關(guān)系營銷

劉鵬凱++何兵

一年的正月初六，我們組織了一次別開生面的“能工巧匠新春茶話會”。出席茶話會的能工巧匠其實就是附近搞裝修的工人們。

所謂“關(guān)系營銷”，就是建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與用戶及其他利益相關(guān)人員關(guān)系的活動。

將搞裝修的能工巧匠請進(jìn)工廠后，我安排人帶他們參觀企業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)線和檢測設(shè)備，并請他們對新開發(fā)的產(chǎn)品評頭論足。

現(xiàn)代商戰(zhàn)爭奪什么，說到底就是爭奪顧客的心，以獲得較大的市場份額。

能工巧匠是企業(yè)與用戶的中介和橋梁，他們對產(chǎn)品的好壞優(yōu)劣最有發(fā)言權(quán)。

消費者在實施消費時，往往經(jīng)歷需求、媒介、比選、決定購買、買后感受五個階段，其中買后感受是最重要的。這需要我們廣泛地應(yīng)用“關(guān)系營銷”，最大限度地拓展市場。