新零售與顧客敏感度分析

陳禹安

新零售時代，其實更重要的是把“以顧客為中心”落到實處，不是想著怎么賣貨給顧客，而是琢磨顧客到底要的是什么。

自馬云在2016年10月13日的云棲大會上提出了“新零售”的概念，頓時引發了業界的高度關注與熱議，但并沒有人知道到底什么是“新零售”，更不用說如何玩轉“新零售”了。

馬云只是拋出了一個概念：“未來的十年、二十年，沒有‘電子商務一說，只有新零售。線上加線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售形態?！钡?，線上加線下再加物流，真的就等于所謂的“新零售”了嗎？

很多零售企業事實上已經這樣做了，但并沒有取得預期中的成效。線下實體店巨頭大潤發推出電商平臺飛牛網，投資10億元，結果3年后虧損3億。萬達推出飛凡，連續三任CEO均以離職收場。線上巨頭如阿里巴巴、京東也紛紛或收購，或入股線下零售連鎖企業，但也沒有看到什么實質性的突破。

新零售到底該怎么做？

新零售到底新在哪里？

要回答這個問題，必須從分析消費者的變化著手。消費者對于自身需求的個性化滿足日益強勁，而上述零售巨頭始終還是沿襲慣性的“以商品為中心”的思路，無論是線上向線下擴延，還是線下向線上進軍，想茲念茲的都是怎樣用更低的成本、更高的效率把更多的商品賣給更多的顧客。但新零售時代，其實更重要的是把“以顧客為中心”落到實處。以顧客為中心，就意味著不是想著怎么賣貨給顧客，而是琢磨顧客到底要的是什么?！?br>