馬化騰背后的男人

毫不夸張地說，微信是中國互聯(lián)網(wǎng)五年來唯一一款世界級創(chuàng)新產(chǎn)品。

2011年，當(dāng)騰訊為突破困局而焦頭爛額時，張小龍的微信橫空出世。馬化騰長舒一口氣：我們終于拿到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的站臺票。

1998年，周鴻祎“批評”張小龍：只有情懷，沒有商業(yè)頭腦。

2000年，《人民日報》評價張小龍：他是這個時代的悲劇人物。

曾被稱為“悲劇人物”

1994年的秋天，24歲的張小龍從華中科技大學(xué)畢業(yè)后，被分到一家國家電信機(jī)關(guān)。

那一天，他提前去拜訪了這家單位。站在死氣沉沉的大樓面前，張小龍覺得“一種窒息從頭頂籠罩下來”。他捫心自問：“難道我的一生就這樣度過？”

心回答：NO。這不是你想要的生活。

張小龍于是放棄了人人欣羨的鐵飯碗，到廣州一家軟件開發(fā)公司做了程序員。

工作之余，特別無聊，張小龍便利用業(yè)余時間寫代碼，準(zhǔn)備開發(fā)一款郵箱軟件。

1997年，張小龍的Foxmail一推出便震驚業(yè)界，連美國最知名的科技網(wǎng)站ZDnet都給出了“五星”。很多人放棄了微軟系統(tǒng)自帶的Outlook郵箱，改用了張小龍的Foxmail。

Foxmail當(dāng)時火到什么程度？中國上網(wǎng)計算機(jī)有600多萬臺，三分之一都用了Foxmail。但火爆歸火爆，由于Foxmail是免費(fèi)郵箱，所以即便擁有200萬用戶，但張小龍一分收入都沒有。有一天，周鴻祎到廣州看他，提醒說：“Foxmail沒有商業(yè)模式，要加廣告，要盈利。”張小龍很固執(zhí)：“為什么非要這樣？只要有用戶，有情懷就好了。”但情懷終究不能當(dāng)飯吃，做著做著，張小龍自己都灰心了。

1998年，剛出任金山軟件CEO的雷軍，給張小龍發(fā)一封郵件：Foxmail有漏洞。

張小龍很快回復(fù)，兩人通上電話。

雷軍問：“愿不愿把Foxmail賣給金山？”灰了心的張小龍答：“15萬。”

這次電話交談就這樣結(jié)束了。

后來，雷軍回憶說：“15萬是我可以接受的價格。”他本打算邀請張小龍到珠海細(xì)聊，但由于忙著聯(lián)想注資金山的事兒，就派了研發(fā)人員去和張小龍洽談。研發(fā)人員覺得不值：“這樣的軟件，金山一兩個月就能做出來。”

于是，這次收購就泡了湯。

13年后，當(dāng)雷軍的米聊完敗于張小龍的微信時，不知道他是否會因這次“錯過”而抱憾終生。

隨后兩年，張小龍不停改進(jìn)Foxmail，推出新版，但依舊賺不到錢。《人民日報》發(fā)文說：他是這個時代的悲劇人物。

死心的張小龍決定將Foxmail以低價賣掉，然后去美國當(dāng)一名程序員。兩月后，他真的賣掉了Foxmail。不過是以1200萬元高價被博大收購。“這是我萬萬沒有料到的事。”張小龍跟著進(jìn)入博大，做了副總裁。隨后，張小龍在博大沉寂了五年。2005年，博大將Foxmail賣給騰訊，張小龍作為陪嫁被打包送給了騰訊。當(dāng)時，QQ郵箱在中國排名非常靠后。馬化騰之所以買下Foxmail，一是看中了Foxmail的知識產(chǎn)權(quán)，一是看中了張小龍。收購后，馬化騰立即任命張小龍為廣州研發(fā)中心負(fù)責(zé)人：“將QQ郵箱打造成為中國的hotmail。”

打造第一個“七星級產(chǎn)品

接下QQ郵箱這個爛攤子后，張小龍團(tuán)隊陷入對hotmail的瘋狂模仿中。半年后，一款被稱為“巨無霸”的郵箱面世。果然很巨——無比笨重，速度超慢。“連張小龍自己都不想用這款郵箱。”不僅沒壯大用戶，連老用戶都流失了。“若不重新找一條出路，就只有等死。”2006年，張小龍決定放手一搏。

他果斷推出了“千百十”行動：

“每月在QQ空間等談?wù)撓嚓P(guān)話題互動一千次；

每月看一百篇相關(guān)行業(yè)重要分析文章；

每月與客戶、消費(fèi)者深度互動十次。”

幾個月下來，團(tuán)隊人人都成了接地氣的設(shè)計者。

然后，張小龍?zhí)岢隽艘粋€著名設(shè)計理念——“沒有設(shè)計，只有解決問題。”

解決的第一個問題是：笨重緩慢。

藥方：讓郵箱變得精簡而輕便。

2007年春天，QQ郵箱新版本上線，瘦身敏捷的它，開始綻放別樣魅力。

解決的第二個問題是：無法傳送大郵件。

藥方：推出“超大附件”功能。

此功能一出，用戶開始快速增長。

解決的第三個問題是：缺少人性關(guān)懷。

藥方：推出漂流瓶。

漂流瓶一推出，每天用戶增長達(dá)到駭人聽聞的數(shù)量級。隨后，QQ郵箱又推出了閱讀空間等產(chǎn)品，用戶開始更加持續(xù)穩(wěn)定地增長。2010年，QQ郵箱終于躍居全國第一，被騰訊內(nèi)部評為“七星級產(chǎn)品”。

微信：“搭錯神經(jīng)”的劃時代產(chǎn)品

把QQ郵箱做到全國第一后，張小龍有些意興闌珊，基本進(jìn)入半退休狀態(tài)。2010年10月，免費(fèi)發(fā)短信的手機(jī)應(yīng)用Kik上線，短短半個月就擁有了100萬用戶。

看到這款軟件后，張小龍給馬化騰寫了封郵件：“每個時代都有劃時代的產(chǎn)品，我們應(yīng)順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢，開發(fā)移動社交軟件。”

馬化騰回了四個字：馬上就做。

“整個過程起點就是一兩個小時，突然搭錯了一個神經(jīng)，寫了這個郵件，就開始了。”張小龍說。

幾年后，馬化騰感嘆：“若微信是別人家的產(chǎn)品，那騰訊真的是難以招架了。”

他得多感激這個“搭錯神經(jīng)”的開始啊！

2011年2月，微信1.0上線。但市場反應(yīng)冷淡，下載者寥寥。

“和歐美不同，中國運(yùn)營商提供了豐富的套餐服務(wù)，很多用戶包月短信根本消費(fèi)不完。所以將省短信費(fèi)作為賣點，在中國沒有出路。”張小龍一番精細(xì)分析后，

覺得移動互聯(lián)網(wǎng)時代必是圖片為王時代。于是，主打圖片分享的微信1.2上線了。

但是很遺憾，市場反應(yīng)依然冷淡。“用戶對點對點圖片分享沒什么興趣。”微信開發(fā)陷入僵局。而此時，比微信早上線的米聊已進(jìn)入快速增長期。

2011年6月，米聊用戶突破300萬。米聊高層放話：“坐等張小龍來抄襲米聊涂鴉功能。”張小龍反擊：“我的微信不需要那種功能。”

反擊之后，張小龍進(jìn)行了徹底的反思。然后，他又提出了一個著名設(shè)計理念：做產(chǎn)品要滿足人的“貪嗔癡”——“讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪，產(chǎn)生嗔，產(chǎn)生癡。”

接著，張小龍賦予了微信一個精準(zhǔn)定位：“微信不只是一個聊天工具，更是一種生活方式。”

當(dāng)時，團(tuán)隊成員笑了，覺得他是馬云附體了。

他們?nèi)f萬不曾想到，后來微信真成了一種生活方式。

精準(zhǔn)定位后，張小龍開始引導(dǎo)與滿足用戶的“貪嗔癡”。

第一個滿足：滿足便捷通話。

為了滿足用戶期望便捷通話的需求，微信2.0推出了語音通訊功能。

微信用戶終于開始出現(xiàn)較快增長。

第二個滿足：滿足陌生人交友。

當(dāng)雷軍的米聊深耕“熟人社區(qū)”時，張小龍說了一句：“互聯(lián)網(wǎng)的最終目的，是讓關(guān)系學(xué)見鬼去。”微信推出了“附近的人”和“搖一搖”。“附近的人”一上線，用戶迎來爆發(fā)性增長。“搖一搖”一上線，每天啟動量超過1億次——一個月之內(nèi)，微信就完爆米聊。

第三個滿足：讓用戶可以炫耀和得到認(rèn)同。

在用戶達(dá)到一億后，微信推出了“朋友圈”。現(xiàn)在，“朋友圈”已成為炫耀和尋求認(rèn)同的大平臺。

第四個滿足：讓用戶實現(xiàn)自我價值。

“再小的個體，也有自己的品牌。”微信又推出了個人和企業(yè)的“公眾號”。

兩千多萬個個人和企業(yè)有了展示舞臺。

……

2016年6月，微信用戶超過8億。

微信已不再只是一個工具，而真成了一種生活方式，一個可以滿足社交、情感、自我實現(xiàn)等所有需求的地方。

三句狠話

張小龍有三句狠話。

第一句是：減法！減法！減法！

“你問我們和競爭對手比有什么區(qū)別，我們沒有他們那些臃腫艷俗的部分。”

極簡——是張小龍的產(chǎn)品設(shè)計法則。

“搖一搖”功能推出后，馬化騰給張小龍發(fā)了一個郵件：“搖一搖真的很好，但要防止競爭對手抄襲，但為什么不把預(yù)先該想到的都想進(jìn)去，讓別人想模仿的時候都沒有辦法進(jìn)行微創(chuàng)新。”

張小龍回復(fù)說：“微創(chuàng)新是永無止境的，別人總可以加一點東西來跟你不一樣。

但我們這個功能已經(jīng)做到最簡化。”復(fù)雜的東西都是脆弱的，極簡才能不被超越——這是張小龍的理念。

如何才能做到極簡？張小龍說：把自己當(dāng)作傻瓜。“喬布斯能瞬間把自己變成傻瓜。我不行，我要5分鐘醞釀才能變成傻瓜。”只有傻瓜都會用的東西，才是極簡的。所以張小龍的微信擁有兩大極簡。

第一個：不用人教你也會用。“如果產(chǎn)品需要彈出Tip來告訴別人該怎么做，那你就失敗了。”

第二個：把復(fù)雜功能簡單化。“微信做了這么久，功能增加了非常多，但界面跟第一個版本變化并不大，比如，你如果不掃二維碼去定位一個公眾號，你永遠(yuǎn)都不會知道公眾號是什么。很多功能都是隱身的，你只有去用它時它才存在。”

大部分創(chuàng)新，都是把問題搞復(fù)雜化。但張小龍的創(chuàng)新一直是化繁為簡。“外在形式越簡單的東西，智慧含量越高，因為它已經(jīng)不再依賴形式，必須依靠智慧。”

張小龍第二句狠話是：口碑！口碑！口碑！

“我在生活上不是一個有潔癖的人，但對待產(chǎn)品卻分毫必究。”張小龍對微信細(xì)節(jié)的苛求令工程師們恐懼。大到一個按鈕應(yīng)該在左邊還是右邊，小到一個圖像差了幾個像素，都是他需要考慮很久的問題。一次，張小龍問一個工程師：“微信3.1與3.0的會話列表有什么需要修改？”對方說：“沒看出來啊。”張小龍答：“會話列表每一行高度少了兩個像素。”極致——是張小龍的產(chǎn)品開發(fā)法則。

每一款產(chǎn)品，都經(jīng)過成百上千遍修改才被允許上線。這位喬布斯的東方信徒，不允許產(chǎn)品出現(xiàn)任何瑕疵。每次產(chǎn)品更新前，辦公室都會傳出大聲的爭執(zhí)和叫罵聲，

張小龍可以為一個很小的細(xì)節(jié)與產(chǎn)品經(jīng)理爭執(zhí)一個通宵。

“他是一個獨裁者。”研發(fā)部前員工宋軒說。但宋軒也不得不承認(rèn)：“張小龍是一個牛逼的人，牛逼的人玩獨裁是可以做出牛逼的產(chǎn)品的。”

所有做產(chǎn)品的人都說追求極致，為何做到的很少？“因為很多人在極致之前，就妥協(xié)了。”微信支付總經(jīng)理吳毅說：“那是因為他們沒有張小龍。”

張小龍第三句狠話是：凡是以KPI為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)都是不合格的！

“整天將KPI掛在嘴上的leader，都是不合格的，庸俗的，沒有想法的，令人痛苦的，無法言語的。”商人或經(jīng)理人往往會選擇做那些對自己最有利的事，而藝術(shù)家只愿做他認(rèn)為對的事情，并且不知道妥協(xié)。毫無疑問，張小龍更像后者。堅守——是他骨子里極其閃亮的品格。

當(dāng)時，很多人都不看好微信，“微信的很多功能QQ都可以實現(xiàn)，QQ的渠道好，資源又非常深厚，為什么還要開發(fā)一款全新的社交軟件？”在微信誕生兩年后的一次公開演講中，馬化騰揭曉了一個秘密：“微信概念出來的時候，有三個團(tuán)隊都在做。”但最后，只有張小龍的團(tuán)隊堅持了下來。

微信上線后，運(yùn)營商通過騰訊內(nèi)部向張小龍施壓。騰訊副總裁致電張小龍：希望停止更新微信版本。張小龍懷著發(fā)布最后一個版本的心情，破釜沉舟地授意下屬推出了帶語音的微信，雖然得罪了領(lǐng)導(dǎo)，但微信終于站穩(wěn)了腳跟。

張小龍是一個極其“護(hù)犢”的人，開發(fā)產(chǎn)品時，騰訊高層讓他添加很多商業(yè)功能。

張小龍態(tài)度十分強(qiáng)硬：“等我離開騰訊你再加吧。”正是因為張小龍的這一個個堅守，微信后來才得以取得俾睨天下的輝煌。

“產(chǎn)品要有愛”

張小龍還有一句暖心話：產(chǎn)品要有愛。

騰訊員工對他的評價幾乎千篇一律：“他是一個有人文情懷的產(chǎn)品經(jīng)理。”有一次在一個產(chǎn)品討論里，同事提出了一個很巧妙的方法，能引誘用戶點擊而提高點擊和下載數(shù)。張小龍脫口而出：“不要這樣誤導(dǎo)用戶。對產(chǎn)品人來說，善良比聰明更重要。”情懷——是張小龍的又一個產(chǎn)品設(shè)計法則。

比如，春晚的紅包大戰(zhàn)。當(dāng)時，競爭對手把這當(dāng)成一個大戰(zhàn)，說一定要在數(shù)據(jù)上超過微信。但張小龍定下的目標(biāo)——不是超越對手，而是怎樣幫助用戶更高效的搶到紅包。“我們的產(chǎn)品邏輯就變成了廢除所有多余過程，讓用戶花盡可能少的時間搶到紅包。”但最后，微信的口碑特別好。

當(dāng)然數(shù)據(jù)也很好，不會不好。這就是張小龍的情懷——產(chǎn)品要有愛。就像“和菜頭”描述的那樣：“這個沉默到像謎一樣的男人，是中國為數(shù)不多具有文藝氣質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理。他是那種因為喜歡《藍(lán)蓮花》歌詞，就一定要問許巍買下版權(quán)，

掛在QQ郵箱入口的人。他也是那種喜歡同事小女兒涂鴉，就把一幅涂鴉畫和《藍(lán)蓮花》一樣掛在QQ郵箱入口的人。”

在米聊、陌陌等多款軟件搶占先機(jī)之下，微信為何能異軍突起，最后雄霸天下？

行業(yè)人士公認(rèn)：這是主導(dǎo)者格局的勝利。

這格局就是——

極簡的審計理念，

極致的產(chǎn)品追求，

堅守的毫不退讓，

有情懷的人文精神。

微信開機(jī)界面是一張“藍(lán)色彈珠”照片，這張照片拍攝于1972年12月7日。

當(dāng)時三名宇航員在阿波羅17號飛船上，用一臺80毫米鏡頭的哈蘇照相機(jī)，

拍下了這張完整的地球的發(fā)光照片。從45000公里之外看過來，地球像一只藍(lán)色彈珠，這也是照片名字的由來。微信開機(jī)界面就是基于這張照片合成的，只是外加了一個面對藍(lán)色星球的孤獨背影。所有人都知道：那個背影就是張小龍。

張小龍曾多次引用一個用戶的疑問：“為什么這個人站在地球之外？”

背影，或許在他眼里已經(jīng)不僅僅源自孤獨，也源自深層次審視自己的渴望。