立思辰留學360蘭州留學中心咨詢部主管袁菲：從選擇導向轉變至多元化服務導向

記者_李育 編輯_風火輪 供圖_立思辰留學360 設計_李陽

立思辰留學360蘭州留學中心咨詢部主管袁菲：從選擇導向轉變至多元化服務導向

記者_李育 編輯_風火輪 供圖_立思辰留學360 設計_李陽

立思辰留學360蘭州留學中心咨詢部主管袁菲。

在國內，留學已成為一種群體性熱事件，留學的產業化越來越明顯，依照客戶需求，行業被不斷細分，逐漸形成針對前中后期不同服務的鏈條機構。在此形勢下，留學機構的口碑好壞很大程度上取決于留學機構的服務質量和其學生斬獲的名校Offer。立思辰留學360蘭州留學中心咨詢部主管袁菲認為，隨著學生個性化的發展和留學信息的透明化，留學行業從業者要從選擇導向轉變至多元化服務導向，這樣才能將客戶的體驗放在首要位置，進而更好的從事這份工作。

隨著互聯網的普遍應用，信息變得透明化。傳統的以選擇為導向的留學咨詢難以為繼，留學咨詢行業不管是為了跟牌還是為了革新，都需要將服務從原來的單一轉為更加多元。很多優秀的顧問就在用他們的實踐引領著一場從選擇導向轉變至多元化服務導向的留學咨詢行業的變革。

留學這場“攻堅戰”最適合的才是最有價值的

部分學生出國，并沒有明確的未來規劃，留學僅停留在人云亦云隨波逐流的狀態。“在剛剛過去的申請季中，我們接觸到最多的狀態是家長對學生現狀的不滿和憂慮，而學生的自主意識亦較弱，這種意識主要是對留學規劃和留學生活的認知不足，而不是簡單的想不想出國。”袁菲向《留學》記者表示，以蘭州作為輻射中心，立思辰留學360蘭州留學中心接到了越來越多的來自西寧、銀川等周邊城市的學生申請，并且在剛剛結束的申請季中，這樣的現象很多。為了讓學生有一個良好的未來，找尋到學生適合并滿意的學校和專業，顧問的專業指導和協助就顯得尤為重要。

“蘭州大學一個已經畢業一年的物理專業的學生，在過去的一年之中一直在DIY申請加拿大天體物理專業的研究生但都未被錄取，起初也是抱著試一試的心態找到我們，學生無論是從學術成績、本科背景甚至語言條件上來看，都不存在太大的申請難度，問題到底是出在哪里？”袁菲告訴《留學》記者，在看到學生自己的選校計劃和選擇的教授導師之后，她找到了癥結所在。作為一個想要申請高精尖專業的本科學生來說，選擇一個方向對口且相關項目較多的教授導師尤為重要，這一點直接影響著錄取結果，因此在申請的過程中也一定要懂得取舍。“在幫助這位學生申請的過程中，我們和大學相關學院辦公室的5位教授的溝通郵件不下500封，最終成功拿到多倫多、曼尼托巴、阿爾伯塔、達爾豪斯的錄取以及獎學金。學生在臨別的聚會上對我說，在這半年的時間里，你比我爸媽還要了解我，而且了解的透徹。”袁菲告訴《留學》記者，相對于一線城市，西北城市的基礎申請會遠遠多于高端申請，然而教育本身并無優劣之分，他們發現只有最適合的才是最有價值的。

信息爆棚更能體現顧問價值

據相關調查，在信息量爆棚的當下，每個留學潛在家庭平均每人每天收到約34G的信息，相當于約10萬個英文單詞，容量則相當于筆記本電腦硬盤存儲量的1/5。家長和學生在做出留學決定之后的很長一段時間里，巨大的信息量會讓他們手足無措。袁菲認為，留學咨詢顧問的價值就在這時顯現出來，學會做減法已經成為咨詢里最重要的一課。篩選精華去除糟粕，咨詢顧問會讓信息變得更為簡潔高效，讓學生直接接受有效并且含金量高的信息。“所有的信息篩選和留學方案的規劃都應該以最原始的狀態呈現出來，而不應帶有咨詢顧問的個人喜好和生活經驗，因為只有還原了學生的本質要求，才會盡可能避免今后的留學生活與預期相差較大的問題，避免從一開始就有著過大的異樣感，甚至是失真感。”袁菲告訴《留學》記者。

隨著互聯網的普遍應用，受沖擊的不僅是留學行業，而且其他諸如零售行業、金融行業、制造行業等許多領域也都在進行著深刻的變革，但袁菲認為其并不會對留學行業甚至留學咨詢行業造成很大的沖擊。“我們樂意家長去搜尋更多的資料，在學生和留學家庭了解足夠的信息后，才能更明白有效信息的高含金量，才會明了資訊顧問的真才實學，才知道留學顧問指導的價值所在。”袁菲告訴《留學》記者，“留學其實并不僅僅是停留在留學這兩個字的字面意思上，當世界的窗口向各個年齡層級的人們打開的時候，會存在數不勝數的機會，但禍福相依，機會出現的同時伴生著隨處可見的風險，讓人防不勝防，而這個時候就需要顧問用最專業化的方式，幫助每一個學生或者家庭實現他們眼前的小目標，做好他們未來的預期規劃。未來的咨詢行業要用專業性和負責任的態度去為客戶找準信息的落地。”

留學不是退路而是新的開始

袁菲在留學行業已經工作6年，與其他擁有十幾年以上從業經驗的資深顧問相比，在資歷上雖然仍有差距，但這不能掩蓋她優異的成績，袁菲自從業以來，就將為數不少的學生送入世界一流學校，機緣巧合之下，她于2016年進入立思辰留學360蘭州留學中心開始了她新一階段的工作。袁菲與同事一起接手咨詢部的搭建和管理，建立健全蘭州留學中心的咨詢體系。因為杰出的工作貢獻，現在，她擔任蘭州留學中心咨詢部的主管。在蘭州，甚至在西北地區，耳熟能詳的留學品牌并不多見，隨著全中國的留學趨勢越發明顯，留學市場的火爆現象吸引眾多機構駐足西北這一塊未經過多開發的“凈土”。“網絡咨詢、在線申請在全國已經成為常態化現象，不同層次的申請服務五花八門，DIY申請和零中介費的申請現象更是如火如荼，為了讓更多西北地區的學生享受到優質的有保證的品牌服務，立思辰留學360開始撬動西北的留學版塊，建立蘭州留學中心。”袁菲向《留學》記者這樣說道。

留學生活不是在國內聽到的，不是在網絡上搜到的，留學也不是一個固化的群體性熱事件，而是一個人一段獨特的經歷，只有親自體驗，才能深知其中三味。袁菲畢業自一個國內普通的二本學校，選擇了當時很多父母滿意并期許的師范教育專業。“那個時候看起來，我的高考是一次失敗的經歷，考進一個一般大學的一般專業，過著不能再普通的學生生活，我一直覺得大學生活沉悶無聊，不知道未來的路通往何方。為了從這種狀況中解脫出來，我畢業以后沒有急于尋找工作，沒有盲目踏入社會，而是在父母不知情的情況下私自前往新西蘭，做了一次將近一年的遠距離旅行，用一段時間放下腳步去做自己想做的事情。”她告訴《留學》記者，在這一段時間里，她邊工作邊學習，將自己從低落的情緒中解放出來。“留學是不是一個正確的嘗試，在于一開始是怎樣看待這個決定的。”袁菲經常告訴自己的學生：請永遠記住留學不是退路，而是新的開始；留學也不再是換一種方式的念書、考試，而是一種更為豐富的人生體驗。在年輕的時候不要給自己太多規則，應盡情釋放，找到適合自己的路。