打電話為孩子療傷

曹劼

導語：平均每天有11名英國兒童因為孤獨問題撥打兒童心理熱線求助。引起工作人員注意的是，孤獨問題呈現低齡化現象，有的求助者年齡只有6歲。

每個人的心中都會記住一些重要的電話號碼。對于英國人來說，08001111就是很多人心中牢牢記住的一個電話號碼。這是一個用街頭電話亭的電話機，或是個人手機可以隨時撥打的免費號碼。接聽方不是一般意義上的客服人員，而是慰藉心靈的慈善組織工作人員。這條線路還有一個專門的名字，叫做兒童熱線。兒童熱線就是要為孩子們服務，雖然電話中交流充滿童真語氣，但內容卻往往令人聽得心驚肉跳。

1986年，英國人埃絲特·蘭澤恩，志愿成立了兒童熱線（Childline），和一小群志愿者們一起，接聽孩子們打來的電話。埃絲特·蘭澤恩回憶說，她和大家當時都沒有想到，熱線開通當天，就有超過5萬個電話打進來，尋求幫助。這才讓英國公眾意識到，自己未必真地了解身邊的孩子，自己對孩子們的關心，或許太少了。

英國兒童熱線至今已經成立超過30年，已經成為英國慈善機構，全國防止虐待兒童協會的一項重要服務，是當地兒童對外界主動交流，獲得幫助的關鍵渠道。在最近，英國慈善機構還首次通過電話熱線的調查分析結果，對外界統計出最新的兒童孤獨感問題，受到當地社會的重視。在4月份，英國《每日郵報》引述全國防止虐待兒童協會作出的統計說，去年有4063起兒童求助熱線涉及孤獨問題，平均每天有11名英國兒童因為孤獨問題撥打兒童心理熱線求助。引起工作人員注意的是，孤獨問題呈現低齡化現象，有的求助者年齡只有6歲。這一現象引起了該組織的關注，并呼吁家長注意網絡及社交媒體給兒童成長帶來的壓力，警惕由于忙碌而忽視孩子的心理健康。

由于害怕父母酗酒或吸毒，每周有100名兒童撥打這條24小時免費熱線求助，他們當中年齡最小的才五歲。報道說，這部分撥打熱線電話的兒童比那些因其它原因撥打熱線電話的兒童在身體上可能受到傷害的機率要高兩倍。

對孩子來說，父母給予他們的時間太少了。一些家庭由于父母過于忙碌而不能與孩子一起吃飯，過去一家人圍坐在餐桌旁談談一天的生活、分享各自憂慮的日子變得越來越少，造成了兒童內心的各種疾病。

一些兒童也在求助熱線中說，他們感到自己不受歡迎，外貌難看，能力不足，像透明人一樣不被重視。這其中73%為女孩。他們談到社交媒體上朋友以及網絡名人展現的“完美”形象給他們心理帶來的壓力。另外，與同學的關系、考試壓力、搬家或家庭變動也是造成兒童感到孤單的原因。而當他們感到壓力時，不能順暢地同父母進行溝通，更加重了其心理的失落及孤獨感。

青少年打來咨詢電話的原因多種多樣，但是自殺是唯一一個近年來接到的咨詢中有顯著增多的話題。在 2013 到2014 年內共收到 3.4 萬個 19 歲以下青少年撥打的熱線，講述他們有自殺的想法。

去年是“兒童熱線”成立 30 周年，為此慈善機構還邀請英國數字營銷公司 重新設計了其官方網站，希望能夠開發更多新功能、新途徑，為青少年兒童提供個性化的咨詢服務。目前，“兒童熱線”擁有 75 萬注冊用戶，其中超過一半用戶是通過其網站建立聯系。新增的自助操作與點對點功能給用戶帶來了不小便利。不管兒童是需要一對一的精確溝通，還是多個用戶間的暢談，新版聊天功能都能輕松實現，撥通熱線咨詢電話不再是唯一的傾訴途徑。

從最初的座機電話到如今的網絡對話聊天，兒童熱線的溝通方式雖然變了，但目的卻始終如一。但令很多英國人感到不安的是，似乎這條熱線里傳出的話題，問題越來越多。究竟是因為信息時代，資訊傳播速度太快，還是忙碌的為人父母者，即便是知道孩子們正遭遇著嚴重的心理壓力，但也無暇分身來解決呢？或許這都是原因所在，但這一定不是真實存在的所有原因。