大數據背景下基于微信公眾平臺的智慧旅游探索研究

林琳

摘要：隨著云計算、大數據、物聯網等相關信息技術迅速發展，促進信息密集型產業的旅游業與信息技術不斷融合。本文充分利用微信具備的LBS地理位置特性、點對點的精準直達等特性打造具有信息服務、推廣、Q&A、CRM四大功能的微信公眾平臺，為防城港旅游局提供微信公眾賬號開發、運營、推廣、維護等服務，為關注用戶提供免費、豐富、有效的廣西各地區乃至東盟各國旅游相關信息服務，并通過文字、圖片、聲音等數字化形式返送給客戶。

關鍵詞：大數據；微信；智慧旅游

引言

隨著旅游信息化升級和智慧城市建設的興起，智慧旅游已成為旅游城市信息化建設的重點和理論研究。在新技術浪潮背景下，智慧旅游作為一種全新的旅游發展理念與方式，有利于提高游客在旅游中的便利性和選擇性，促進旅游業發展水平達新高。但智慧旅游的實施還處于初級階段，相關概念及理論體系未達成一致，如何有效指導智慧旅游合理有效發展成為智慧旅游發展潮流下旅游城市發展亟待解決的問題。

1智慧旅游與微信發展現狀分析

1.1智慧旅游對旅游城市的重要性

當前的國內旅游主要呈現出淡季資源豐富、旺季資源緊缺，游客旅游體驗差兩極分化現狀，不合理物價的宰客現象，常導致游客回游率低。而智慧旅游的建設有利于旅游信息公開透明化，合理安排旅游資源讓游客體驗到更好的旅游服務，將使旅游城市生活更和諧，從全局經濟上能提高旅游城市經濟發展。

1.2防城港旅游業現狀

隨著中越跨國旅游的興起，廣西防城港市的旅游區位和地位引人注目。防城港市作為華南第三大港，全國十九大樞紐港之一，積極發揮著其邊海旅游資源優勢，不斷理清旅游發展的戰略思路，對促進防城港市產業結構轉型調整，推進廣西沿海旅游業可持續發展有重要實踐意義。

1.3微信公眾平臺發展現狀

微信是一款以多媒體通信為核心功能的免費移動應用，誕生后迅速發展，積累起龐大的用戶群體，以通信為核心，擴展通信、社交、營銷、媒體、工具五大功能于一體，成為“互聯網+”時代重要的用戶入口。旅游業是典型的注意力經濟，營銷是旅游業的重中之重，只有抓住潛在客戶，撩撥其內心渴望，才有可能將其轉化為真實的客戶。

2防城港智慧旅游微信平臺的設計方案

2.1智慧旅游微信平臺功能設計

防城港市旅游局智慧旅游微信平臺不僅提供基礎的信息服務以及數據統計等服務，還包括支持向用戶發送語音、視頻、圖片和文字信息；利用LBS地理位置定位特性、點對點的精準直達等特性進行信息的精準投放；對平臺粉絲進行分類管理；支持后臺數據統計分析等功能。

微信公眾平臺的數據輸入形式包括智能移動終端輸入、二維碼自動識別輸入以及數據導入輸入。鍵盤輸入是用戶在客戶端通過智能移動終端的鍵盤，由網絡將數據信息輸入到微信軟件平臺中。二維碼自動識別輸入是客戶通過二維碼技術，通過這種數據輸入方式將線上與線下較好的結合在一起。數據導入主要用于管理系統后臺大量的數據，采用批量導入方式。輸出文字信息居多，加上適當的圖片信息、鏈接、表格。除此之外，在后臺完成數據分析，根據分析結果給出旅游路線、酒店和活動推薦等，同時分析了解旅游業發展方向，指定合理的旅游資源開發投資指導意見，進一步發展城市旅游產業。

2.2智慧旅游微信平臺的菜單功能

防城港市旅游局智慧旅游微信公眾平臺主要有旅游信息、旅游玩樂、個人中心三大功能，用戶可方便地獲取資訊、訂購旅游產品、進行投訴和意見反饋。

2.3微信公眾平臺的快捷菜單

旅游信息主要為客戶提供查詢服務，囊括旅游局發布的旅游、活動等信息，有“心儀廣西”、“游記攻略”、“主題活動”、“簽證辦理”子菜單，為用戶提供吃喝玩住攻略和全程旅游一站式服務。旅游玩樂有“玩轉防城港”、“精品路線”、“天天特價”、“吃住行購”子菜單。個人中心為平臺注冊用戶提供服務，個人中心可查詢訂單詳情、咨詢客服，同時可發布留言。

2.1.1旅游信息功能

旅游信息菜單中的“心儀廣西”界面主要是對各地景點以列表的形式展示，還提供熱門標簽，用戶可自由點擊瀏覽。用戶亦可通過回復語音，如“我要去防城港旅游”，平臺識別后發送防城港景點介紹信息；“游記攻略”界面主要功能是鼓勵用戶自由發表游記和暢談經驗，用戶可以編輯游歷經驗，附上配圖，提交后得到管理員審核通過后便可在平臺查看游記攻略；“主題活動”提供不同的娛樂工具配合防城港旅游局發起的活動，而趣味性的活動形式，提高民眾的參與度；“簽證辦理”提供簽證相關信息查詢與辦理預約業務。

2.1.2旅游玩樂功能

“玩轉防城港”詳列城市旅游貼士、景點介紹、中越邊境旅游指南信息，提供游客服務網點導航，同時還為游客設計防城港游玩路線，最大限度將防城港城市信息盡收于指尖，便于用戶了解；“精品路線”將旅游線路分為跟團游、主題游兩大類，下設國內游、出境游、東盟游、自助游、自駕游等旅游類型，同時根據后臺數據統計，推薦近來熱門旅游路線；“天天特價”每日都將列出特價商品、限時搶購、特價門票、特價酒店等信息，用戶可通過本平臺直接購買商品，將旅游城市的特價購物、酒店住宿、出行方式、天氣等信息進行整合，用戶只需動動手指，便可輕松游玩城市；“吃住購行”平臺提供位置信息，平臺將自動推送其所在城市的等圖文信息。

2.1.3個人中心功能

個人中心的“收藏與預約”可將游記、攻略、特價商品、特價酒店等信息添加至收藏夾；“訂單管理”進行報名的旅游團、簽證業務預約、特價商品購買等的詳情，均可在此處查詢；“在線客服”分為“智能回復”與“人工客服”兩大類，及時為用戶解疑，拉近與用戶的距離；“我要留言”分為“發布需求”、“投訴建議”、“發布游記”三種留言方式。用戶在本專區發布旅游需求，輸入出發地、目的地、目標行程、預算等信息，讓有經驗的驢友來回答，集眾智，定路線。

3總結分析

在廣西，已有部分政府機構建立了微信互動交流平臺，例如：廣西交通安全網、廣西旅游局、廣西檢察院、柳州交警等，但大多政府機構停留在將微信當作群發工具的層面上，并未對微信進行更深層次的開發。結合微信公眾平臺與大數據技術的智慧旅游正是在充分整合、挖掘、利用信息技術與信息資源的基礎上，從而實現對旅游資源精確化管理，實現對旅游資源的集約化利用。我們相信，隨著科學技術的不斷發展，在不遠的未來，智慧旅游必將成為我們明日美好的生活常態。