文_彭信
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質包3年升5年:方太引領高端燃氣熱水器進入“用戶使用無憂時代”
文_彭信
作為廚電行業(yè)的領導者,方太的一小步將是行業(yè)的一大步。率先在熱水器行業(yè)實行5年質包,方太不僅為用戶打造無憂的使用體驗,而且伴隨著我國消費結構的進一步升級,方太將進一步推動高端熱水器的普及,帶領熱水器行業(yè)進入高端價值競爭的新藍海。

秉承“因愛偉大”的信條,方太保持品質初心,不斷創(chuàng)新進取,成為在中國高端熱水器市場上,賣得最好的唯一一個中國品牌。在磁化恒溫熱水器的創(chuàng)新品質和“5年質包”服務升級的助推下,我們有理由相信,方太將在全國掀起新一輪高端熱水器普及熱潮!
近日,高端廚電領導者方太宣布:從2017年5月1日起,方太燃氣熱水器包修期,從原來的3年延長到5年,遠高于國家1年質包標準?!?年質包”,是當前我國燃氣熱水器行業(yè)最高年限的全產品整機包修標準,也是方太13年來潛心鉆研熱水器技術而做出的品質承諾,拉開了高端熱水器市場服務競爭升級的大幕,引領行業(yè)走向“用戶使用無憂時代”。
根據(jù)國家出臺的《家用燃氣燃燒具安全規(guī)定》,人工煤氣熱水器的使用年限為6年,液化石油氣和天然氣熱水器的使用年限為8年。但目前市場上燃氣熱水器的質包年限普遍只有1-3年。一旦超過這個質包年限,熱水器出現(xiàn)故障,用戶將面臨維修、更換不變等煩惱。
“在5年內,如果出現(xiàn)問題,給方太打個電話就能上門解決,任何部件更換都免費,而且整機也能包修,那么購買、使用方太熱水器基本上沒有后顧之憂了,既省錢,又省心?!睂τ诜教珶崴髻|包期由3年延長到5年,用戶張女士表示。
在家電行業(yè),存在著“重產品、輕服務“的現(xiàn)象。部分企業(yè)對于產品品質的把控較為嚴格,也注重產品的創(chuàng)新,但對于較為麻煩,但卻能提高用戶黏性的售后服務卻并不重視,有些家電廠商把售后服務外包。由于管理、維修水平高低不等等因素,家電售后服務行業(yè)長期存在著亂收費、小病大修等諸多亂象。一旦遭遇這些亂象,消費者難免遭受經(jīng)濟損失。
盡管近年來家電售后服務的滿意度在不斷提升,但關于售后服務方面的投訴仍屢見不鮮。對于企業(yè)而言,因為售后服務差或不到位,導致品牌形象和用戶口碑大打折扣,再好的品質也成為無基之木。
作為廚電行業(yè)的領軍企業(yè),方太一直奉行品質與服務并重的發(fā)展理念,專業(yè)、細致、貼心的售后服務為方太收獲了大量的用戶贊譽。
如在熱水器售后服務方面,在安裝前,用戶可以享受到通常由裝修公司承擔的服務:免費設計煙道、預埋煙管等。方太認為,煙道的設計會直接影響到產品的使用體驗,而像熱水器這樣的產品還會直接影響到使用安全,必須進行專業(yè)化的操作。
除了提供免費預埋煙管、上門安裝等服務外,在產品日常維護方面,方太也走在了行業(yè)的前列。據(jù)悉,方太熱水器在累計使用300小時之后,會主動安排專業(yè)的服務技師上門對機器進行保養(yǎng)和維護,提供氣密性檢查、水路檢查、電路檢查、點火系統(tǒng)檢查、燃燒等狀況檢查,讓用戶使用時更放心。
“5年質包對應的是方太技術品質供給的底氣。更是以方太為首的中國制造行業(yè)的標桿企業(yè),面對全球一體化背景下的外資巨頭競爭和挑戰(zhàn)敢于公開亮劍?!敝袊译娚虡I(yè)協(xié)會秘書長連四清如此評價方太的5年質包舉措。
20多年來,方太堅持“讓家的感覺更好”初心不動搖,對于產品品質堅持做到極致和精湛。方太堅持每年將不少于收入的5%投入研發(fā),擁有包含廚房電器領域專家在內的400余人的研發(fā)人才團隊,廚電行業(yè)前沿的國家認定的企業(yè)技術中心,擁有規(guī)模達8000平米的、設施先進的廚電實驗室,內設2個中國合格評定國家認可委員會認可實驗室(電氣、燃氣),并構建行業(yè)具有前瞻性的創(chuàng)新研究院。
在2010年,方太被國家知識產權局評為“全國企事業(yè)知識產權試點單位”。截至目前,方太已擁有900多項專利,其中發(fā)明專利204項,居廚電行業(yè)翹楚地位,已成為我國廚電領域的技術領導者。
在熱水器市場,方太將創(chuàng)新技術直指產業(yè)未來,首創(chuàng)出磁化恒溫熱水器,讓熱水器實現(xiàn)“從水加熱”到“水處理”“水凈化”的升級迭代。正是強大的研發(fā)能力,加上方太工程師針對熱水器每一個細節(jié)千百遍的推敲與打磨,最終才有了磁化恒溫熱水器的問世。
從“水加熱”到“水處理”,方太進行三大技術改進與升級:智能巡航增壓技術,實現(xiàn)速熱恒溫,9秒高效出水;熱波動同步感應技術和水量伺服裝置,實現(xiàn)了精準控溫,出水溫度差控制在±0.5攝氏度。最引以為豪的是,方太從中國傳統(tǒng)文化中得到靈感,采用磁化裝置,搭載磁化凈水技術,將普通的自來水通過磁化裝置的超強磁場變成小分子磁化水,改善洗澡水質。經(jīng)磁化恒溫熱水器凈化后,水質中的鐵屑去除率高達91.22%,水活性提高7.9%。
讓熱水器從水加熱升華至水凈化,方太賦予了熱水器新的價值,滿足了用戶“健康洗浴”的需求,讓中國家庭生活品質得到質的飛躍。
目前方太熱水器陣營已經(jīng)擁有電子恒溫、智能恒溫和磁化恒溫三大系列。延續(xù)以往高端化的產品策略,無論是材質還是性能都做到精品化,方太在近年來的中國消費者產品和服務滿意度調查中,也一直名列前茅,成功釋放出方太熱水器爭戰(zhàn)高端市場的底氣與實力。