英文投訴信的寫作

羅成勇

假設你是李華，于2016年9月26日購買的一部iPhone7手機有質量問題，要求商店更換。請根據下列要求，用英語給該店經理寫一封投訴信。

要點：1. 問題：手機無法上網，不能視頻聊天；店內暫無配件，需要一個月才能修好。

2. 要求：公司應盡快予以更換或退款。

注意： 1. 詞數100左右；

2. 開頭和結尾已為你與好，不計入總詞數。

參考詞匯：配件 spare part

Dear Sir，

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Thank you for your consideration.

Yours sincerely，

Li Hua

[審題]

這是一封投訴信，是寫給相關部門或負責人，表達對產品不滿的信件。我們在信中要明確寫出自己的不滿之處，對相關部門或個人表達采取一定的合理措施來解決問題的期望。

寫投訴信時語氣要堅定，應重點表明投訴的原因，敘事客觀、準確、簡潔。要證明責任確實在對方，還可以說明由此給你帶來的不便或傷害，以加強投訴的力度。在表達自己的不滿或抱怨時，用語要把握分寸，即有力度又不失風度。最后提出的解決辦法應切實可行。

[結構]

開頭段 提出投訴的內容。陳述要盡可能地禮貌、客觀，給讀信人留下好印象。本文的開頭段要直接寫出“我給你寫信投訴是針對2016年9月26日在你店購買的一部iPhone7手機”。

主體段 說明具體情況。寫明投訴的原因、事情的經過及其產生的后果。可以寫具體的問題，也可以寫具體的投訴理由。本文的主體段要把手機存在的問題和對“我”的影響寫出來：手機無法上網，不能視頻聊天；店內暫無配件，需要一個月才能修好，但“我”不想等那么長時間。

結尾 提出要求或建議。表達上述問題得到盡快解決的強烈愿望，也可以提出自己的解決辦法，并希望盡快得到圓滿答復。本文需要寫出自己的要求：公司應盡快予以更換商品或退款。

[注意事項]

文體 投訴信屬于應用文，格式同一般書信格式一樣。

時態 文章以一般過去時為主，兼用一般現在時。

人稱 主體人稱為第一人稱。

[參考范文]

Dear Sir，

I am writing to you for the iPhone 7 I bought on 26 September， 2016 at your shop.

Having taken it home and used it for a while， I found there was something wrong with it. I couldnt go online with the phone. In addition， nor could I use vido chat to communicate with my friends. Then I took it to your shop， only to be told that it was a new model and there were no right spare parts in the shop. And also the shop assistant told me it would take a month before the phone was repaired. I was so desperate on hearing that. How can I wait that long？ Therefore， I require that you change a new one for me or give my money back as soon as possible.

Thank you for your consideration.

Yours sincerely，

Li Hua

點評 這封投訴信開門見山，道出了自己寫信的原因，接著提出要求。文章涵蓋了全部要點，語言流暢，發揮適度，關聯詞語的應用恰到好處，使用了較多的復雜結構，使文章增彩不少。

1. 使用了過渡詞。如：in addition， therefore等。

2. 有亮點詞語。如：desperate， communicate with， on hearing， as soon as possible等。

3. 有高級句式。如：定語從句... the iPhone 7 I bought on 26 September ...，倒裝句nor could I use vido chat to communicate with my friends，現在分詞的完成式作狀語having taken it home and used it for a while，動詞不定式作結果狀語only to be told that ...，固定句式it would take a month before ...等。

[小試牛刀]

假設你是一位叫李華的乘客，你對這次航班不滿意，理由如下：

1. 航空公司把你的一個重要的包弄丟了，包內有一份公司機密文件；

2. 飛機晚點一個半小時；

3. 飛機上的食物質量很差；

4. 飛機上服務員的態度也不好。

請就此事給航空公司的經理寫一封投訴信，詞數100左右。

[參考范文]

Dear Manager，

My name is Li Hua， a passenger of your airline. I am writing to express my dissatisfaction with your service. I am sorry to say that Im very unhappy about your airline.

First of all， your airline lost one of my important bags， in which there is a confidential paper of my company. Secondly， my plane was late for one and a half hours. You know， I had to attend an important meeting on time. Thirdly， the food on the plane was terrible. Fourthly， I think that the attendants at the airport were unfriendly to me. Honestly speaking， this is the worst airline I have ever seen. The focus of my complaint is where my bag is.

I do hope you can help me find my bag and improve your service.

Yours，

Li Hua