房地產經紀人——受尊重和自尊

廖俊平

始于2016年4月的房地產中介行業專項整治工作已經持續了一年多，去年5月、7月、9月，筆者曾連續在本專欄就此發文，重點關注的是這次專項整治工作能否持續、有始有終。從最近幾個月的情況看，不僅專項整治工作一直在有條不紊地進行，而且力度還在不斷加大，效果也非常明顯。在這個過程中，筆者也聽到一些反映，主要來自房地產經紀人。一是說這個整治過程中有一些誤傷，或者說存在運動擴大化的問題，對此我不是太在意，因為這樣的大規模整治，難免矯枉過正，誤傷也是難免。但另一個意見，我倒是頗有同感——業界一些資深房地產經紀人認為缺少對房地產經紀人和房地產經紀行業的尊重。

說到這個話題，就不是一句兩句能說清楚了。首先，我一直認為：盡管這些年來房地產經紀行業是個賺錢的行業，但社會對這個行業和行業從業人員并不尊重，這也是我經常對房地產經紀人說的話，我常對他們說：“你們雖然賺了錢，但別人并不尊重你們。我希望這個行業得到社會的尊重，希望你們不僅能夠賺到錢，還能夠贏得社會的尊重?！蔽业倪@個觀點也得到越來越多的資深房地產經紀從業人員的認可。不僅如此，讓我尤其感動的是，我曾經聽到一位房地產經紀行業的政府主管領導說：“我們總是對房地產經紀人提要求，要求他們遵守各種行為規范，但我們有沒有了解一下他們的訴求？有沒有維護他們應有的權利？”

所以我認為：一方面，房地產經紀人需要自尊自愛——你自己把賺錢放在首位，為此不惜違背社會道德，又怎能讓社會尊重你？另一方面，社會和政府也應該給敬業守法的房地產經紀人多一些尊重和關愛。

房地產經紀行業的確有種種弊病，但這個行業能生存至今，在房地產市場發達的城市能做到中介門店多過米鋪，說明了這個行業對社會是有貢獻的，社會對這個行業也是有充分需求的，甚至是不可或缺的。從這個最基本認知出發，這個行業也是應該得到社會起碼的尊重的?，F在常說“正能量”和“負能量”，社會和政府是不是也應該多給房地產經紀行業輸入一些正能量，多一些尊重和鼓勵，特別是對敬業守法的房地產經紀人及時加以表彰。通過這樣的正反饋，來鼓勵房地產經紀人“做好人，做好事”。

另一方面，也要多從房地產經紀行業和公司內部找原因。中國房地產經紀行業的一個突出問題是：人員從業時間短，流動率高。這個問題和行業受尊重程度又是密切關聯的——如果既賺不到錢，又得不到社會尊重，那么留在這個行業何益？這種人員流動格局造成的一個后果就是無法形成穩定的職業經紀人團隊，自然也就難以形成職業歸屬感。只有當從業人員有職業歸屬感和自豪感時，他們才會珍惜自己的職業形象，努力贏得社會的認可和尊重。

所以我始終認為球還是在房地產經紀人腳下——從“做好人，做好事”開始，才能形成我所說的正反饋。

這也正是我一直對房地產經紀人所寄予的期望。