質包3年升5年：方太引領高端燃氣熱水器進入“用戶使用無憂時代”

文_彭信

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質包3年升5年：方太引領高端燃氣熱水器進入“用戶使用無憂時代”

文_彭信

作為廚電行業(yè)的領導者，方太的一小步將是行業(yè)的一大步。率先在熱水器行業(yè)實行5年質包，方太不僅為用戶打造無憂的使用體驗，而且伴隨著我國消費結構的進一步升級，方太將進一步推動高端熱水器的普及，帶領熱水器行業(yè)進入高端價值競爭的新藍海。

秉承“因愛偉大”的信條，方太保持品質初心，不斷創(chuàng)新進取，成為在中國高端熱水器市場上，賣得最好的唯一一個中國品牌。在磁化恒溫熱水器的創(chuàng)新品質和“5年質包”服務升級的助推下，我們有理由相信，方太將在全國掀起新一輪高端熱水器普及熱潮！

近日，高端廚電領導者方太宣布：從2017年5月1日起，方太燃氣熱水器包修期，從原來的3年延長到5年，遠高于國家1年質包標準?！?年質包”，是當前我國燃氣熱水器行業(yè)最高年限的全產品整機包修標準，也是方太13年來潛心鉆研熱水器技術而做出的品質承諾，拉開了高端熱水器市場服務競爭升級的大幕，引領行業(yè)走向“用戶使用無憂時代”。

打造完美高端熱水器使用體驗

根據(jù)國家出臺的《家用燃氣燃燒具安全規(guī)定》，人工煤氣熱水器的使用年限為6年，液化石油氣和天然氣熱水器的使用年限為8年。但目前市場上燃氣熱水器的質包年限普遍只有1-3年。一旦超過這個質包年限，熱水器出現(xiàn)故障，用戶將面臨維修、更換不變等煩惱。

“在5年內，如果出現(xiàn)問題，給方太打個電話就能上門解決，任何部件更換都免費，而且整機也能包修，那么購買、使用方太熱水器基本上沒有后顧之憂了，既省錢，又省心?！睂τ诜教珶崴髻|包期由3年延長到5年，用戶張女士表示。

在家電行業(yè)，存在著“重產品、輕服務“的現(xiàn)象。部分企業(yè)對于產品品質的把控較為嚴格，也注重產品的創(chuàng)新，但對于較為麻煩，但卻能提高用戶黏性的售后服務卻并不重視，有些家電廠商把售后服務外包。由于管理、維修水平高低不等等因素，家電售后服務行業(yè)長期存在著亂收費、小病大修等諸多亂象。一旦遭遇這些亂象，消費者難免遭受經(jīng)濟損失。

盡管近年來家電售后服務的滿意度在不斷提升，但關于售后服務方面的投訴仍屢見不鮮。對于企業(yè)而言，因為售后服務差或不到位，導致品牌形象和用戶口碑大打折扣，再好的品質也成為無基之木。

作為廚電行業(yè)的領軍企業(yè)，方太一直奉行品質與服務并重的發(fā)展理念，專業(yè)、細致、貼心的售后服務為方太收獲了大量的用戶贊譽。

如在熱水器售后服務方面，在安裝前，用戶可以享受到通常由裝修公司承擔的服務：免費設計煙道、預埋煙管等。方太認為，煙道的設計會直接影響到產品的使用體驗，而像熱水器這樣的產品還會直接影響到使用安全，必須進行專業(yè)化的操作。

除了提供免費預埋煙管、上門安裝等服務外，在產品日常維護方面，方太也走在了行業(yè)的前列。據(jù)悉，方太熱水器在累計使用300小時之后，會主動安排專業(yè)的服務技師上門對機器進行保養(yǎng)和維護，提供氣密性檢查、水路檢查、電路檢查、點火系統(tǒng)檢查、燃燒等狀況檢查，讓用戶使用時更放心。

方太的品質底氣

“5年質包對應的是方太技術品質供給的底氣。更是以方太為首的中國制造行業(yè)的標桿企業(yè)，面對全球一體化背景下的外資巨頭競爭和挑戰(zhàn)敢于公開亮劍?！敝袊译娚虡I(yè)協(xié)會秘書長連四清如此評價方太的5年質包舉措。

20多年來，方太堅持“讓家的感覺更好”初心不動搖，對于產品品質堅持做到極致和精湛。方太堅持每年將不少于收入的5%投入研發(fā)，擁有包含廚房電器領域專家在內的400余人的研發(fā)人才團隊，廚電行業(yè)前沿的國家認定的企業(yè)技術中心，擁有規(guī)模達8000平米的、設施先進的廚電實驗室，內設2個中國合格評定國家認可委員會認可實驗室(電氣、燃氣)，并構建行業(yè)具有前瞻性的創(chuàng)新研究院。

在2010年，方太被國家知識產權局評為“全國企事業(yè)知識產權試點單位”。截至目前，方太已擁有900多項專利，其中發(fā)明專利204項，居廚電行業(yè)翹楚地位，已成為我國廚電領域的技術領導者。

在熱水器市場，方太將創(chuàng)新技術直指產業(yè)未來，首創(chuàng)出磁化恒溫熱水器，讓熱水器實現(xiàn)“從水加熱”到“水處理”“水凈化”的升級迭代。正是強大的研發(fā)能力，加上方太工程師針對熱水器每一個細節(jié)千百遍的推敲與打磨，最終才有了磁化恒溫熱水器的問世。

從“水加熱”到“水處理”，方太進行三大技術改進與升級：智能巡航增壓技術，實現(xiàn)速熱恒溫，9秒高效出水；熱波動同步感應技術和水量伺服裝置，實現(xiàn)了精準控溫，出水溫度差控制在±0.5攝氏度。最引以為豪的是，方太從中國傳統(tǒng)文化中得到靈感，采用磁化裝置，搭載磁化凈水技術，將普通的自來水通過磁化裝置的超強磁場變成小分子磁化水，改善洗澡水質。經(jīng)磁化恒溫熱水器凈化后，水質中的鐵屑去除率高達91.22%，水活性提高7.9%。

讓熱水器從水加熱升華至水凈化，方太賦予了熱水器新的價值，滿足了用戶“健康洗浴”的需求，讓中國家庭生活品質得到質的飛躍。

目前方太熱水器陣營已經(jīng)擁有電子恒溫、智能恒溫和磁化恒溫三大系列。延續(xù)以往高端化的產品策略，無論是材質還是性能都做到精品化，方太在近年來的中國消費者產品和服務滿意度調查中，也一直名列前茅，成功釋放出方太熱水器爭戰(zhàn)高端市場的底氣與實力。