淺析博物館講解員素質建設

唐盛茂

博物館是人類文明發展的縮影，是人類發展與進步的標志。試著社會的發展，博物館的職能也在不斷地發展變化中，博物館新職能、新形態、新方法也不斷出現。面對當前的發展趨勢，對講解員的要求也提出了更高要求。只有用心服務，才能為觀眾提供高質量的服務，從而提高博物館的文化品位和社會影響力。

一、博物館講解服務存在的問題

近年來，博物館旅游作為一種旅游形式已經在國內興起，博物館成為游客的重要參觀景點。作為博物館與觀眾的橋梁和紐帶，講解員水平的高低和服務的好壞直接影響博物館公眾形象。在現實中，講解員服務存在一些問題。

（一）講解員綜合素質不高

講解員是博物館的重要窗口，是聯系觀眾、對觀眾進行宣傳教育的第一線人員，素質的高低直接影響了觀眾對博物館的評價。講解員不僅僅要會講解，還應該有將博物館文化內涵、經典藏品與參觀者的心理需求集合起來，讓觀眾和館藏文物產生互動，吸引更多的觀眾戀上博物館。這種全能性的素質目前很少見。

（二）專業基礎知識薄弱

講解工作是知識融會與語言表演藝術的一種內在結合的表象反映。講解員通過知識綜合和心理鑒別，然后運用語言技巧等表現形式，將展陳內在信息和藝術價值傳遞給觀眾，使觀眾的心靈意識受到影響。然而在現實中，講解員被一些專業知識很強的游客問倒的現象經常發生。

（三）講解員培訓制度缺乏

我國專業的講解員培訓機構屈指可數，很多講解員想自我提升卻苦于沒有機會，目前的講解員培訓一般僅限于博物館內部。缺乏一個專門性的培訓機構來促進博物館教育水平的提升、培養高水平的講解員隊伍。

（四）背書式講解

這個問題是普遍存在的。很多講解員在進行講解時，只顧把所知道的內容一股腦地講出來，而不去關注觀眾的反應；有的講解像背書，把自己從書上背下來了的內容完全照搬幾乎一字不差地背給觀眾聽，完全不管有些書面用語的生澀和難懂。

（五）缺乏處理應急事件的能力

目前，講解員對應急事件的處理能力還有待提高。相當一部分講解員在遇到特發事件時表現慌亂，無法正確處理，給游客帶來了一些不好的情緒。

二、對于存在問題的解決措施

（一）加強思想和職業道德學習，提高綜合素質

講解員既是精神文明的建設者，又是愛國主義的傳播者，因此必須具有高尚的道德品質和樸素的工作作風、獻身于本職工作的事業心。主要從這幾方面入手：一是要培養愛國主義意識，要堅持政治理論學習，明確政治方向，維護國家和民族的利益；二是要遵守國家的法律法規和單位的規章制度；三是要具有賓客至上的服務理念，能積極維護游客的合法權益；四是要具有強烈的事業心和高度的責任感，講解中做到主動、熱情、耐心、細致的為觀眾提供服務。

（二）加強專業知識學習，提高講解質量。講解工作是創造性的輸出和給予

1.學好扎實的基本功。要多讀書，勤學習，多學一些文化知識，提高自己的文化水平。對于所學的知識要博而專，以知識為基礎，化枯燥為趣味，將藝術語言口語化。遇到新的相關歷史知識，要及時記下，做到虛心向別人請教。要有悟性，學會獨立思考，舉一反三。多講多實踐，練習講解詞的寫作，通過寫作過程提高對博物館陳列內容的理解，提高文字水平。

2.學習社會心理學。學習心理學，通過學習心理學來拉近與觀眾的距離。一是要鍛煉接受知識和理解內容的能力，對所接觸的事物要迅速反映出來，見面先微笑，讓客人覺得自己有“親和力”，增加與客人的溝通感。二是要有組織應變能力，把不同身份、地位、年齡的客人以“我”為中心帶動起來。要根據游客的需要，協調速度與方向，為游客解說。三是不論心理怎樣，都要具有調控能力，穩定情緒，確保講解質量，要有不卑不亢的心態。

3.加強專業技能學習，提高講解水平。講解藝術的本質特征是知識和語言的有機結合，講解語言是講解的靈魂。對于講解員而言，語言是我們用來做好講解服務工作的重要手段和工具，講解服務效果的好壞很大程度上取決于講解員掌握和運用語言藝術的能力。掌握和運用語言的能力對做好講解服務工作、提高講解服務質量至關重要。講解語言需要正確性、邏輯性、生動性、情感性。講解應與觀眾之間通過言語的傳遞達到互動的目的，使得整個團隊的氣氛活躍起來。

4.建立健全講解員培訓機制，不斷提高各項技能。一是建立必要的政治學習制度。因為講解員作為教育者必須事先受教育，應該不斷加強政治理論學習，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養高尚的思想道德和職業道德。二是建立有計劃、有目的的業務學習制度。進行有計劃、有目的的知識學習，培訓講解技巧、進行有益的知識競賽、舉辦講解技巧觀摩等活動，都是有助于提高講解員職業素質的有效方法。三是建立必要的競爭激勵機制。只有競爭才能有比較、有促進和有提高。四是努力培養專家型講解員。要致力成長為學者型、專家型講解員，不僅可以撰寫講解詞，能策劃、開展博物館教育活動，而且要具備與不同專家共同工作的能力，具備熟練使用當代傳播技術的能力。

5.提高處理突發事件的能力。講解員工作的環境是公共場所，客流量大，這就需要具備良好的應變能力。當出現突發情況時，講解員要在第一時間做出正確的反應，及時處理遇到的突發情況。這就要求講解員在日常的工作學習中重視應變能力的培養，不斷提高自身的應變能力。

作為博物館形象代言人的講解員，在博物館事業的發展中起的作用是巨大的。在新形勢下，只有通過自身不斷努力，提高自己的職業素養，才能促進博物館事業的發展。