巴士之窗

上海巴士公交（集團）有限公司 供稿

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打造公交精品 提升服務水平

3月28日，一場以“打造公交精品，提升服務水平”為主題，以分享先進經驗、交流服務特色、提升服務技能為目的的巴士集團“勞模講堂”活動在中運量公交71路申昆路終點站展開，巴士集團黨委副書記、工會主席黃宏，巴士三公司相關領導，馬衛星勞模工作室成員以及71路乘務員代表參加活動。

中運量公交71路正式開通運營以來，司乘人員靚麗的形象、特殊的乘車模式、24小時專用車道等給廣大市民乘客帶來了全新的乘車體驗。但由于71路乘務員都是從社會上新招聘的職工，缺乏公交服務經驗，在規范服務用語、周到服務乘客、應對特殊情況等方面還存在一定的短板和不足。對此，在巴士集團工會的組織下，“馬衛星勞模工作室”的全體勞模充分發揮勞模“傳、幫、帶”作用，以勞模講堂進車廂的形式，幫助71路乘務員增強服務意識、改進服務不足、提高服務技能，共同為打造公交精品，為市民乘客提供優質、滿意的出行服務而努力。

活動中，上海市勞模徐美玲走進71路車廂，以現場輔導的形式對71路乘務員進行站姿、手勢動作、歡迎語等方面的服務示范，讓乘務員在觀摩中體驗勞模服務的規范和流程的細致，在對比中看到自身存在的不足和需要改進的地方。勞模們也對71路開展了跳車檢查，幫助尋找服務中存在的不足和薄弱環節。在隨后舉行的座談會上，71路乘務員們交流了心得體會和服務感受，并向勞模們虛心請教服務經驗，以進一步提升服務質量和水平。

集團黨委副書記、工會主席黃宏致辭時表示，馬衛星勞模工作室此次以“勞模講堂”的形式，為勞模工作室成員和71路乘務員之間搭建了良好的互動交流平臺，對于提升71路車廂服務水平幫助很大。他向71路全體乘務員提出三點希望：一是要不斷傳承和發揚公交優良傳統，特別是要學習和借鑒公交勞模愛崗敬業的奉獻精神、先進優秀的服務理念、規范細致的操作流程，使之更好地融入到日常的車廂服務工作中去。二是要不斷歸納和總結服務技能，根據中運量公交的行駛路線、車型特點和乘客需求，探索具有線路特色的車廂服務操作法。三是要不斷提高中運量公交服務水平，在現有良好的硬件基礎上，努力提升服務軟實力，全力打造71路公交精品形象。