微信上，結(jié)合企業(yè)微信自帶的審批系統(tǒng)，讓辦公、審批工作流程更加清晰，易于管理。目前，藝龍網(wǎng)已有超過2000人加入了企業(yè)微信，日均活躍度接近1500人。

企業(yè)微信高級(jí)經(jīng)理吳志偉介紹，目前企業(yè)微信開放的API主要有三個(gè)方面：一是通訊錄管理，大家可以通過企業(yè)微信，通訊錄的API跟企業(yè)現(xiàn)有的HR系統(tǒng)直接進(jìn)行打通；二是應(yīng)用接口的開放；三是消息接口的開放。

他介紹，企業(yè)微信今后會(huì)逐步開放出來更豐富的API接口，因?yàn)椴粩嘤衅髽I(yè)提出更多的訴求，他們會(huì)根據(jù)企業(yè)訴求的優(yōu)先級(jí)以及企業(yè)微信的規(guī)劃，逐步地開放API，比如像會(huì)話API、視頻API、審批API以及應(yīng)用更多的API，以吸引更多的ISV來給企業(yè)提供更多的服務(wù)。