優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對結(jié)核病護(hù)理工作滿意度的影響分析

張煜潔

（內(nèi)蒙古第四醫(yī)院內(nèi)二科，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010010）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對結(jié)核病護(hù)理工作滿意度的影響分析

張煜潔

（內(nèi)蒙古第四醫(yī)院內(nèi)二科，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010010）

目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對結(jié)核病護(hù)理工作滿意度的影響。方法選擇2012年12月至2015年12月我院收治的176例結(jié)核病患者作為此次研究對象，把全部患者依據(jù)護(hù)理方式的不同分成對照組與研究組，對照組實(shí)施常規(guī)模式護(hù)理，觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較兩組患者對護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果研究組患者對服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、探視病房、用藥護(hù)理、心理護(hù)理以及健康宣教等護(hù)理工作的滿意度均要顯著高于對照組（P＜0.05）。結(jié)論對結(jié)核病患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠顯著提高患者對各方面護(hù)理工作的滿意度，值得在臨床上大力推廣應(yīng)用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；結(jié)核病；護(hù)理滿意度

結(jié)核病屬于慢性傳染病之一，具有病情發(fā)作反復(fù)以及確診率低等特征，大部分患者對臨床長期治療不易規(guī)范化堅(jiān)持，使得病情發(fā)作反復(fù)，遷延不愈，嚴(yán)重影響患者的日常生活與工作質(zhì)量，還會給社會公共衛(wèi)生帶來極大危害[1]。本次研究的主要目的是為了探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對結(jié)核病護(hù)理工作滿意度的影響，特選擇我院176例結(jié)核病患者的臨床資料進(jìn)行分析，詳細(xì)內(nèi)容報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2012年12月至2015年12月我院收治的176例結(jié)核病患者作為此次研究對象，本次所選患者均通過實(shí)驗(yàn)室檢查予以確診。把全部患者依據(jù)護(hù)理方式的不同分成對照組與研究組，每組各有88例患者。研究組88例患者中，男性患者48例，女性患者40例；患者年齡25～78歲，平均年齡（52.4±3.6）歲；患者病程6 d～11個月，平均病程（4.5±1.5）個月。對照組88例患者中，男性患者45例，女性患者43例；患者年齡24～76歲，平均年齡（51.8±3.8）歲；患者病程8 d～10個月，平均病程（4.3±1.6）個月。比較兩組患者的一般資料不存在顯著性差異（P＞0.05）；存在可比性。

1.2 護(hù)理方法：對照組88例患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理模式護(hù)理，研究組88例患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體護(hù)理內(nèi)容包括：

1.2.1 學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識：組織護(hù)理人員培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識，培訓(xùn)重點(diǎn)是加強(qiáng)護(hù)理人員的自身操作技能以及專業(yè)知識；于護(hù)理服務(wù)中實(shí)施績效制度，預(yù)防不必要的護(hù)患糾紛；定期組織法律知識培訓(xùn)班和安全教育宣傳講座，讓護(hù)理人員準(zhǔn)確認(rèn)知在護(hù)理各環(huán)節(jié)中均具有相關(guān)法律知識，加強(qiáng)護(hù)理人員法律意識，從而加強(qiáng)護(hù)理人員的臨床實(shí)踐能力與護(hù)理知識，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

1.2.2 入院健康宣教：責(zé)任護(hù)理人員要在患者入院后主動探視，訪視期間為患者講解主治醫(yī)師情況、護(hù)理工作相關(guān)情況、安全知識以及醫(yī)院制度等，帶患者熟悉醫(yī)院整體環(huán)境與具體情況；囑咐患者住院過程中禁止吸煙喝酒。

1.2.3 診療期間優(yōu)質(zhì)護(hù)理：責(zé)任護(hù)理人員要輔助醫(yī)師完成各項(xiàng)治療，指導(dǎo)患者完成每項(xiàng)檢查，并為患者詳細(xì)講解檢查和治療作用；結(jié)核病能否確診和標(biāo)本檢驗(yàn)結(jié)果關(guān)系密切，所以護(hù)理人員要保證第一時間將標(biāo)本送檢；指導(dǎo)患者每天飲食，為患有高血壓和糖尿病等基礎(chǔ)疾病的患者設(shè)計(jì)個性化飲食方案，囑咐患者及時用餐；定期檢測患者血糖和血壓，一旦發(fā)生異常要及時處理；給予耐受力較差者實(shí)施營養(yǎng)支持。

1.2.4 用藥優(yōu)質(zhì)護(hù)理：結(jié)核患者用藥要依據(jù)早期、聯(lián)合、適量、全程的原則，大部分患者因?yàn)橛盟幉划?dāng)而出現(xiàn)耐藥結(jié)核病，使得結(jié)核病發(fā)作反復(fù)[2]。所以護(hù)理人員要指導(dǎo)患者準(zhǔn)確用藥，每天叮囑患者規(guī)范用藥，保證患者用藥準(zhǔn)確性，加快患者康復(fù)。

1.2.5 心理優(yōu)質(zhì)護(hù)理：護(hù)理人員要積極舒緩患者焦慮與抑郁等不良心理，提高患者治愈疾病的信心，具體措施有護(hù)理期間衣著整齊、維持微笑、主動與患者交流；耐心傾聽患者訴求，鼓勵患者多和同病室患者交流；播放柔和音樂緩解患者緊張，提高患者的治療和護(hù)理依從性。

1.3 評價指標(biāo)：發(fā)放我院自主設(shè)計(jì)的護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表調(diào)查兩組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，主要包括服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、探視病房、用藥護(hù)理、心理護(hù)理以及健康宣教6項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)各有滿意、一般以及不滿意3個選項(xiàng)，滿意度為滿意率與一般滿意率之和。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：選擇統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包SPSS21.0完成對所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理，選擇率（%）表示計(jì)數(shù)資料，利用χ2檢驗(yàn)；兩組對比有無顯著性差異以P＜0.05為據(jù)。

2 結(jié) 果

研究組88例患者的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、探視病房、用藥護(hù)理、心理護(hù)理以及健康宣教護(hù)理滿意度均要顯著高于對照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。見表1。

3 討 論

由于社會經(jīng)濟(jì)水平以及醫(yī)療水平的逐漸提升，傳統(tǒng)與常規(guī)的護(hù)理模式已經(jīng)無法達(dá)到患者對舒適就醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)，因而更需要一種護(hù)理質(zhì)量高且舒適度高的新型護(hù)理模式[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指的是將患者作為護(hù)理中心，處處為患者著想，所有護(hù)理活動都要將患者置于首位，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，全方位落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，全面提高護(hù)理服務(wù)水平的一種護(hù)理模式，保證患者能享有舒適的、完整性的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是順應(yīng)臨床護(hù)理工作需要以及患者需求對基礎(chǔ)護(hù)理工作予以改革并創(chuàng)新，為患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能讓其真正享有優(yōu)質(zhì)護(hù)理，有助于建立和諧護(hù)患關(guān)系，有利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展[4]?；颊邔ψo(hù)理工作的滿意度主要指的是患者在診療全過程中感受到的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是患者對護(hù)理服務(wù)的親身體驗(yàn)與感受，能夠客觀反映醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，是當(dāng)前有效評估醫(yī)院質(zhì)量管理的黃金標(biāo)準(zhǔn)[5]。我院通過在臨床護(hù)理工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，顯著改善了整體護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量以及水平。為結(jié)核病患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者營造一個舒適、安全以及便捷的診療環(huán)境，不僅能讓患者真正享有護(hù)理人員的細(xì)心和完善服務(wù)，還能感受到健康宣教和心理疏導(dǎo)等人性化護(hù)理服務(wù)，顯著改善了患者對護(hù)理工作的滿意度，減少護(hù)患糾紛發(fā)生率，提高了醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平。

表1 兩組患者對護(hù)理工作的滿意度對比分析[n（%）]

本次研究結(jié)果顯示，研究組患者對服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、探視病房、用藥護(hù)理、心理護(hù)理以及健康宣教等護(hù)理工作的滿意度均要顯著高于對照組（P＜0.05）。結(jié)果表明，對結(jié)核病患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠顯著提高患者對各方面護(hù)理工作的滿意度，值得在臨床上大力推廣應(yīng)用。

[1] 楊筱蓉.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對結(jié)核病護(hù)理工作滿意度的影響[J].當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版),2012(6):162-164.

[2] 王貞菊.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對結(jié)核病護(hù)理工作滿意度的影響[J].中國保健營養(yǎng)(下旬刊),2014,24(5):2775-2776.

[3] 李愛蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對結(jié)核病護(hù)理工作滿意度的影響[J].大家健康(中旬版),2014(6):239-240.

[4] 劉淑鳳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對結(jié)核病護(hù)理工作滿意度的影響[J].中國保健營養(yǎng)(中旬刊),2013,23(11):317-318.

[5] 陳玉瓊,王明春.結(jié)核病患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果觀察[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(連續(xù)型電子期刊),2015,15(46):242.

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1671-8194（2017）15-0230-02