好人緣者善于聆聽

陳福新

婷婷是一名工作多年的女性，可是工作這些年，并沒有讓她真正交上一位知心朋友，許多人都不愿意與她過多來往，可以說她的人際關系十分糟糕。而娟娟則是一位剛剛步入社會不久的學生，來到單位不過半月，她卻與同事混得挺熟悉，整天面帶微笑，無論與老前輩還是年輕的師哥師姐都相處得挺融洽，人見人愛。為什么娟娟就有好人緣呢？

好人緣的特征

受歡迎的人，心理學上稱為“人緣兒”。據國外研究表明，“人緣兒”一般具有如下性格特征：聆聽重于表達，尊重別人的隱私，不過分謙虛，犯錯誤時勇于承認及坦誠道歉，不為自己的不當行為找借口，不過分討好別人，珍惜自己和別人的時間。不受歡迎的人，其個性特征主要有：不尊重他人，以自我為中心，過于功利，過于依賴，妒忌心強、自卑、偏激、退縮、內向、充滿敵意等。

交際是一門藝術

人際交往不僅僅是一門學問，更是一種藝術，只有將交際的科學性和藝術性結合起來，才能提高交往的效果，改善人際關系。這學問包括人際交往所必須遵循的規范、禮儀、風俗、習慣，還包括溝通的技巧及談話藝術等。例如，人際稱呼要適當，登門拜訪要有禮貌，談話態度要誠懇，玩笑和幽默要掌握分寸等。此外，良好的交往態度和心理準備也是非常重要的。

影響人際關系的因素

從科學性而言，心理醫生認為，影響人際交往和人際關系的因素有下面幾方面：

文化背景 主要包括交往的語言、接受教育程度、文化素質和文明水平差異等。這些因素均可造成交往障礙。

社會背景 主要包括社會地位、社會角色等方面。懸殊的社會背景差異，必然影響人際間的交往。

思想觀念 主要包括認知、情緒、行為方式等方面。有關人際吸引的研究表明，交往雙方在空間上的接近性，在行為特征和態度等方面的相似性，在需要和期望等方面的互補性以及出眾的能力和儀表等因素，都可增進彼此的吸引力。

改善人際有三招

從心理學角度看，改善人際關系的關鍵在于：

首先，要學會換位思考，一是把自己當別人，即用平常心看待自己的得失榮辱，不因自己情緒的變化而影響人際關系；二是把別人當自己，設身處地通過角色互換，才能善解人意地去急別人之所急，痛別人之所痛。

其次，把別人當別人，即尊重別人，不干涉對方的隱私，做到內外有別、男女有別，不冒犯對方的個人空間。

最后，就是把自己當自己，這意味著在自知的基礎上建立起自尊和自信，揚長避短，更成熟地與別人相處。