快速擴張企業的人力資源管理

劉靜靜

【摘 要】近年來，網絡時代、共享經濟結合新常態，推動企業快速擴張，對人力資源管理也提出了更高的要求。針對快速擴張企業遇到的問題，論文提出了前置人力資源戰略規劃、建立共同使命感以及人才持續匹配等實施建議。

【Abstract】In recent years， the internet age and sharing economy combined with the new normal promote the enterprisesrapid expansion，which also puts forward higher requirements for human resource management.In view of the problems encountered in the rapid expansion of enterprises，the paper puts forward some suggestions for the implementation of the pre-human resource strategy planning， the establishment of common sense of mission and the continuous matching of talents.

【關鍵詞】快速擴張；裁員；人力資源戰略規劃；使命感

【Keywords】rapid expansion；layoffs；human resource strategy plan；sense of mission

【中圖分類號】F272.92 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）06-0046-03

1 引言

近年來，在極速資本擴張的推動下，很多企業，特別是互聯網公司往往選擇快速壯大團隊來迅速占領市場，但一旦行業發展成熟或企業面臨盈利問題時，精簡團隊便成為企業考慮長遠發展或轉型的必經之路。作為親身經歷過此類過山車式發展的人力資源從業者，每每聽到此類案例仍心有余悸。那么作為人力資源從業者，如何在企業快速擴張中，既保證有效的人才供給，同時又可以避免過山車式的人才擴張和收縮帶來的巨大影響，便成為我們必須面對和解決的難題。本文根據作者自身實踐思考總結而成，以期為類似企業的人力資源管理提供一些有益的參考。

2 快速擴張企業的特點

不同企業以及企業發展的不同階段對人力資源的要求差異巨大，要想做到有效的人力資源管理，我們首先要了解快速擴張企業或者企業快速擴張時期具有的主要特點及問題。一般來說，快速擴張企業最明顯的特點及問題主要有以下幾個方面：

第一，緊盯商機和發展前景。快速擴張企業的CEO往往都懷揣著一個自信且清晰的成功夢想，對目標的自信是企業發展的必要前提，但在企業快速擴張的過程中，對前景的過度自信同時又讓企業家對公司內部沒有跟上發展步伐的各種問題反應遲鈍，其中最關鍵的就是團隊問題。

第二，突破有效邊界，規模不經濟。無論是企業能力理論所表達的“企業的邊界在于能力的適用邊界”，還是企業家才能理論認為的“企業家才能是企業規模成長的上限”，企業的擴張必須以一定的企業能力作為支撐。但近期互聯網公司的擴張往往在規模上突破了有效邊界，無論人才儲備還是內部管理都無法支撐擴張后的企業規模，導致企業擴張的急剎車。

第三，收益驅動，企業文化缺失。回顧近幾年互聯網公司擴張的歷史，無一不是高收益驅動，無論是對用戶的讓利還是對內部員工的高激勵，都在短期內發揮了積極作用。但一旦出現資金壓力或盈利問題，高激勵難以持續時，對員工積極性的影響是巨大的，無強有力的文化牽引，團隊必然出現消極怠工，造成優秀員工流失。

第四，“成也蕭何，敗也蕭何”，企業家能力的限制。有統計數據表明，絕大多數創業公司及快速擴張企業的負責人都是打江山型人才，此類領導具有很高的市場敏銳性，對目標高度關注，但往往忽視內部管理的重要性（一部分是因管理經驗不足，而被動忽視），因此當企業擴張到一定規模時，帶領企業沖鋒陷陣的企業家本身也成為企業運營的限制因素。

3 快速擴張企業的人力資源管理建議

作者所任職的公司經歷了典型的快速擴張期（8個月時間員工人數從不到200人增加到2000多人），也經歷了緊急剎車的業務收縮期（半年時間從2000多人調整至700人），目前公司處于轉型、優化調整階段。在整個發展過程中，人力資源管理摸著石頭過河，有成功的經驗，但更多的是反思總結。針對快速擴張企業的人力資源管理，實踐總結最關鍵的幾項建議如下：

第一，基于業務發展目標提前制定人力資源戰略規劃，并將規劃作為公司戰略的一部分在企業內部達成共識。人力資源戰略規劃是根據業務的發展戰略、目標，預測未來企業的組織任務和內外部環境對組織的要求，制定有針對性的企業人力資源未來自畫像及過程策略，強調戰略性。以作者所在公司為例，企業快速擴張初期，因為沒有人力資源戰略規劃，人力資源管理沉醉于滿足爆發式的人員需求，最高峰甚至能日進百人。但當人力資源部門還未來得及慶祝人員招募取得的巨大成效時，公司便迎來了業務擴張的急剎車和大裁員，大裁員對公司發展帶來了巨大的傷害，經過一年多的調整恢復，時至今日依舊清晰可見。

作者所在的公司，擴張是為了滿足規模化運營的市場需求，最終落腳點在于規模化運營。根據這一業務規劃，人力資源“自畫像”必然是一支能滿足規模運營的團隊，那么業務擴張時所需的拓展人才即是階段性人才需求，明確這一點，接下來需要思考拓展型人才是否能夠轉換成運營人才（目前來看顯然行不通），如果可以，那么企業必須提前做好角色轉變的培養和前期引導；如果不行，那么針對這類人員需求，最好的方式無疑是人員或業務外包。如果當初多一步規劃，那么爆發式的人員需求將會采取一種更科學有效的方式得以解決。

俗話說“磨刀不誤砍柴工”，人力資源戰略規劃對于快速擴張的企業而言，至關重要，沒有戰略規劃必然會事倍功半，甚至深陷泥濘，所以快速擴張的企業必須確保人力資源戰略規劃作為發展戰略的重要部分，擴張之初便在企業內部達成共識。

第二，將企業家或核心團隊的“企業夢想”變成團隊所有人的使命。帶團隊以來，我一直秉持一個觀點，即“人是我招的，決定是我做的，因此錯誤也理應由我承擔”，相信大部分管理者，尤其是企業CEO都持有類似的觀點，所以在企業中常見的現象就是，企業經營一旦出問題，焦頭爛額的總是企業家或核心管理團隊，而員工多數表現為事不關己的“漠然”。一直困惑于如何改變這種現象，直到讀《創業維艱》時，書中有一句話“不要扛下所有的責任”，讓我幡然醒悟，讓員工扛下責任本身就是一種信任，一種使命的賦予[1]，這與當前討論的合伙人模式不謀而合。

快速擴張的企業，一定會遇到各種問題，甚至是危機，不管公司愿不愿傳遞這方面的信息，“好事不出門，壞事傳千里”一定會讓團隊或多或少的了解和感知到，如果這時團隊對公司目標不清晰，沒有使命感，團隊內部很容易出現動蕩。例如，作者所在企業在業務調整期，公司內部充斥著各種負面消息，因為各種顧慮（管理層報喜不報憂的思考模式），公司管理層未及時真實地傳達實際情況，導致員工人心惶惶，優秀員工流失。如果公司擴張之初，我們能將核心團隊的“企業夢想”變成團隊所有人的使命，那么業務調整期，我們一定會像《創業維艱》中描述的一樣，“CEO必須實話實說”：一是對公司出現的問題做透明化處理，強化團隊責任感、使命感；二是讓盡可能多的團隊成員參與解決問題。

作者所在公司快速擴張的后期有兩項工作在實踐中取得了良好效果，一是定期的高層面對面活動，用來宣貫公司的發展戰略，及時傳遞公司的經營狀況等；二是全員的合理化建議活動，充分調動全員對公司業務、產品及管理等的參與度和使命感。這兩項活動的有效開展在公司業務急剎車的轉型調整期發揮了重要作用，能夠確保員工緊跟公司調整節奏共同發展。

將企業家或核心團隊的“企業夢想”變成團隊所有人的使命，是公司面對擴張期問題和危機的決策依據，是團隊積極面對困難、保持工作激情的基礎，同時也是公司審視擴張邊界的重要參考，因此人力資源從業者應結合企業特點，在企業實踐中確保此項工作落實。

第三，常態優化，留下能與企業向著同一目標奔跑的人，與企業向著同一目標奔跑主要表達三層意思，一是認同公司業務、對公司發展目標充滿信心；二是認同公司企業文化（快速擴張的企業即使沒有明確的企業文化，但一定要有底線原則）；三是能力可滿足企業的管理及業務開展需求。快速擴張的企業往往人員需求緊急且量大，無論是內部提拔還是外部招聘都難以保質保量滿足需求，因此快速擴張期人員主動優化淘汰缺失，導致團隊人員能力參差不齊，甚至出現明顯違規的行為，為公司的后續發展留下了隱患。

認同公司業務、對公司發展目標充滿信心，這對公司核心管理層至關重要。快速擴張的企業，相當一部分業務都是新興業務，快速擴張時一定會面臨各種問題甚至危機，如果核心管理層對業務模式及目標缺乏信心，將極大影響團隊士氣，甚至帶來最終的失敗，因此如果核心團隊中有人員呈現消極狀態，公司需要及時且準確識別出，并采取主動的應對措施（CEO的洗腦培訓或主動淘汰），最小化因管理層問題帶來的負面影響。

認同公司文化是員工能夠與公司長期共同成長的保證。快速擴張的企業，往往因業務擴張需要，忽視企業文化建設，甚至無視內部制度的執行，最典型的結果就是為達成短期目標或利益，犧牲公司長期發展。就如作者所在的公司，擴張后期花了巨大的財力人力對拓展期的結果進行優化調整，在造成巨大浪費的同時，也在內部產生了巨大的價值觀差異，這種差異將需要公司花費更多的時間和精力予以調整。因此在擴張期對于價值觀、特別是底線原則的把控是公司后續長期良性發展的保障。

4 結語

針對能力問題，關于員工層面很多文章都已討論過，本文更想強調的是CEO及核心管理團隊的能力匹配問題。了解攜程、如家發展歷史的人，對其快速擴張期及穩定運營期的人員任命一定不陌生，開疆拓土的優秀人才未必能夠適合穩定運營的公司。在公司發展的不同階段，人力資源管理者應能夠從戰略高度對CEO及核心管理團隊的能力進行綜合評估和預判，并給出優化建議，提前進行人員儲備及調整安排，從而確保核心團隊能力匹配公司發展需求[2]。

身處網絡、共享經濟時代，企業快速發展成為新常態，人力資源如何保障業務快速擴張，甚至推動變革，將成為從業人員不得不靜下心來認真思考和解決的問題，同時也是一項重大的研究課題。本文只是作者結合自身實踐的經驗總結，希望拋磚引玉，為更多更好的實踐提供一些啟發。

【參考文獻】

【1】[美]本霍洛維茨.創業維艱[M].北京：中信出版社，2015.

【2】高慕.這才叫創業合伙人：從攜程、如家到漢庭的啟示[M].廣州：廣東經濟出版社有限公司，2016.