高校校友母校認同影響因素研究

李一可　李亞芳

[摘要]筆者以A校校友為研究對象，以組織認同理論為指導，構建了校友母校認同影響因素的概念模型。從學校和校友兩個維度考察了學校聲望、教育質量、服務質量、在校學業、在校經歷、工作成就等六個方面對校友母校認同的影響，即對校友的母校情感認同和母校行為認同的影響。研究結果顯示：學校聲望和教育質量對母校情感認同影響顯著，但是對母校行為認同影響不明顯；而服務質量、在校學業、在校經歷和工作成就這四個因素剛好相反，對母校情感認同影響不顯著，但是對母校行為認同影響明顯。

[關鍵詞]高校校友；母校認同；情感認同；行為認同；服務質量

[中圖分類號] G647[文獻標識碼] A[文章編號]1005-5843（2017）04-0070-06

[DOI]1013980/jcnkixdjykx201704013

一、研究背景

母校認同是指校友個體的心理認知與母校諸多環境進行互動的心理過程，是測量校友母校支持度的重要指標。校友對母校認同度越高，越有可能和母校持有一致的觀點，并采取對母校有利的行動。

現有相關研究中對大學校友母校認同前因變量方面的研究比較少。有學者提出了組織認同模型假設，從學校和校友兩個層面來研究母校認同的前因變量，在學校特征方面證實了母校認同度與組織獨特性、組織聲望、組織內競爭有關，在校友特征方面證實了母校認同度與滿意度、在校年限、傷感度有關 [1]。有學者通過對廈門大學在臺校友的研究建構了校友母校認同特征模型和因素模型[2]。

現有相關研究中關于組織認同方面的研究成果比較豐富，包括對組織認同的界定、組織認同的維度和測量等。對組織認同前置因素的研究一般從組織外因素、組織因素和個人因素三個方面展開。持久性是組織認同的一個重要特征，表現為組織成員有持續留在組織中并保有認同的愿望[3]。母校認同可以看作是組織認同的下位概念，筆者以組織認同的基本理論和研究方法為指導，在借鑒國內外相關研究成果的基礎上，編制了校友認同測量量表，以A校校友為研究對象，從情感和行動兩個維度著手對母校認同進行研究，探索影響母校認同的前置因素以及校友的情感認同是否會對行動認同產生影響。

二、研究模型和假設

借鑒組織認同的相關研究，筆者將母校認同分為情感和行為兩個維度，從學校和校友兩個層面出發，考察影響校友認同的因素。其中，學校層面包括學校聲望（SR）、教育質量（QE）和服務質量（QS）三因素。校友層面包括在校學業（SS）、在校經歷（SE）和工作成就（WA）三因素。同時，測試這六個方面對校友認同兩個維度的影響，即對母校的情感認同、行為認同的影響，在此基礎上構建了校友母校認同的原始理論模型（圖1）。

（一）學校聲望

學校聲望指校友感知到的母校在外界所擁有的積極形象和由此產生的榮譽感。學校良好的社會知名度和美譽度會提高學校在學生心中的地位，能激發學生的自豪感，所以校友感知到的學校聲望與母校認同正相關[4]。因此假設，H1a：學校聲望對校友的情感認同度有顯著的正向影響；H1b：學校聲望對校友的行為認同度有顯著的正向影響。

（二）教育質量

教育質量是校友對學校所提供的教學服務的滿意度。教育質量達到校友預期水平的程度越高，會使其在情感上對母校有更高的忠誠度，在行為上更愿意與學校保持聯系 [5]；學生在校期間接受的教育質量越高，畢業后向母校捐贈的可能性和捐贈數額就越大 [6]。因此假設，H2a：教育質量對校友的情感認同度有顯著的正向影響；H2b：教育質量對校友的行為認同度有顯著的正向影響。

（三）服務質量

服務質量指校友對母校在教學設施、后勤管理、就業咨詢等方面的滿意度。已有研究表明，項目因素（特殊項目學習、轉專業、服務靈活度）、學術聲譽、經濟花費、職業機會、地理環境、時間表、其他（家庭影響和他人的口頭評價）等七個因素會影響學生對母校服務質量的評價 [7]。學校服務質量與母校認同正相關，即校友感知到的服務質量越高，對學校的認同度就越高[8]。因此假設，H3a：服務質量對校友的情感認同度有顯著的正向影響；H3b：服務質量對校友的行為認同度有顯著的正向影響。

（四）在校學業

在校學業指校友在校期間的學習經歷、成就以及獲獎勵情況。畢業時班級排名越高，校友對母校的認同感越強，更愿意為母校提供捐贈。有學者指出，校友畢業時的班級排名與其“是否愿意為母校提供捐贈”的相關系數為0059，且通過顯著性測試 [9]；在校期間獲得獎學金的學生在畢業后較普通學生更愿意為母校捐款，對母校更具認同感[10]。因此假設，H4a：在校學業情況對校友的情感認同度有顯著的正向影響；H4b：在校學業情況對校友的行為認同度有顯著的正向影響。

（五）在校經歷

在校經歷指校友在校期間參與非學術性活動的情況及對學校的滿意度。在校經歷這一因子在校友捐贈行為研究中被廣泛采用，普遍認為校友的學校滿意度會影響其捐贈意愿，且兩者呈現正相關關系 [11]；在校經歷感覺較為滿意的學生與在校期間感覺不滿意的學生相比，前者對學校的捐贈量是后者的2倍左右[12]；有學生干部任職經歷的校友在校友工作配合度、參與度及對母校的認可度上都比其他學生要高 [13]。因此假設，H5a：在校經歷對校友的情感認同度有顯著的正向影響；H5b：在校經歷對校友的行為認同度有顯著的正向影響。

（六）工作成就

工作成就指校友畢業后在工作領域中取得的成績。鐘瑋、黃文輝和郭樑在對清華大學校友的調查中發現，校友參加工作后的職稱和企業職位與其對母校的捐贈行為正相關，即職位越高越可能進行捐贈。校友們會將工作成就的取得部分歸因于母校的教育，即校友的工作成就越高，就越有可能增強母校認同度[14]。因此假設，H6a：工作成就對校友的母校情感認同度有顯著的正向影響；H6b：工作成就對校友的母校行為認同度有顯著的正向影響。

（七）母校認同（情感維度/行為維度）

母校對于校友來說是一個組織，因此校友的母校認同研究可以借鑒當前組織研究中的認同維度：情感、認知、評價和行為[15]。將母校認同具體表現方式歸納為情感和行為兩個層面，其中，情感屬于校友的精神體驗范疇，認知、評價和行為屬于校友的行為表現范疇[16]。母校認同作為中介變量影響著校友對母校的支持度[17] ，因此假設，H7：校友對母校的情感認同度對其行為認同度有顯著的正向影響。

三、研究方法

筆者采用問卷調查的方法來驗證前述模型。問卷主要采用Likert5分量表，要求被調查者對相關變量的同意程度進行描述。1至5分的含義分別為“很不同意”“不同意”“無所謂”“同意”和“非常同意”。問卷調研于2016年4～6月間展開，在A校校友中發放問卷448份，收回有效問卷為412份（具體統計數據見表1）。

總計412100由表1可知：（1）從就學經歷來看，842%的受訪者在A校的就學經歷為本科，68%的受訪者在A校的就學經歷為碩士，12%的受訪者在A校的就學經歷為碩士；有本碩經歷的校友占73%，有本碩博經歷的校友占05%。（2）從畢業時間來看，在受訪校友中，372%的人畢業時間為1至3年，畢業時間為4至6年的占272%，畢業時間為7至10年的占151%，畢業時間為10至20年的占148%，畢業時間20年以上的占53%。（3）在校友選擇對母校認同的表達方式上，786%的校友選擇更多地從情感方式上呈現出來，只有214%的校友選擇更多地從行動方式上呈現出來。（4）當受訪校友面對“如果有機會，是否會對母校進行捐款，用來支持母校各項工作的發展以回饋母校”問題時，816%的校友還是選擇會用捐款形式來回饋母校。（5）從上述分析可以看出，當前絕大部分校友更愿意從情感方面表達對母校的認同。

四、數據分析

筆者使用SPSS180 統計軟件、WarpPLS40軟件進行數據處理和結構方程模型檢驗。為便于處理，將“母校情感認同”用AIE來代替，測量該因素的3個問題分別記為：AIE1、AIE2、AIE3。以此類推，將影響校友母校行為認同的因素分別記為：母校行為認同——AIB、學校聲望——SR、教育質量——QE、服務質量——QS、在校學業——SS、在校經歷——SE、工作成就——WA。數據分析結果如下。

（一）信度和效度檢驗

為判斷數據是否適合做因子分析的指標，筆者對量表采用KMO和Bartletts球形檢驗。經檢驗，量表的KMO 值為0920，大于05，說明這些因子分析的相關性較強，該組數據適合做因子分析。量表的巴特利特球體檢驗統計量很大，為11 057529，顯著性概率是0000，小于1%，說明數據是適宜做因子分析的。

為檢驗效度，筆者采用主成分分析法，并進行方差最大化正交旋轉因子分析（具體結果見表2），共萃取出了8個變量因子。這些因子的特征值均大于l，變量因子的累計解釋方差為69659%。因此，每個因子的起始變量指標間相關性較為顯著。

從表2可以看出，在信度檢驗方面，各因子的信度系數a值較高，均大于08，說明這些因素的內部一致性較好。同時，各因子的 Composite Reliability（CR）值均大于08，其平均抽取方差基本上都高于050，表明量表具有較好的收斂效度。

筆者采用因子AVE值平方根與因子間相關系數矩陣檢驗量表的區別效度，若各因子的AVE值平方根大于其與其他因子的相關系數，則表明測量模型具有較好的區別效度。表3中對角線上數字顯示的各個因子的AVE平方根均大于相應的相關系數，說明量表具有良好的區別效度。

（二）結構方程檢驗

筆者對模型進行了路徑關系分析并根據結果對假設的變量關系進行驗證（模型路徑系數結果見圖2，假設檢驗結果見表4）。分析結果顯示，（1）學校聲望SR（β=0377，p<0001）和教育質量QE（β=0148，p=0017）對校友的母校情感認同（AIE）有影響，解釋了340%的校友母校情感認同（AIE）方差。然而，服務質量QS（β=0116，p=0094）、在校學業SS（β=0074，p=0088）、 在校經歷SE（β=-0001，p=0492）和工作成就WA（β=0063，p=0145）對校友的母校情感認同（AIE）影響不大。因此，假設1a、2a得到了驗證，而假設3a、4a、5a、6a沒有獲得支持。（2）學校聲望SR（β=0111，p=0051）和教育質量QE（β=0069，p=0163）對校友的母校行為認同（AIB）影響不大，而服務質量QS（β=0116，p=0094）、在校學業SS（β=0097，p=0020）、在校經歷SE（β=0153，p=0004）、工作成就WA（β=0125，p=0045）和校友的母校情感認同AIE（β=0260，p<0001）對校友的母校行為認同（AIB）有影響，解釋了420%的校友母校行為認同（AIB）的方差。因此，假設1a、2a沒有獲得支持，而假設3a、 4a、 5a、 6a、7a得到了驗證。

五、結論和建議

第一，從前述驗證結果可知，學校聲望和教育質量對校友的母校情感認同影響顯著，但對校友的母校行動認同影響不明顯；服務質量、在校學業、在校經歷和工作成就這四個因素則剛好相反，對校友的母校情感認同影響不顯著，但對校友的母校行動認同影響明顯。出現這種結果的原因，筆者認為是學校聲望和教育質量這兩個因素能夠對校友的個人情感產生比較大的影響，而良好的教學質量、辦學成就和社會聲望會讓校友切實地感受到母校的優秀，感恩學校給予自身的教育，因此會從情感維度上更多地流露出對母校的認同；服務質量、在校學業、在校經歷和工作成就這些因素更多地影響著校友的工作選擇、收入水平和發展空間，進而決定了校友是否有資源、有能力從行動上來表達對母校的認同。

第二，從實證結果可知，服務質量對校友的母校行動認同影響顯著，這可以理解為校友對在校期間的教學設施、后勤管理、就業咨詢等方面的滿意度越高，越會從行動方面表達對母校的認同。這說明非教學部門所提供的服務對校友的母校行動認同有著很重要的影響，學校管理者需要更加重視對校園環境、后勤服務以及就業咨詢等方面的管理，營造良好的校園文化氛圍，將學校的辦學理念、育人準則和政策規章等融入校園日常管理之中，形成全員育人的良好氛圍。

綜上，筆者認為目前校友以行動來表達母校認同的途徑還不夠順暢，學校要在重視校友的行動意愿方面多下功夫：（1）在校友聯絡母校方面，需要學校建立起更加便捷的溝通機制，認真對待每一次聯系，及時給予反饋。（2）在接受校友捐贈方面，目前很多高校積極鼓勵名人、企業家捐贈，媒體也專注于報道知名校友的捐贈情況，對普通校友的捐贈積極性調動不足，這就需要高校積極規劃面向全體校友的小額捐贈計劃，如“入校值年捐贈”“校慶值年捐贈”等。（3）在接受捐贈平臺建設方面，目前很多學校僅提供匯款、現場捐贈等傳統方式，對于校友來說不夠方便，因此學校校友會等相關部門可以搭建網絡捐贈等平臺，為校友提供更加便捷的捐贈途徑、方式。

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Abstract： Based on organizational identification， this paper builds the conceptual model of alma mater identity to test the impacts of school reputation， education quality， service quality， school study， school experience and working achievements on alma mater identity from emotional and behavioral dimensions， taking alumni of university A as the research object. The findings demonstrate the significant impacts of school reputation and education quality on alma mater identity emotion and the insignificant impacts on alma mater identity behavior as well as the significant impacts of service quality， school study， school experience， and working achievements on alma mater identity behavior and the insignificant impacts on alma mater identification emotion.

Key words： niversity alumni； alma mater identity； organizational identification； service quality

（責任編輯：劉新才）