在行業、組織及全球范圍內提升個人影響力
——2017年世界質量與改進大會紀實(上)

◆上海市質協代表團/文

在行業、組織及全球范圍內提升個人影響力
——2017年世界質量與改進大會紀實(上)

◆上海市質協代表團/文

編者按

作為全球質量領域最為知名的展會之一，由美國質量協會舉辦的世界質量與改進大會（WCQI）每年都會吸引世界各地的質量工作者前來交流，探討業界最新趨勢，分享年度最佳實踐。上海市質量協會自1994年起持續參加這一盛會，開展國際合作，不斷推動上海企業和協會會員在質量領域“走出去、請進來”。本文分上、下兩部分，上半部分主要記述本年度世界質量與改進大會的主題、焦點領域、重要活動以及質協代表團參與的國際交流合作，下半部分則重點與讀者分享大會上的精彩觀點和重要案例。

2017年，世界質量與改進大會（WCQI）暨美國質量協會（ASQ）第71屆質量大會于2017年5月1日至3日在美國北卡羅來納州夏洛特市的會議中心舉行。上海市質量協會代表團參加了會議，與全球質量界同行進行廣泛交流與分享。會議期間，上海市質協代表團同時參加了國際質量科學院三年度會議與世界質量組織峰會，并與美國質量協會進行了深入的洽談。

一、大會主題與焦點領域

本次大會在美國夏洛特市舉行，主題為“在行業、組織及全球范圍內提升個人影響力”，主要討論在變革加速的社會環境中，如何通過適當的方法提升對工作與生活的管理能力，最終提升個人影響力。

本次大會以當前及未來商業領袖為受眾，希望通過日益豐富的工具、技術與方法，提升其所從事的工作、所處的組織以及自身生活的影響力。正因如此，大會展示的均為該方面效果顯著的成功案例和經過充分檢驗的解決方案。在日常工作中，此類解決方案有著提升“質量”、“持續改進”、“卓越績效”等多種稱謂，但本質上是統一的。

表 2017年世界質量與改進大會焦點領域

同2016年大會相比，本次大會的側重點有所變化，重點是討論個人（質量專業人士）在組織中的話語權和影響力，而2016年的主題則以組織的質量競爭力為重點。在焦點領域，大會重點增加了“質量競爭力”方面的內容，從“質量與財務”、“質量與創新”等維度展開探索。在變革加速的社會環境下，如何運用質量的思想與方法提升個人影響力與組織可持續發展能力，成為本次大會的主要脈絡。

圍繞主題，來自全球40多個國家和地區的近3000名質量專業人士參加了本屆大會。大會設置了5個焦點領域，如上表所示。

二、會議安排與論壇設置

世界質量與改進大會內容豐富，為與會者學習最新質量思想、啟迪創新思維創造了必要條件，本屆尤為突出。隨著傳播技術的更新換代，本屆大會的形式亦更為多樣，賦予與會者更為廣闊的交流與討論空間。總體而言，本屆大會的活動組織形式分為7種。

（1）大會主旨演講。在大會開幕式、閉幕式上，主辦方邀請社會名流、暢銷書作家、知名專欄記者、演講家甚至是藝術家，圍繞大會主題或質量發展的焦點問題進行主旨演講。本次開幕式邀請杰瑞米?古切進行演講。他創辦了世界上最流行的趨勢網站，累計點擊量達20億次。同時，他也是美國銷量最大的《紐約時報》的專欄作家、創新領域專家和世界上最受歡迎的主題演講家之一。時至今日，他已受到超過300個品牌企業邀請為他們創新提供咨詢服務。本次閉幕式上則邀請凱麗?麥高尼格進行演講。她是斯坦福大學神經科學領域的心理學家，致力于將科研成果用于提升人類健康福祉之中。她的研究成果已被包括《紐約時報》《華盛頓郵報》在內的各大美國主流媒體廣為報道。2010年，她更是被《福布斯》雜志評為最具啟發性的20大女性之一。

（2）平行會議。即分會場演講與討論會，通常時間為60分鐘，演講者陳述完畢后，聽眾可現場提問交流，展開進一步的討論。此次大會共安排了近百場這樣的演講會。其中，包括“供應商社會責任管理”、“智能醫療時代的質量”等在內的多個議題均令與會者受益匪淺。

（3）研討會。研討會還安排參與者通過實踐學習、活動演示等促進知識延伸，參與者可以對某個問題進行深入討論，也可進行開放式的相互質疑與解答。此次大會安排了12場研討會，探討了包括質量文化、持續改進、體驗管理等系列主題。

（4）衛星會議。衛星會議是一種介于研討、平行會議、風景觀光之間的形式。主辦方在主會場之外選擇博物館、藝術館等設施，設置與質量這一主題密不可分的藝術、文化、歷史等方面的講解。今年的衛星會議在NASCAR中心舉辦，讓與會者親密接觸了一把真實的賽車，也深入了解了高品質賽車是如何從每一個零件、每一項設計中產生的。作為中國代表，在這場衛星會議上，我們深刻感受到美國人骨子中對汽車文化的熱愛和對機械文明的崇拜。

（5）實踐案例研討。全球各地的優秀質量團隊就“如何運用質量理論、方法、工具，并獲得重大改進”這一主題，進行案例介紹與經驗分享。同時，這也是一項競賽，專家會對每個在會上作介紹的團隊進行評估、分析，最終評出全球卓越團隊獎（ITEA）。國際卓越團隊獎為創建、開發和評估高績效團隊提供了一個結構性框架，是全球范圍內被企業廣泛認可的團隊管理方法之一。經過前期文件評審和預選，本次大會共有23個團隊進行了最后的案例發表，其中4個來自中國。經過激烈角逐，最終兩個中國團隊獲得了銅獎。來自上海捷普的財務管理團隊則將其項目重點放在運用精益六西格瑪管理方法上，減少團隊運行成本，提高工作效率，運用諸如價值流圖、假設檢驗等工具，使項目團隊運作效率達94%，減少了項目運作時間，提高了項目團隊的盈利能力及資金流量，項目經驗成果也在集團公司內部被充分復制應用。

（6）“五點后”研討。這是一種更加靈活和開放的會議形式，議題也更為寬廣。這些議題與質量密不可分，同時也是與會者最為關心的內容。通過這種形式，與會者思維碰撞的積極性和創新性得以加強，

（7）展會。近百家企業、質量中介組織、質量教育機構、ASQ各分支搭建展臺，展示他們在質量領域的最新研究成果或服務項目。感興趣的與會者可以直接進行對接，進行洽談、合作。

三、國際交流與合作

會議期間，上海市質協代表團與美國質量協會CEO比爾?特洛伊等高管進行了工作會談。SAQ和ASQ是全球合作伙伴，雙方回顧了2016年開展的全球調查研究、舉辦的各類培訓和研討，共同探討了2017年雙方將繼續開展的合作項目。比爾?特洛伊先生表示非常感謝SAQ對ASQ全球調查工作的支持，希望能夠不斷擴大雙方在多個領域的合作。對于在上海舉辦的第二屆中國質量大會，ASQ將盡力推薦相關組織參加，與中國同行分享最佳實踐的經驗。

會后，上海市質協代表團還列席了國際質量科學研究院（IAQ）的年度會議。IAQ是一個獨立的、自收自支的、非盈利的非政府組織，成立于1966年，現有成員96名，來自33多個國家和地區，中國大陸有9名IAQ院士成員。IAQ成員們都致力于為質量進步做出突出貢獻。同時，IAQ成員按照不同的質量應用領域，設立了一系列專家智庫，通過參加IAQ智庫，開展跨國的項目合作。IAQ智庫集中了全體成員的資源，致力于現代質量的應用，推動知識發展和利用已知的經驗教訓,以加快發展適用的原則和方法，提高造福社會的績效。目前，IAQ下設有出版、健康醫療、國際交流、會議活動、審計審查等委員會。會上，各委員會主席分別報告了自己所在委員會的工作。在出版工作方面，通過相關網站的建設，提升了組織的可視化程度，確保IAQ出版物為質量認知和教育做出貢獻。在健康醫療方面，考慮到醫療對生活質量的重要性，IAQ當前正同哈佛醫學院開展關于改進醫療教育質量的合作并與非洲機構開展質量提升合作。通過質量技術，提升醫療質量，提高人民的健康水平。當前，質量界更需要關注創新與創業方面的培養工作。在新成員提名審查方面，IAQ將考慮成員的多樣性和創新能力，爭取吸引更多來自企業的優秀質量領袖。

今年的IAQ會議上，中國專家的影響更加顯著。上海海立集團董事長沈建芳先生和上海核工程研究設計院院長鄭明光先生向IAQ院士們介紹了富有中國特色的質量管理智慧。沈建芳先生在題為《在全球化過程中的質量管理》的演講中，從自身從事30余年壓縮機制造的視角，敘述了中國企業從引進技術、消化吸收、聯合開發、自主開發，發展到自主創新的過程中，是如何積極推進質量提升方法、培育質量文化的。同時，作為一家中國的跨國企業老總，沈建芳還介紹了在不同國家、不同文化背景下提倡質量卓越，最終實現同樣產品、同樣標準、同樣品質的酸甜苦辣。鄭明光先生的演講題目是《智能數字化設計提升質量和效能》。作為一名核能專家，他認為質量與安全是核能發展的最基本要求，因此核工程必須從源頭高度重視質量，并運用最新的科技手段，實現全過程嚴密控制。智能數字化設計能夠有效提升核電的質量和效能；實現智能數字化設計，需要重構設計過程，并將設計規則明確地融入到設計過程中；在研發、設計、驗證、制造、建造、調試、運行、維修、退役等全部過程中，利用一體化大數據技術確保數據的準確性、關聯性、唯一性和便利性。兩位中國院士的演講受到與會國際質量科學院院士的高度好評和關注。

邀請國際質量組織和知名質量專家參加第二屆中國（上海）質量大會是上海市質協代表團參加此次WCQI和IAQ會議的一項重要任務。會議期間，代表團拜會了十余位質量界專家學者，介紹了中國（上海）質量大會的籌備情況，邀請專家本人及其所在國家地區的質量主管部門領導參加大會，得到了積極響應。會后，代表團還專程到北卡羅來納大學夏洛特分校進行了訪問，就質量經濟、公共服務提升等議題進行了充分溝通。

四、夏洛特市的特點

本屆大會主辦地夏洛特市位于美國東南部的北卡羅萊納州，是該州最大的城市。夏洛特市是美國東南部地區最重要的金融、貿易和交通運輸中心，也是美國東南部地區經濟發展速度最快的城市。美國的12家銀行，包括5家最大的銀行，都在夏洛特市經營銀行金融業務。夏洛特市現有的就業人口中約半數從事與金融業相關的工作，銀行資產總額超過2.3萬億美元，是僅次于紐約的金融中心。美國銀行總部大樓在設計時采用了王冠造型，以彰顯這座城市“王后”般的地位。實力雄厚的金融業為夏洛特市的經濟發展奠定了牢固的基礎。在文化方面，夏洛特市擁有眾多的藝術、文化和娛樂機構。新落成的耗資8300萬美元的萊文文化廣場有許多獨立的畫廊、劇團、交響樂團與歌劇院。體育方面，夏洛特市擁有包括全國賽車協會(NASCAR)在內的美國賽車業的許多設施。該協會占地135，000平方米的名人堂也設立于此，內有可與參觀者互動的賽車活動展品以及設備先進的劇場。對于賽車迷來說，31輛時間跨度為70年的保存完好的賽車可以大飽眼福。教育方面，北卡羅來納大學夏洛特分校也坐落于此，是北卡羅來納大學系統16所分校中第四大分校，被US News評為一類國家級大學，其中公共事務專業的排名尤為出色。作為全美發展最快的城市之一，此次世界質量改進大會選址于夏洛特市也正體現了本次會議對“質量與財務”、“質量與創新”等多維度的關注。

（未完待續）