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旅游維權那些事兒

2017-06-20 21:03:14
戀愛婚姻家庭·養生版 2017年6期
關鍵詞:旅行社旅游

如今,越來越多的老年人把旅游當成了晚年生活中一件不可或缺的“休閑事兒”,如何能夠明明白白挑選到稱心如意的線路,享受旅游帶來的快樂呢?

[案例一:簽證費不能退]

游客李女士2人計劃隨團赴東南亞某國參加6天4晚行程,費用13800元/人,另附350元/人簽證費。后因身體原因,李女士提出解約要求,旅行社按照合同約定為游客辦理退款,但簽證費無法退還,李女士表示不理解。

分析:各國使館均收取簽證費,實際更準確講應該是“簽證受理費”。只要提交資料,交由使館審核,簽證費就已經產生;當使館審核后發現游客資質不適合發放簽證時,簽證費也不退。

因此一旦拒簽,旅行社也無法向游客退還簽證費。拒簽原因很多,具體標準由使館把握;旅行社做的工作,是按照使館要求,指導游客準備資料,再進行材料整理、翻譯、送簽等,無法左右使館的審核結果;使館會通過各種渠道核查資料,任何一個環節出問題,都有可能引起拒簽。所以,拒簽后旅行社沒有進行賠償的義務。

旅游業屬于服務行業,旅行社在此過程中提供各種服務:咨詢、整理資料、翻譯、填寫簽證資料表、提供酒店/機票訂單、照會、送簽、取簽等,這些服務均是有成本的,不是無償的,因此簽證費無法退還游客。

[案例二:同團價格可不同]

游客張先生前往云南旅游,旅游途中與其他團友聊天時發現同一天在不同旅行社報名,收取的費用不同。張先生認為這屬于價格欺詐,同樣的標準,同樣的服務,每人價格居然相差近兩百元?!?br>

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