立思辰留學360鄭州留學中心負責人廖晶晶:服務是留學行業的立足之本

立思辰留學360鄭州留學中心負責人廖晶晶:服務是留學行業的立足之本

立思辰留學360鄭州留學中心負責人廖晶晶。

不管時代怎樣發展，留學服務行業的本源仍是服務。然而，留學服務行業立足于服務也必將發展于服務，區別于服務。服務的本質未變，但方式卻更新了。由此，顧問所需的“專業性”也必將隨之更新。

記者_李鈺 編輯_風火輪 供圖_立思辰留學360 設計_李陽

2008年大學畢業，廖晶晶就進入了立思辰留學360，一開始僅源于一個簡單的想法：“幫助很多學生出國留學很了不起。”誰料在留學行業一干就是近十年。最開始從馬來西亞部的咨詢顧問做起，憑借著對留學服務行業的熱愛以及對家長和學生負責任的態度，廖晶晶的事業順風順水，很快就被提拔為部門主管，現如今已經成為鄭州留學中心的總經理。談及這個過程，廖晶晶說感到很幸運和驕傲，不僅見證了公司的一路發展壯大，而且讓她成為了更好的自己。

同理心是留學服務顧問必備的素質之一

從事留學咨訊服務行業近十年的廖晶晶對于留學市場很有自己的見解：“現在的留學市場魚龍混雜，中介公司遍地開花，產品和服務的同質化越來越嚴重。教育工作是神圣的，尤其對于出國留學的學生來說，進入什么樣的學校對于學生的人生、學習期間的體驗以及家庭的所有成員都是意義重大的。”廖晶晶告訴《留學》記者。因此，作為幫助學生申請學校的顧問，廖晶晶不僅僅將其作為一份工作完成，更是投入了全部的責任心與同理心。

“留學服務不是假大空的說辭，要切實結合學生的學習背景、性格特點、興趣愛好以及家庭教育情況等綜合分析學生適合什么學校，為學生量身定制最優的學校申請計劃。”廖晶晶告訴《留學》記者說，“在立思辰留學360像我一樣的顧問有很多，將責任心和同理心注入到學生申請的每一件小事中已經成為這里的顧問們默認的工作準則。”

留學行業立足于服務也必將發展于服務

廖晶晶提到，立思辰留學360最大的特點就是珍惜人才，公司深知優秀的顧問是保障學生申請到最優學校的基礎。廖晶晶向《留學》記者坦言，“縱觀市場,從沒有一個機構像我們一樣舍得推廣優秀顧問的，留得住頂尖的顧問才能帶給客戶最優質的咨詢服務。”據了解，立思辰留學360的員工流動率非常低，想必這便是其重要的原因之一。“我們努力保障進入這個機構的學生自始至終由一個老師指導，相信很多學生也碰到過由于顧問離職，留學申請過程中幾經轉手，增加了留學申請的繁瑣程度，降低了申請效率的情況，而這樣的事情在立思辰留學360不會發生。”

廖晶晶還向《留學》記者說道：“現在留學行業已經非常成熟和完善，但是也走到了同質化嚴重的瓶頸期，如何能夠在眾多留學中介公司中異軍突起，是每家公司都在研究的課題。”廖晶晶在工作中也在不斷探索和思考這一問題，她認為服務是本源，留學咨詢行業立足于服務也必將發展于服務，區別于服務。隨著網絡的普及和信息的透明化，家長和學生會通過各種渠道了解留學信息，再也不是留學顧問一言堂的局面。在這種情況之下，就要求顧問不僅要專業，及時掌握留學信息和咨訊，而且要結合學生的個人情況幫助學生和家長有目的地篩選有用信息。另外，申請過程是繁瑣的，會涉及到很多瑣碎的小事，需要反復和學生家長溝通確認。在這一過程中，學生和家長的滿意度和體驗感是立思辰360最為關心的。用廖晶晶的話說，“我們追求的并不僅僅是申請結果，過程依然不可小覷。”

進駐河南市場助力教育大省留學市場發展

隨著我國經濟的不斷發展壯大，在國際中的作用愈發顯著，與世界各國的聯系也愈發緊密，出國留學得到越來越多家長的認可。“河南作為教育大省，人口基數大，高考錄取分數線高，省內的211、985院校相對較少，教育資源的有限性導致很多學生不能在省內獲得優質的教育資源，出國留學自然就成為了很多學生和家長的備選之策。”廖晶晶告訴《留學》記者說。

360團隊對河南省的留學市場進行了深入的分析，決定將地點選在鄭州。而主要業務目前是美國、澳大利亞、新西蘭、英國所占份額最大。“立思辰留學360在河南市場的開發中，以開拓美國高端留學市場為重心，輔以其他留學咨詢業務，進行多方位全面發展，憑借立思辰留學360顧問團隊的服務意識，幫助更多的學生申請到理想的目標院校。”廖晶晶告訴《留學》記者說。