構建VR旅游體驗店商業模式

庾君芳

[摘 要]互聯網技術的發展促使旅行社傳統商業模式進行變革，產業間的跨界聯合和碎片化的創新使旅游產業邊界越發模糊，并不斷擴大。本文遵循旅游市場供求規律，以及旅行社線上線下融合滲透的產業發展趨勢，以傳統旅行社運營模式為藍本，受蘋果體驗店模式啟發，運用“旅游+”的思維，創新VR旅游體驗店項目概念，構建其盈利模式，并論證其可行性，旨在豐富旅游業態，更好地滿足消費者復雜多變的旅游需求，為傳統旅行社的轉型升級謀求更多可選擇的方案。

[關鍵詞]旅游業；商業模式；產業轉型升級

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.035

[中圖分類號]F592 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-00-02

1 研究背景

VR（Virtual Reality，虛擬現實技術）是指以計算機技術為核心的現代高科技手段生成的一種虛擬環境，用戶借助特殊的輸入輸出設備，與虛擬世界中的物體進行自然交互，從而通過得到與真實世界相同的感官體驗。2015年，虛擬現實成為科技行業新熱點，2016年更是資本大舉進入虛擬現實的一年，商業巨頭紛紛布局，成為虛擬現實技術的爆發元年。艾媒咨詢發布研究報告預測，2020年中國虛擬現實行業市場規模預計將超過550億元。VR產品正在逐漸走進人們的日常生活，從VR行業應用投資統計及未來發展走向看，旅游行業是VR在旅游層面最重要的應用方向之一。目前，世界知名旅游目的地、酒店集團、網絡預訂平臺紛紛聯合各大VR技術供應商參與VR虛擬旅游內容的制作。

VR領域有很多虛擬現實設備的提供商，也有很多承載景區內容的平臺，唯獨還沒有虛擬景區的聚合平臺。隨著大量優秀VR旅游內容的問世，身處海量旅游信息中的消費者越發迷失。VR旅游體驗聚合虛擬景區的資源，填補專業VR旅游線下實體渠道的空白，以其最貼近市場的實體門店形式，兼具科學性、趣味性，極大地提高人氣，聚攏更多的顧客到店參觀、體驗，減少消費者的決策時間，增加訂單轉化率。

2 VR旅游體驗店項目簡介

VR旅游體驗店項目定位為“虛擬旅游產品整合商線下實體”，其業務范圍包括：單項旅游產品（旅游景區、游樂園、主題酒店、特色交通等）和包價旅游產品的宣傳、咨詢、預體驗、預定、銷售，以及旅游目的地城市預體驗。主要產品有：①VR旅游項目體驗；②景區門票 、酒店客房、特色交通預定；③線路規劃與定制。涵蓋了傳統旅行社的基本業務范圍，又區別于傳統旅行社，更不同于OTA線下實體。

VR旅游體驗店，是基于強大VR技術的支持，獨立經營、自負盈虧的旅游企業。他的上游合作對象包括：線上線下旅行社企業；旅游“住、行、游、娛”相關要素的旅游供應商企業；旅游目的地城市政府部門，下游直接面向旅游（潛在）消費者，是旅游產品終端銷售的一種創新業態。VR虛擬場景的新穎獨特性能夠提高到店率，提升簽單率。其營造的沉浸感、臨場感，一方面能滿足一部分消費者足不出戶就能環游世界的求新、獵奇需求；另一方面讓有實際出游需求的消費者從浩如煙海的文字、圖片，甚至視頻信息中解脫出來，身臨其境地感受，更為直觀地幫助他們制訂最優的旅行計劃。

3 VR旅游體驗店商業模式

VR旅游體驗是以傳統旅行社和OTA線下實體店的商業模式為藍本，受蘋果體驗店形式啟發，是專業的旅游咨詢和線路制定服務商，是溝通旅游主體和旅游客體的新型媒介，是旅游產業價值鏈中不可或缺的組成部分。同時因新技術的引進，又使其成為VR產業鏈終端的重要陣地。

VR產業分工主要包括VR設備生產商、VR內容的提供者、VR內容的制作商。旅游產業垂直分工主要包含了旅游供應商、旅游批發商、旅游經營商。目前，各大酒店或民宿、旅游景區，甚至一些目的地國家或地區紛紛成為VR內容的提供者，請專業制作團隊為其打造高品質的VR實景資源。VR科技與旅游的跨界融合，使有實力的旅游供應商也可以成為VR內容的提供者。VR旅游體驗店作為線下平臺，整合高品質VR旅游產品，通過正確的營銷方式吸引消費者入店體驗、咨詢、購買相應旅游產。另外，作為VR技術的應用和推廣企業，體驗店還可以成為聯結潛在內容提供者與VR內容制作者及設備生產商的中介。VR旅游體驗店拓寬了VR技術的應用范圍，發展了新的旅游商業模式，如圖1所示。

4 VR旅游體驗店的盈利方式

結合文中VR體驗店商業模式圖可看出，VR旅游體驗店盈利形式豐富，主要包括三個方面：那些出于經費、身體狀況或者時間不夠等原因無法旅游，但又懷抱獵奇心理的人們，只需要進店在工作人員的指導下戴上頭盔，就能“站”在珠穆朗瑪峰上，或者“行走”在大峽谷，體驗店會對其收取一定的設備使用費用和指導費用；那些有旅游能力和出游意愿，卻在眾多目的地中猶豫不決的消費者，VR旅游體驗店幫助其制訂行程計劃，從中收取咨詢服務費用；針對自助游散客群體進行包括酒店客房、景區門票、交通等單項產品預訂，從中收取傭金；對于尚未制作VR內容的景區，體驗店更可以起到橋梁的作用，對接VR內容制作商，或設備開發商，按訂單額的一定比例收取傭金。盈利點多、經營風險分散，如圖2所示。

5 項目的實施

5.1 目標人群定位

VR旅游體驗店目標人群定位以“80后”和“90后”年輕消費人群為主，部分愿意嘗試新鮮事物、愿意為體驗買單的“50后”“60后”和“70后”為輔。VR旅游體驗店選址應遵循貼近目標市場、便利客人、位置醒目的原則。

5.2 VR旅游體驗店裝修及布置

首先，VR旅游體驗店整體裝修成年輕消費族群偏愛的簡約風格，既親民，又不失時尚、大氣，科技感十足。其次，布局合理，體驗店分為入口及休息區、接待與咨詢服務區、體驗區、后勤工作區四個功能分區。入口區能立刻對客人產生強烈的吸引力，接待與咨詢區有專業的旅游咨詢人員服務于有各類旅游需求的消費者，并引導消費者進入VR旅游體驗區，這個區域應該有陳列架，整齊擺放旅游期刊、景區資料、產品單張，以及景區景點視頻等其他旅游宣傳資料。再次，物品陳列要科學，除了核心體驗區外，體驗店其他區域內物品陳列要合理，可起到展示產品、刺激銷售、美化環境、節約空間、增進信任等作用，正確科學地運用物品配置和陳列技巧，以提高銷售額。如，線路產品分類明確、宣傳資料伸手可取、陳列架放滿、相關產品陳列在一處、宣傳張貼新穎等。設備設施上配備VR頂配頭戴設備、頂配電腦配置、VR資源、其他外設：電話、打印機、復印機、傳真機等辦公設施、辦公用品等。

5.3 具體實施

（1）VR旅游體驗店前期準備工作包括新店面裝修、VR設備的安裝、員工招聘與培訓。實體店竣工后，準備正式營業。實體店可邊裝修邊進行大幅度的新穎VR旅游的宣傳工作，節約時間的同時提前吸引旅游消費者了解VR旅游，讓消費者提前對VR旅游有一定的認知，更加了解此產品，產生購買欲望。

（2）VR旅游體驗店的宣傳。有些新科技產品的出現卻沒能成功，究其原因是因為過于創新而脫離普通的消費者，導致消費者難以了解，從而不敢嘗試。高科技往往讓人望而卻步的是它的價格和學習難度。因此VR旅游體驗店一定要結合最廣大消費者的需求和能力進行宣傳，用消費者可以接受的方式，讓消費者深入了解VR旅游。利用品牌效應和消費者對品牌的依賴性幫助宣傳，從而提高產品的知名度，最終達成預期的宣傳效果，使旅游者參與進來。

（3）VR旅游體驗店試營業。試營業期間可以進行一些體驗活動。讓旅游消費者真實地感受新技術給旅游帶來的方便與樂趣，激發起消費者的好奇心和新鮮感，從而引導他們做出購買行為。

VR旅游是傳統旅行社新的變革和發展，有著傳統旅游門店不可超越的優勢，因此，VR旅游體驗店需要借助優勢，更多地銷售旅游產品，提高產品價值，讓旅游者享受到全新的旅游消費新體驗。

5.4 預期成果

（1）初期成果（1～3年）：搶占市場先機、回收成本、實現盈利。在VR旅游體驗店所在區域提高知名度，以良好的信譽、優質的服務，以及全新的技術在這一地區建立和鞏固本地旅游市場，實施多方位全新的營銷策略，利用令旅游者滿意的、放心的優質的服務和先進的技術，不斷吸引更多的旅游消費者，并迅速打開市場。利用新穎的宣傳手段，將VR旅游進一步進行推廣。與各景區酒店、設備提供商等建立良好的長期合作關系。不斷保持市場消費人群，并在不斷發展中補充新的消費人群，實現在VR旅游體驗店所在區域內同企業具有絕對的統治力。

（2）后期成果（3年以后）。在鞏固現有地區市場占有率的情況下，進一步向周圍地區開拓市場，同時拓展和深化專業業務，贏得和鞏固更大的消費市場，提高市場占有率。同時也要注意，在營銷范圍不斷擴大的同時，需要調整營銷手段和公關手段，爭取在全國范圍內取得更大規模的消費市場，也要和同市場競爭的企業取得合作，提高門店整體的競爭力，在VR旅游的市場上取得更大的勝利。最后希望在門店的引領示范下，VR技術可以影響旅游業，使VR營銷成為旅游業的營銷工具主力軍。

6 VR旅游體驗店實施的保障

旅游業在我國國民經濟發展中的定位為戰略性支柱產業，2009年以來，國務院相繼出臺各相關扶持旅游業發展、促進旅游業投資的政策性文件不勝枚舉，顯示出我國對旅游業發展的空前重視。在經濟緩慢增速的背景下，旅游業拉動內需供暖全球經濟的作用尤為凸顯。國家旅游局發布數據顯示，2015年共有41.2億人次國內或出境游，相當于全國人口一年旅游近3次。我國旅游產業對GDP綜合貢獻達到了10.1%，超過了教育、銀行、汽車產業。其中，國內旅游突破40億人次，旅游收入過40 000億元，出境旅游1.2億人次，我國已經進入了全民旅游時代，廣闊的旅游市場前景為行業發展提出了新要求。此外，工信部發布的《虛擬現實產業發展白皮書5.0》中，講述了當前中國虛擬現實產業的發展狀況，提出了相關政策，從國家層面上充分肯定了虛擬現實行業。

近幾年，互聯網技術發展衍生的一批OTA（在線旅行社）引發了旅游業傳統運作模式的重大變革。一方面，OTA嚴重沖擊了傳統旅行社的發展，傳統旅行社尤其是線下門店的升級換代成為大勢所趨；另一方面，以攜程為代表的在線旅行社紛紛從線上走到線下，布局實體門店，線上攬客、線下服務成為旅游網站發展的一個重要方向。VR旅游體驗店貼近市場，重視實體店面體驗環境的營造，同時兼顧科學性、趣味性、信息的豐富性，可以成為各大旅游經營者和旅游供應商爭相進行VR旅游產品投放的對象。與傳統線下門店輪番交戰后，線上線下企業的相互滲透和整合已是行業共識。

VR旅游體驗店實施的保障是：政策支持為基，市場需求為本，行業趨勢為先導。因此，VR旅游體驗店應成為創業、投資領域的首選。

主要參考文獻

[1]360doc個人圖書館.中國沉浸式虛擬現實設備專題研究報告2015（簡版）[EB/OL].（2016-01-31）[2017-04-23].http：//www.360doc.com/content/16/0131/18/20720847_531915980.shtml.

[2]易觀網.中國VR+旅游市場盤點報告2016[EB/OL].（2016-08-05）[2017-04-23].https：//www.analysys.cn/analysis/8/details？articleId=1000133.