圖書館品牌管理與服務(wù)營銷

付麗麗

摘 要：受到數(shù)字化時代的影響作用，行業(yè)間所面臨的競爭日趨激烈。公共圖書館作為公益性組織，在數(shù)字化的時代背景下，人們可選擇的信息獲取渠道也越來越多。而品牌管理與服務(wù)營銷作為一種提升自我價值的手段，對于圖書館競爭力的提升有著重要的影響作用。因此，在新的時代背景下，怎樣才能更好地打造圖書館的文化服務(wù)品牌，促進(jìn)圖書館的品牌營銷，并以此來提高其自身的核心競爭力，已經(jīng)成為圖書館管理與發(fā)展中的一個重要問題。

關(guān)鍵詞：圖書館；品牌管理；服務(wù)營銷

簡單來說，公共圖書館是為社會提供文化服務(wù)，并履行政府職能的一個重要機(jī)構(gòu)。而就針對于圖書館的文化服務(wù)品牌營銷來說，則主要是指其通過相應(yīng)的宣傳手段，來讓讀者們能夠?qū)D書館服務(wù)的內(nèi)容與特色有一個充分的了解之后，來對圖書館的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效的宣傳，從而塑造起良好的圖書館公共文化服務(wù)形象，確保讀者能夠在第一時間對圖書館的功能有所掌握，進(jìn)而對其所提供的服務(wù)有一個基本的認(rèn)可。因此，良好的品牌管理與服務(wù)影響，對于圖書館競爭力的提升，具有非常顯著的重要意義。

1 圖書館品牌管理與服務(wù)營銷的意義

1.1 利于打造圖書館核心競爭力

在傳統(tǒng)的圖書館文化服務(wù)過程中，并沒有從根本上來將圖書館所具有的獨(dú)特性展現(xiàn)出來。而對于讀者來說，圖書館更多的就是一個進(jìn)行書籍借閱與資料查詢的場所，這樣一來，其就難以體會到所存在的差異性。而通過文化服務(wù)品牌的構(gòu)建，能夠在很大程度上幫助圖書館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，并促進(jìn)圖書館自我創(chuàng)新意識的發(fā)揮，來深入挖掘圖書館自身的特色，并展示給讀者。在這樣的情況下，圖書館本身就有了一個獨(dú)特的標(biāo)志，能夠強(qiáng)化讀者的認(rèn)識，并且留下深刻的記憶，這樣一來，也就能夠更好的打造圖書館的核心競爭力，為公共圖書館建立起一個更加強(qiáng)勢的地位[1]。

1.2 利于提高圖書館社會影響力

在進(jìn)行實(shí)際的品牌管理與服務(wù)營銷過程中，圖書館需要通過運(yùn)用各種宣傳手段，來將自身的特色與服務(wù)能力展現(xiàn)給公眾，讓公眾能夠?qū)D書館的服務(wù)水平有一個基本的了解。這樣一來，一旦形成品牌，將會在很大程度上促進(jìn)圖書館社會影響力的提升，這也是在品牌管理之前難以實(shí)現(xiàn)的。

1.3 利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量

從本質(zhì)上來說，圖書館要想確保文化服務(wù)的質(zhì)量，就必須要將各個部門的人力與物力資源充分的調(diào)動起來，并協(xié)調(diào)部門間的合作，來確保部門間的通力合作，進(jìn)而將服務(wù)的優(yōu)勢充分體現(xiàn)出來。在實(shí)際的文化服務(wù)構(gòu)件過程中，其所指的其實(shí)就是對圖書館高品質(zhì)服務(wù)的一個宣傳過程，從某種意義上來說，就相當(dāng)于圖書館對于工作所作出的一個品質(zhì)上的承諾。在這樣的情況下，其就能夠?qū)D書館的文化服務(wù)質(zhì)量起到有效的監(jiān)督，并且能夠確保公共圖書館可以采取有效的對策，來對文化服務(wù)當(dāng)中所存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化與完善，以此來促進(jìn)圖書館文化服務(wù)質(zhì)量的全面提升[2]。

2 目前圖書館品牌管理與服務(wù)營銷存在的問題

2.1 品牌營銷的意識薄弱

簡單來說，所謂的品牌意識，指的就是圖書館自身對于品牌價值與形象的重視程度，圖書館進(jìn)行相關(guān)文化服務(wù)工作的一項(xiàng)基本理念。在長期的發(fā)展過程中，由于受到傳統(tǒng)思維的影響作用，導(dǎo)致其對于先進(jìn)的品牌意識比較欠缺，在這個過程中，由于其對于品牌價值并沒有一個全面的認(rèn)知，就會導(dǎo)致其認(rèn)為公共圖書館主要就是以被動服務(wù)為主，能夠確保可以正常開館就可以了，并不重視圖書館的品牌，這樣一來，就會導(dǎo)致其難以打造出優(yōu)秀的文化品牌，使得其在行業(yè)競爭過程中，始終處于劣勢地位，對圖書館事業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生不好的影響。

2.2 品牌營銷缺乏針對性

就目前的實(shí)際情況來看，在很多公共圖書館的品牌營銷過程中，所追求的往往更多的是大而全，這樣一來，就會導(dǎo)致其對于目標(biāo)讀者缺乏明確的重視，難以實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)勢的全面發(fā)揮。與此同時，其在開展相應(yīng)的營銷活動過程中，每次所選用的主題都不一樣，導(dǎo)致難以對公共圖書館的資源進(jìn)行集中，也難以吸引一些特定的群體，來形成忠實(shí)的讀者群。因此，由于圖書館品牌營銷的盲目性，導(dǎo)致其核心競爭力得不到提升，進(jìn)而難以在激烈的競爭當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)勢地位的鞏固[3]。

2.3 缺乏多樣化的營銷策略

現(xiàn)階段，在公共圖書館的品牌管理與服務(wù)營銷過程中，由于營銷意識薄弱等原因，導(dǎo)致其所采用的營銷策略比較單一，這樣一來，就會使得圖書館的文化服務(wù)品牌存在目標(biāo)不明確的現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)營銷的系統(tǒng)過于松散。與此同時，其所采用的品牌宣傳模式，往往是依附于產(chǎn)品之上的，并沒有真正實(shí)現(xiàn)對公共圖書館的整體宣傳，導(dǎo)致圖書館難以形成自身的品牌價值。此外?，F(xiàn)階段，在部分圖書館的新產(chǎn)品宣傳過程中，所采用的通常是發(fā)布會的形式，來進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)容與特色的詮釋，其并沒有對營銷本身進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，導(dǎo)致服務(wù)營銷缺乏有效性。

3 圖書館品牌管理與服務(wù)營銷對策

3.1 強(qiáng)化服務(wù)品牌營銷意識

在進(jìn)行實(shí)際的品牌管理與服務(wù)營銷過程中，要求圖書館中的相關(guān)人員必須要創(chuàng)新營銷意識，做到與時俱進(jìn)，促進(jìn)自身競爭意識的提升，來重視文化服務(wù)品牌營銷工作。只有充分了解了品牌營銷的重要作用，才能夠更好的提升圖書館的文化服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)出圖書館自身的鮮明特色，這樣一來，才能有效的推出圖書館的文化品牌，進(jìn)而形成一定的品牌價值，并促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新與進(jìn)步。

3.2 采用更科學(xué)的營銷策略

在進(jìn)行品牌管理與定位過程中，要求圖書館應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合自身的實(shí)際情況，明確圖書館的目標(biāo)讀者，并在此基礎(chǔ)上，來充分集中人力與物力資源，將自身的特色充分的展現(xiàn)出來。這樣一來，才能夠更好的實(shí)現(xiàn)圖書館品牌建設(shè)與文化服務(wù)特色之間的充分結(jié)合，確保圖書館的品牌能夠更具標(biāo)志性。此外，從本質(zhì)上來說，圖書館品牌的維護(hù)與建設(shè)工作具有明顯的復(fù)雜性，因此，相關(guān)的管理與營銷人員，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對理論知識的學(xué)習(xí)，并充分結(jié)合自身的實(shí)際情況，來制定長期的營銷策略，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 采取多方位的宣傳手段

就圖書館品牌的建設(shè)來說，有效的宣傳手段起著重要的影響作用。在數(shù)字化時代背景下，要求其在明確了自身的品牌定位之后，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對新方法的運(yùn)用，來實(shí)現(xiàn)多種方法之間的相互配合與相互結(jié)合，提高圖書館文化服務(wù)品牌的知名度。

3.4 積極開展互動營銷模式

所謂的互動營銷，指的就是情感營銷當(dāng)中的一種形式。近年來，在各行各業(yè)中都已經(jīng)得到了廣泛的運(yùn)用。例如，某省圖書館就是通過讀者QQ群的建立，來與讀者之間進(jìn)行積極的互動，并為其設(shè)置專門的互動專區(qū)，讓讀者能夠及時的發(fā)表自己的意見與感想，并且通過安排專門的工作人員，來對互動專區(qū)進(jìn)行科學(xué)的管理，并及時回復(fù)讀者所提出的問題，對于讀者的評論等進(jìn)行積極的回應(yīng)，這樣一來，就能更有效的強(qiáng)化圖書館與讀者之間的聯(lián)系，提升讀者的忠誠度。此外，圖書館的相關(guān)工作人員，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對讀者意見的整理與分析，并將其中部分好的反饋當(dāng)做宣傳的素材，來吸引讀者的共鳴，以此促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

4 結(jié)束語

總而言之，通過科學(xué)的品牌管理與服務(wù)營銷，能夠在很大程度上促進(jìn)圖書館社會影響力的提升，并且能夠?qū)D書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)督，進(jìn)而打造圖書館的核心競爭力。不過，就目前的實(shí)際情況來看，我國公共圖書館的品牌營銷還存在著各種問題，因此，在日后的宣傳過程中，要求其應(yīng)當(dāng)建立起良好的營銷意識，并采取科學(xué)的營銷方法，來促進(jìn)營銷質(zhì)量與水平的提升，進(jìn)而更好的推動圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉淑華.加強(qiáng)品牌管理 促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新——以赤峰市圖書館少兒服務(wù)為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2015（07）：107-109.

[2]邵莉娟，周云.校企合作中的圖書館服務(wù)營銷管理[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2014（23）：87-89.