帶著職業良心服務于民

王地

“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢。”2016年3月28日，福建省寧德市12345政務服務平臺出現這樣一條居民訴求回復。網友評價此回復為“最個性回復”，依我看，是最沒人性的回復。

這讓我想起了中國現代婦產科學主要奠基人林巧稚醫生。1921年，她參加北京協和醫學院在上海的招生考試。考場上，有個女生突然暈倒在地，林巧稚立刻放下筆，去救助那位不相識的女生，因而耽誤了考試。從那份未完成的試卷上，協和醫學院的考官看到了醫者的精神，破格錄取了她。1929年，林巧稚以優異的成績畢業，留在了協和醫院。太平洋戰爭爆發，協和醫院被迫關門，林巧稚租下幾間房，辦私人診所，對貧苦的病人，不收分文，還多有資助。這位為了事業終身未婚的女性，在產房親手接生的嬰兒有五萬多個。很多人沒聽說過林巧稚這個人，但并不妨礙我把她的事跡告訴身邊的人，告訴那些心存雜念、沒有擺正心態面對本職工作的人。

我有一次到某機構辦事，心急如焚的我直奔服務臺咨詢：“您好，請問某某科室怎么走？”接待員頭也不抬，用手朝地面上指了指：“看地上箭頭，寫得很清楚。”人們常說構建服務型社會，尤其是窗口單位，要做到微笑服務，人性化解答。可你看看，若都這么干，還要一個大活人在那干嗎？放個揚聲喇叭，或者干脆貼張紙，紙上寫著“不明白的同志請朝地上看”，豈不方便？

說起職業良心，或者叫職業道德、職業操守，看似簡單，可真正用心做到，實屬不易。微笑服務一次不難，難的是幾十年如一日熱情周到地服務。

我們去購票、就診、問政、乘車，遇到最多的是千篇一律的“木偶”面孔，問一句答半句，努努嘴，聳聳肩，眼角瞟一下，算是給你充分解答了。這也是我們總要喊學勞模，比先進，尋找模范，重溫雷鋒精神的用意所在。