護(hù)士長加強(qiáng)人性化管理對護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的影響

秦華英

成都平安醫(yī)院大內(nèi)科，四川成都 610031

護(hù)士長加強(qiáng)人性化管理對護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的影響

秦華英

成都平安醫(yī)院大內(nèi)科，四川成都 610031

目的探析護(hù)士長加強(qiáng)人性化管理對提高護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的有效性。方法該院護(hù)士長自2016年1月開始加強(qiáng)人性化管理干預(yù)，以2016年1月前所收集到的數(shù)據(jù)作為實(shí)施人性化管理前的研究數(shù)據(jù)，以2016年1月后收集到的數(shù)據(jù)作為實(shí)施人性化管理后的研究數(shù)據(jù)，對比實(shí)施前、實(shí)施后的護(hù)理質(zhì)量評分、患者護(hù)理滿意率。共調(diào)查41名在崗護(hù)理人員與300例住院患者。結(jié)果護(hù)士長實(shí)施人性化管理措施后，其溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、技術(shù)操作以及護(hù)理文書等護(hù)理質(zhì)量評分相對于實(shí)施前來說，明顯提高（P＜0.05）；實(shí)施前、實(shí)施后患者對護(hù)理工作的滿意率分別為83.33%、98.33%，實(shí)施后患者護(hù)理滿意率明顯提高（P＜0.05）。結(jié)論護(hù)士長在護(hù)理人員的日常工作中加強(qiáng)人性化管理，可提高護(hù)理質(zhì)量評分、提高患者滿意率、降低護(hù)理操作失誤率、降低護(hù)理投訴，可全面推廣于醫(yī)院管理工作中。

護(hù)士長；人性化管理；護(hù)理人員；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理效果

醫(yī)院管理中護(hù)理管理占據(jù)非常重要的位置，護(hù)士長是開展護(hù)理管理的主要負(fù)責(zé)人。需要全方位激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情以及工作自覺性[1]。人性化管理主要是以醫(yī)院管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化等作為基礎(chǔ)，在醫(yī)院管理中應(yīng)用可獲得較為理想的效果[2]。護(hù)士長在護(hù)理工作中加強(qiáng)人性化管理后，可有效提高醫(yī)院管理的時(shí)效性與規(guī)范性。該文對護(hù)士長加強(qiáng)人性化管理后對護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該次研究對象的各項(xiàng)數(shù)據(jù)均來自2015年1月—2016年12月在該院護(hù)理部門工作的護(hù)理人員41名，均是女性護(hù)理人員，最小年齡為20歲，最大年齡為43歲，中位年齡為（30.25±6.25）歲；其中30名護(hù)士，8名護(hù)師，3名主管護(hù)師，1名副主任護(hù)師；20名中專學(xué)歷，15名大專學(xué)歷，6名大學(xué)學(xué)歷；護(hù)士長自從2015年1月在護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化管理措施；2015年1月—2015年12月作為實(shí)施前的研究數(shù)據(jù)，2016年1月—2016年12月作為實(shí)施后的研究數(shù)據(jù)；另外選擇同期間在該院接受治療的各300例患者作為調(diào)查對象，對此階段內(nèi)患者的滿意度、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理評分、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率進(jìn)行對比分析，實(shí)施前后各項(xiàng)數(shù)據(jù)對比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），值得臨床對比分析。

1.2 方法

2015年1月—2015年12月期間護(hù)士長對該院在崗的護(hù)理人員僅實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理干預(yù)，根據(jù)醫(yī)院的規(guī)章制度對患者、護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理管理；2016年1月之后，護(hù)士長在上述護(hù)理管理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)人性化管理干預(yù)，主要措施體現(xiàn)如下：

①重視技術(shù)操作培訓(xùn)。護(hù)士長在日常的工作中需要重視護(hù)理人員心肺復(fù)蘇、靜脈穿刺、肌肉注射等基本技術(shù)的訓(xùn)練工作。

②提高護(hù)理文書書寫水平。患者在治療期間的用藥方案、病情改變情況主要是通過護(hù)理文書來反映，能夠直接體現(xiàn)解決問題的結(jié)果以及過程。因此，護(hù)士長應(yīng)注重護(hù)理人員加強(qiáng)自身的法制觀念，對于以往護(hù)理文書中常見的問題進(jìn)行總結(jié)，建立系統(tǒng)性的模板，督促護(hù)理人員參與到護(hù)理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中[3]。每隔一段時(shí)間進(jìn)行檢查，從根本上提升護(hù)理人員書寫護(hù)理文書的質(zhì)量。

③提高溝通技巧。護(hù)士長讓護(hù)理人員重視與患者的良好溝通，對于患者存在的問題，要通過恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行交流，并給予平等對待，從而掌握患者的生理需求以及心理需求[4]。通過提高溝通技巧的方式縮短與患者之間的距離，消除患者的恐懼感與不信任感，從而明顯提高患者護(hù)理、治療的配合度。

④加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。護(hù)士長告知護(hù)理人員采用平穩(wěn)的語調(diào)、溫和的語氣、面對微笑、禮貌性語言與患者進(jìn)行溝通交談，對于情緒較為激動(dòng)的患者，可以采用手勢撫觸的方式表達(dá)自己的同情以及理解，確保能夠保持友愛之心、責(zé)任性，獲得患者的積極配合。

⑤實(shí)施關(guān)愛激勵(lì)管理。護(hù)士長對于護(hù)理人員生活中存在的問題要全面了解，并給予關(guān)心，盡可能幫助護(hù)理人員處理問題，確保護(hù)理人員在工作期間不會因?yàn)樯畹男∈鲁霈F(xiàn)差錯(cuò)[5]。護(hù)士長還需要了解護(hù)理人員重要的日子，在當(dāng)天送上祝福，對護(hù)理人員工作狀態(tài)進(jìn)行細(xì)致觀察，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)其工作期間的不良情緒，確保護(hù)理人員能夠以良好的狀態(tài)投入工作。特別是對于新入職的護(hù)理人員，還給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，確保其工作自信心明顯增加。對于護(hù)理人員工作中的重大進(jìn)步或者小成就，應(yīng)按照規(guī)章制度的要求給予鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。

⑥全面發(fā)揮民主作用。每隔一段時(shí)間組織管理調(diào)查工作，要積極了解護(hù)理人員在實(shí)際工作中問題，并全面記錄給予反饋，為提高管理質(zhì)量、有效調(diào)整管理方法提供依據(jù)[6]。通過合理排班、提高民主意識的方式，確保護(hù)理人員能夠積極參與其中，促進(jìn)其工作彈性明顯增加。通過綜合護(hù)理人員能力的方式，確保其工作的潛能得到全面發(fā)揮。

⑦重視定期考核。每隔一段時(shí)間組織護(hù)理知識或者護(hù)理操作技術(shù)的比賽，在考核成績中納入比賽的最終成績。采用定期考核的方式不但可使護(hù)理人員知識水平、操作技能明顯提高，還達(dá)到交流工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法的目的。對于在比賽中表現(xiàn)較為優(yōu)異的護(hù)理人員，要給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，從而引起護(hù)理人員對于定期考核的重視。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

分別對比護(hù)士長加強(qiáng)人性化管理前后的溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、技術(shù)操作、護(hù)理文書等指標(biāo)，100分為評價(jià)滿分標(biāo)準(zhǔn)，分值越高，則表示護(hù)理質(zhì)量越高；另外，通過該院自制滿意度調(diào)查表對患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，其中90~ 100分為非常滿意，70~89分為基本滿意，＜70分為不滿意。滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

通過SPSS 29.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對實(shí)施前后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作分析統(tǒng)計(jì)處理，采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示計(jì)量數(shù)據(jù)，以t檢驗(yàn)，采用[n（%）]表示計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，以χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量評分

相對于實(shí)施人性化管理措施前來說，實(shí)施后的溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、技術(shù)操作以及護(hù)理文書等護(hù)理質(zhì)量評分明顯較高，實(shí)施前后各項(xiàng)數(shù)據(jù)對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量評分對比[（±s），分]

表1 實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量評分對比[（±s），分]

時(shí)間溝通能力職業(yè)素質(zhì)技術(shù)操作護(hù)理文書實(shí)施前（n=41）79.65±1.5274.33±4.2179.58±3.2277.45±3.15實(shí)施后（n=41）98.12±1.3296.87±4.1297.22±3.5197.33±5.12 t 8.5416.5847.5127.588 P 0.0190.0080.0080.007

2.2 對比實(shí)施前后患者對護(hù)理工作的滿意率

護(hù)士長實(shí)施人性化管理之前患者對護(hù)理工作滿意率為83.33%，實(shí)施人性化管理措施之后，患者對護(hù)理工作滿意率為98.33%，實(shí)施前后患者滿意率對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 實(shí)施前后患者對護(hù)理工作的滿意率對比

3 討論

人性化管理是目前新興的管理理念，主要是以“以人為本”作為管理的原則，通過激勵(lì)、理解、尊重等方式，促進(jìn)員工工作積極性、主動(dòng)性得到有效調(diào)動(dòng)，從而達(dá)到提高管理質(zhì)量的要求[7]。醫(yī)院臨床護(hù)理工作主要是依靠護(hù)士長來指導(dǎo)、管理以及組織，臨床護(hù)理學(xué)屬于實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，要求醫(yī)院的護(hù)理人員共同協(xié)作、參與其中。近年來，隨著我國醫(yī)學(xué)模式的逐漸變化，在一定程度上增加患者對于護(hù)理工作的需求量，也明顯增加護(hù)士的日常工作量，導(dǎo)致護(hù)理人員工作壓力較大，容易出現(xiàn)負(fù)面心理，不利于維持良好的護(hù)患關(guān)系[8]。護(hù)士長在實(shí)施人性化管理期間，要從協(xié)調(diào)溝通、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行政管理等方面入手，確保護(hù)理人員能夠肯定以及認(rèn)識自身的重要性，全方位發(fā)揮個(gè)人潛能，從根本上提升護(hù)理工作的質(zhì)量以及效率[9]。由研究結(jié)果可知，護(hù)士長在護(hù)士的護(hù)理工作中有效實(shí)施人性化管理措施，并采用相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行約束，不斷改進(jìn)護(hù)理方法，使護(hù)理人員精神、心理方面的需求得到滿足。

綜上所述，根據(jù)本次研究中的數(shù)據(jù)對比結(jié)果可知，護(hù)士長按照“以人為本”的原則實(shí)施人性化管理干預(yù)，不僅可促進(jìn)患者滿意率與護(hù)理質(zhì)量明顯提高，還可加快醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的發(fā)展速度，應(yīng)該全方位普及應(yīng)用。因此人性化管理模式具有推廣應(yīng)用價(jià)值。

[1]楊群珍.探討護(hù)士長的管理理念對護(hù)理工作人員積極性的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015，15（79）:244，246.

[2]何英,楊順玉,郭少英.層級式責(zé)任制管理中護(hù)理組長職責(zé)對兒科護(hù)理管理質(zhì)量的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2016，13（5）:112-114.

[3]向連,黃順淑.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展前后護(hù)士長管理效能對比分析[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2016，32（9）:1320-1322，1325.

[4]楊波.論護(hù)士長實(shí)施人性化管理對提高護(hù)理管理和護(hù)士能力的應(yīng)用研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2013，10（180）25:175，177.

[5]潘琤.層級護(hù)理聯(lián)合彈性排班對外科護(hù)士工作壓力及幸福感的影響[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2016，14（326）30:98-99.

Effect of Enhancing the Humanistic M anagement by the Head Nurses on the Nursing Quality of Nursing Staff

QIN Hua-ying
Department ofMedicine,Chengdu Pingan Hospital,Chengdu,Sichuan Province,610031 China

Objective To study the effectiveness of enhancing the humanistic management by the head nurses on the nursing quality of nursing staff.M ethods The humanistic management intervention had been enhanced since January 2016 in our hospital,41 cases of nurses on guard and 300 cases of inpatients were surveyed,and the nursing quality score and nursing satisfactory rate before and after the implementation of humanisticmanagement(January 2016)were compared.Results The data showed that after the implementation,the communication ability,professional quality,technical operation and nursing document and other nursing quality scoreswere obviously improved compared with those before the implementation（P＜0.05）,and the satisfactory rate to the nursing work of patients before and after the implementation was respectively 83.33%and 98.33%,and the nursing satisfactory rate was obviously improved compared with that before the implementation（P＜0.05）.Conclusion Enhancing the humanisticmanagement in the daily work of nursing staff by the head nurses can improve the nursing quality score,improve the satisfactory rate,reduce the nursing operation error rate and reduce the nursing compliant rate,which can be comprehensively promoted in the hospitalmanagement.

Head nurses;Humanisticmanagement;Nursing staff;Nursing quality;Nursing effect

R47

A

1672-5654（2017）05（b）-0158-03

2017-02-19）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.14.158

秦華英（1972-），女，四川仁壽人，本科，主管護(hù)師，主要從事內(nèi)科護(hù)理工作。