基于灰色系統理論的服務供應鏈環境績效評價研究

孫錦+陳媛+申兵+王宏斐

摘 要：服務供應鏈的快速發展對經濟增長推動作用越來越大，與此同時，對環境的影響也要求服務綠色化。如果供應商對供應鏈中其他成員的綠色績效進行分析和監督，整個供應鏈將實現綠色化。文章運用灰色系統理論與ELECTRE方法和VIKOR方法結合提出評價服務供應鏈環境績效的框架體系，并運用案例檢驗評價標準和方法的有效性。

關鍵詞：服務供應鏈；環境績效評價；灰色系統理論

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

Abstract： With service supply chains developing rapidly， its impact on economic growth is significant， and recent climate change issues expect services to be greener. The entire supply chain will be green if their suppliers analyses and monitors the green performance of different members of the supply chains. In this paper， we put forward framework for evaluating the environmental performance of service supply chains by integrating grey method with ELECTRE and VIKOR approaches， and applying this methods into practices to check its effectiveness of criteria and method for evaluating environmental performance of service supply chains.

Key words： service supply chain； environmental performance evaluation； grey system theory

1 簡 介

綠色供應鏈管理通過提高供應鏈條中核心企業和利益相關者環境效率，能夠降低環境風險和對環境的負面影響，實現經濟可持續發展。綠色供應鏈管理[1]采取系統化環境實踐將利益相關者對環境的侵害降到最低。由于源于氣候的變化、原材料資源的減少、垃圾廢料場地的過度擴大和污染的加劇，相關管理部門和客戶將環境影響作為衡量企業的重要標準，迫使企業越來越注重環境問題。近些年，企業主動廣泛地使用綠色供應鏈管理用于保護環境提升綠色形象。綠色供應鏈管理不同于傳統方法，傳統方法將污染物從一種形態轉化為另一種形態，并未消除污染物，而綠色供應鏈管理的思想是鏈條中企業的全部責任是從原材料使用到成品處理，不僅包括產品還包括服務。對產品周期所有階段進行合理化環境管理，包括設計、采購、生產、組裝、包裝、物流、分揀、使用和最終循環使用。為提高環境績效，每個企業采取各種環境保護措施如通過ISO14000認證體系、建立環境管理系統。

2 供應鏈環境績效評價標準

供應鏈環境績效評價需要使用合適的評價標準，但是環境變化的動態性使評價標準變得更復雜。廣泛認可的標準是環境管理系統，之后是綠色形象、環境績效、環境競爭力、環境設計、綠色競爭力、企業與社會責任、環境效率、環境認證、環境修復成本、供應商綠色形象、環境友好原材料使用、廢料管理、再利用、綠色程序創新、綠色產品、綠色采購、綠色項目伙伴和綠色設計。

供應鏈成員評價環境績效的目的需要考慮定量和定性的因素，影響評價標準內容，這些因素包括供應鏈活動的部門、產品和服務[2]的范圍、組織機構的規模、增值量和外購機構，從中確定每一個環境績效評價的合適標準。服務供應鏈的環境績效評價[3-5]的標準不僅整體反映服務的具體方面，而且還要反映相關公司服務的子部門。

3 環境績效評價體系

3.1 灰色系統理論

灰色系統理論是用于解決離散數據和有限信息的不確定問題的方法。在相對有限數據或因素變化很大的時候能夠獲得滿意的結果?；疑到y理論研究部分已知信息和部分未知信息?；疑到y理論處理非確定信息的模糊性和靈活性，應用范圍很廣，如雇傭問題、電力分布系統恢復規劃、質量功能展開模型、供應商選擇、供應商可持續評價、財務績效評價、需求預測和服務質量評估等。

3.2 ELECTRE方法

ELECTRE方法用于多標準決策方案，評價已知信息提出多個備選方案，組成方案集，分析一致性、不一致性和超序關系。該算法使用一致性和不一致性指數分析不同方案的超序關系，從中選出最滿意方案。ELECTRE方法的程序是將一系列非支配方案依次減少方案的數量，這種方法運用快速、簡單的邏輯進行運算，不需要很強的假設，是一套系統計算程序。已經應用在實際工作領域，如教育系統、工廠位置選擇、供應商選擇、能源系統優化、合同選擇等領域。ELECTRE方法在灰色環境下運用系統性程序對供應鏈中企業環境績效進行排序。

3.3 VIKOR方法

VIKOR方法，多準則優化方法，對方案集進行排序和選擇，從中選出妥協解。妥協解是接近理想的適合解。VIKOR方法已經應用到許多方面如合作伙伴的選擇、航空公司的服務質量、信息安全、可再生能源規劃、水資源規劃等。VIKOR方法在灰色環境下對供應鏈成員的環境績效運用合理系統程序進行排序，獲得所需要的方案。

4 實證分析

根據基于ELECTRE與VIKOR的灰色方法提出框架體系對服務供應鏈中單個企業進行環境績效評價。由具備供應鏈管理和環境保護的專業經驗的相關人員組成決策委員會，對待評價的供應鏈不同成員公司制定環境績效評價標準。決策者利用權重法評估標準的重要性，之后根據標準評價供應鏈中的企業并給出等級，將這些等級轉換成相應的灰數?；贓LECTRE方法的灰色理論提出框架，用于評價以灰數形式表示的數據，對分析的不同成員企業列出次序。同樣，基于VIKOR方法的灰色理論提出框架也對以灰數形式表示的數據進行評價，之后對分析的企業生成順序，而且，這種方法在沖突的情況下推薦妥協方法。

運用所提出的框架組織結構可以對供應鏈不同成員企業進行環境績效評價，并對企業列出次序。所提出的框架也可用于對合作前的供應鏈企業進行環境績效評價。運用此框架對高校印刷廠的服務供應鏈進行環境績效評價。印刷廠的提供者屬于服務供應鏈的成員，其對環境的影響作用也很大。另一方面，印刷廠提供者造成的環境危害會影響企業外包的綠色形象，所以，組織機構需要對印刷的企業持續監督其環境績效。

以河北省某一城市為例進行分析，對這所城市的4四家印刷服務提供商的環境績效進行對比，這4家印刷服務提供者服務該城市的大多數高校、教育機構和培訓機構。雖然高校的教師與學生比普通大眾的環境保護意識要強，但還未達到所要求的水平，所以教育機構需要分析和監督供應鏈成員中印刷服務提供者的環境績效。決策委員會由教育機構的高級和中級職稱的教師組成，擁有18到35年的經驗，在工作環境中經常接觸印刷服務。決策者根據以前學者研究的內容最終確定印刷服務提供者PPs環境績效評價的7個標準，分別是管理者承諾P■，綠色技術與實踐P■，綠色材料使用P■，綠色合作積極性P■，監管一致性P■，員工培訓與動機P■和再循環、再利用和處理P■。

（1）決策者對評價指標給出重要性等級（參見表1）。

（2）計算相應的灰數，并計算相應的歸一化灰色矩陣和加權歸一灰色矩陣，獲得每個標準備選方案的距離（參見表2）。

（3）計算數值S■， R■， S■， S■， R■， R■和Q■（參見表3）。

根據以上數值進行分析PPs的次序，得到PP■>PP■>PP■>PP■。

根據所提環境績效評價框架對為高校提供印刷服務的4家印刷服務企業進行評價，得到這4家企業的評級順序PP■>PP■

>PP■>PP■，針對所有的標準，企業PP■被決策者評判最優的，因此也是環境友好度最高的企業。

5 結 論

當前各部門對環境保護意識的提高，企業不得不將環境管理納入日程。管理方案如環境設計、產品周期分析、完全質量環境管理、綠色供應鏈管理和ISO14000標準等已經成為廣泛采用的環境保護實踐方法。政府制定越來越嚴苛的環境保護法規和公眾越來越強烈的環境保護意識迫使企業不能忽視環境問題，而且在銷售產品和服務的過程中要遵守消費國的環境規制，企業需要主動采取方案減少產品和服務對環境的負面影響。

企業要隨時跟進市場變化，將產品和技術周期縮短，改變產品和服務的設計，針對客戶進行差異化服務。企業實現這些目的以對環境不造成破壞為前提，政府部門、公眾安全意識和競爭需要企業進行環境績效評價，不僅可以樹立綠色形象，而且對于企業長期的銷售和利潤起到關鍵作用。當供應鏈所有參與者都采取綠色和可持續方案，整個供應鏈才能實現綠色化，企業間的合作才會更有效。因此，每個企業很有必要持續分析和監控供應鏈企業的綠色績效。現存環境績效評價方法的關鍵缺陷無法對供應鏈管理中綠色績效進行有效分析，這些關鍵缺陷包括缺乏不同水平衡量的可適性、方法的復雜性和評判的模糊性。本文根據灰色理論結合ELECTRE方法和VIKOR方法提出評價服務供應鏈環境績效的框架，此評價框架具有普遍性和標準性，要求實踐管理者擅長數學方法的運用，對不同供應鏈企業的環境績效進行比較，而不是得出企業環境績效的絕對數值。在運用此方法時，決策委員會的成員要具備經驗和能力評價企業環境績效，這些成員能夠針對服務供應鏈的環境績效提出可適矩陣和方法。利用此框架對河北省高校的印刷服務企業進行環境績效評價，得到這4家服務提供企業的排序。服務供應鏈中的機構可以對合作的企業進行評價，得到排序，評判優劣，也可以對即將合作的企業進行評價從中選出最適合的合作伙伴。

參考文獻：

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