淺議高校二級系院教學檔案管理人員的職業倦怠

喻潔

摘要：在高等教育的發展以及高校自身改革發展的背景下，二級系院作為辦學主體的重要性逐漸得以凸顯，二級系院的主體作用得以提升。二級學院的教學檔案是各個教學單位在長期的工作中形成的最原始的材料，對日后查找系院的教學管理、教學實踐活動、教研教改等資料提供了依據，具有極其重要的作用。教學檔案管理人員是教學管理活動檔案資料的最直接保管人，是教學檔案管理中的重要環節。

關鍵詞：高校檔案 管理人員 綜合素質

中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）11-0071-01

職業倦怠，指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態，最早由Freudenberger于1974年提出，他認為職業倦怠是一種最容易在助人行業中出現的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach等人對職業倦怠進行了進一步的完善，認為它是工作上長期的情緒及人際應激源作出反應而產生的心理綜合癥，有三個特點：情感衰竭、去人格化、低個人成就感。本文重點研究高校二級系院檔案管理人員的職業倦怠問題。

一、高校二級系院教學檔案管理人員職業倦怠的表現

1.工作態度怠慢

由于教學檔案管理工作及其性質，在很多時候并未得到領導的重視，在檔案管理人員配備上，很少會給二級學院配備專職的檔案員，高校教學檔案管理人員往往是由二級學院的教學檔案管理人員或者行政秘書兼任，在意識上對教學檔案管理工作的認識就顯得非常薄弱。另一方面在建章立制上，二級學院的教學檔案管理工作缺乏明確的工作規定，對檔案管理員也缺乏必要的規章制度約束，導致教學檔案管理人員對教學檔案的管理并不規范，教學檔案管理人員往往是憑自己在工作中累積的經驗來開展工作。同時，二級系院的教學檔案管理人員很少有機會能夠得到系統的檔案知識、檔案管理規范、檔案范圍等一系列工作的專業化培訓，這樣容易出現管理的缺位，檔案管理業務不熟練，工作能力無法提升，容易導致工作態度的怠慢。

2.態度冷漠

從性質上而言，教學檔案管理人員也具有一定的服務性質，服務對象為老師和學生們。作為基層的服務人員，長期工作壓力過大，教學檔案管理員一旦表現出職業倦怠，就會在工作上不同程度地表現出對服務對象的態度冷漠，不能及時與服務對象溝通，在回答服務對象的問題時候不夠熱情，不能站在服務對象的角度上思考問題，拒絕為服務對象提供有效的幫助。當與老師和同學們交接材料的時候，如果教學檔案管理人員忽略對資料進行核對，一旦出現問題就無法界定責任。

3.上進心不足

教學檔案管理工作從工作內容上而言，說難也不難，說簡單也不簡單，如果有一顆責任心，嚴格要求自己，是足以應付繁瑣的工作，但是一旦出現職業倦怠，就會出現工作松懈的表現。從教學檔案管理人員的職稱晉升渠道來說，高校的教學檔案管理人員通道較狹小，晉升過程受限，工作待遇相比同職稱的老師也較低，極易導致對待工作的上進心不足，主動工作的積極性被打擊，長此以往工作無法正常地開展下去。

二、解決高校二級系院教學檔案管理人員職業倦怠的途徑

1.端正工作態度

作為一名高校教學檔案管理人員，雖然職位不大，沒有任何的行政等級，但任何工作都不分高低貴賤，都是為了學院發展和教學正常運行和發展做著自己的貢獻。在意識上要端正工作態度，明確認識到自己工作的重要性。在思想上不輕視自己的工作，在遇到困難的時候，不獨自抱怨，而是積極尋求各種解決辦法，聽取他人建議，做好檔案管理工作，服務好老師和學生們。在工作中，積極服從領導的安排，主動完成工作要求，面對繁瑣的工作，時刻保持一顆熱忱的心。

2.重視心理健康

保持愉悅的心情，做好個人心理的調適，給自己設定一個能夠達到的目標，減少挫折感的產生。將工作和生活區分開來，把握兩者的界限，上班時間努力工作，下班后避免將工作帶回家里，減少職業倦怠產生的幾率，盡可能地保持心理的平穩變化，避免大幅度的情緒波動。

3.保持和諧的人際關系

作為一名教學檔案管理人員，應該明白自己的定位，首先是一個獨立個體存在——人，然后才是一名服務老師和學生們的服務者，在工作中為老師和學生們提供服務，是教學檔案工作者的職責，但是老師和學生們對教學檔案管理人員的理解和支持也是防止產生職業倦怠的一個有效途徑。在工作中，注重上、下級工作的溝通，和同事們保持和諧的人際交往關系，彼此建立包容、理解、信賴的基礎。

4.重視和諧家庭關系

和諧的家庭關系能夠促進工作的穩定，和諧穩定的家庭是良好工作的基石。維系好家庭關系，能夠使人無后顧之憂，從而更好地保持對工作的激情。

作為最基層的高校教學檔案管理人員，承受的工作壓力較大，極易出現職業倦怠，這對個人和單位的發展都有著負面的影響，尤其是對教學檔案管理工作自身的危害更大，極易出現身體和心靈的亞健康，輕則會影響個人，重則會影響工作的效率。因此，在工作中擁有一個好的心情，保持良好的人際關系，維系穩定的家庭基礎，是緩解教學檔案管理人員的職業倦怠的重要途徑。

參考文獻：

[1]郝濱.催眠與心理壓力釋放[M].合肥：安徽人民出版社，2009：152-155.

[2]王鳳娥，圖書管理職業倦怠及其調適[J].沈陽師范大學學報（社會科學版）， 2007，31（3）：163-165.

責任編輯：孫瑤endprint