借鑒國(guó)外管理文化精華 深化退休人員情感管理

陳海萍

摘 要：借鑒國(guó)外管理文化精華，結(jié)合我國(guó)國(guó)情和企業(yè)實(shí)際，在國(guó)企休人員管理中實(shí)施和深化情感管理，以此促進(jìn)國(guó)企退休人員服務(wù)管理水平不斷提高。

關(guān)鍵詞：管理；情感；意義；方法

近年來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和管理方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)。如瑞士、法國(guó)、美國(guó)、日本等，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和管理方面有一個(gè)共同點(diǎn)：在廣泛建立的社區(qū)服務(wù)體系中，服務(wù)內(nèi)容豐富，涵蓋了醫(yī)療服務(wù)、家政服務(wù)、生活照料、精神慰藉等方面。集中體現(xiàn)尊重人、研究人的需求、滿足人的合理需求，用文化和理念引領(lǐng)管理行為。取其精華就是實(shí)施“情感管理”。

一、實(shí)施情感管理的深遠(yuǎn)意義

實(shí)施情感管理，是加強(qiáng)國(guó)企退休人員服務(wù)管理不可或缺的有效方法。其實(shí)踐意義主要體現(xiàn)在以下四方面：

（一）實(shí)施情感管理，有利于喚起離退休人員的歸屬感。在退休人員中，其人事關(guān)系脫離原工作單位的時(shí)間各不相同，有的老同志離開原單位已經(jīng)有20余年了，有些人難免有一種失去組織、被邊緣化的失落感。尤其一些曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)工作的同志，“退休”甚至成了人生道路上的一個(gè)“關(guān)口”。據(jù)此，實(shí)施情感管理，有利于廣大離退休人員平復(fù)思想，感情上得到安慰，逐漸產(chǎn)生歸屬感。

（二）實(shí)施情感管理，有利于激發(fā)離退休人員的責(zé)任心。不管離退休人員在崗時(shí)從事什么工作，大都是很負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)或普通員工，但當(dāng)辦理完離退休手續(xù)以后，有些同志自然就萌生了“船到碼頭”、“車到站”的思想，甚至產(chǎn)生“以后除了享清福之外，什么責(zé)任也沒有了”的思想。實(shí)施情感管理，有利于廣大離退休人員“找回自我”，直至主動(dòng)承擔(dān)力所能及的責(zé)任。

（三）實(shí)施情感管理，有利于增強(qiáng)離退休人員的凝聚力。離退休人員來(lái)自不同單位、不同崗位、不同職級(jí)，有相當(dāng)多的人退休前沒有任何交往。鑒于此，如何把大家的心攏到一起？無(wú)疑，退管站工作人員注重帶著感情與之交往，帶著感情與之談心，有意拉近管理者與服務(wù)對(duì)象的距離，則是增強(qiáng)國(guó)企退休人員的存在感、凝聚力、向心力的有效方法。

（四）實(shí)施情感管理，有利于感化離退休人員貢獻(xiàn)余暉。在離退休人員當(dāng)中，既有吹拉彈唱的高手，又有家電、爐具維修的能工巧匠；既有教書育人的專家，又有書法、繪畫的行家里手。事實(shí)上，這是一筆不可多得的寶貴財(cái)富。主動(dòng)搭建讓老同志施展專長(zhǎng)的平臺(tái)，大家便會(huì)把自己的專長(zhǎng)和才藝奉獻(xiàn)給社區(qū)，向社會(huì)積極傳播正能量。

二、實(shí)施情感管理的方式方法

在國(guó)企退休人員的管理實(shí)踐中，退休人員管理部門，以及退休人員管理站的工作人員，要樹立“管理就是服務(wù)”的思想，掌握和運(yùn)用情感管理的基本原則。

（一）堅(jiān)持“一視同仁，真誠(chéng)尊重”的原則。管理站的工作人員，要把每一位老同志都視為大家庭中的一員，公平地對(duì)待他們，要讓老同志感覺到被尊重。從而，激發(fā)退休人員內(nèi)心對(duì)企業(yè)的親和力，對(duì)管理站的依賴性，以便使退休人員用最佳的精神面貌。

（二）堅(jiān)持“曉之以理，人文關(guān)懷”的原則。在日常服務(wù)管理工作中，小到頭痛腦熱，大到生、傷、病、死，或家庭遇到不幸，不僅需要退休人員抱團(tuán)取暖，而且退休人員管理部門應(yīng)委托管理站工作人員上門慰問。通過(guò)一系列親情感化和人文關(guān)懷，讓退休人員切身體會(huì)到組織的溫暖。

（三）堅(jiān)持“建章立制，分享信息”的原則。盡管我們做的是退休人員服務(wù)管理工作，面對(duì)的是退休人員，必要的規(guī)章制度也要健全，并在實(shí)踐中不斷完善。例如，黨員活動(dòng)制度、政治學(xué)習(xí)制度、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先和評(píng)選先進(jìn)制度、信息溝通制度、棋牌室管理制度等等，都要成文上墻，約束和激勵(lì)老同志共同遵守。

（四）堅(jiān)持“創(chuàng)建載體，各盡其能”的原則。適時(shí)舉辦書畫、攝影展覽和歌舞表演，吸引退休人員和在崗員工參觀學(xué)習(xí)，共享文化大餐，促進(jìn)社區(qū)和礦區(qū)和諧；舉辦各種征文活動(dòng)時(shí)，倡導(dǎo)和動(dòng)員退休同志中的“寫手”發(fā)揮專長(zhǎng)，積極參與活動(dòng)，緊跟形勢(shì)的發(fā)展步伐；重大紀(jì)念日前，選派在教師崗位退休的同志，到中小學(xué)巡回宣講黨史、國(guó)史、國(guó)內(nèi)外形勢(shì)等。

三、實(shí)施情感管理的幾點(diǎn)思考

（一）實(shí)施情感管理要注重“公正”。企業(yè)退管站的管理人員不能不講情，但也不能只講情。只講情的管理，容易使管理者喪失原則性，最后會(huì)導(dǎo)致混亂和矛盾，導(dǎo)致感情的渙散與破裂。實(shí)施情感管理的同時(shí)，將情和理恰到好處的結(jié)合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

（二）實(shí)施情感管理要講究“尺度”。情感本身不能進(jìn)行精確的量化，所以對(duì)度的把握就顯得尤為重要。其中的尊重、信任、溝通、鼓勵(lì)都應(yīng)建立在老同志對(duì)企業(yè)管理的尊重和貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，如果這些因素一旦過(guò)度，就會(huì)造成管理的失度。

（三）實(shí)施情感管理要注重“溝通”。表達(dá)情感的方式重點(diǎn)在于管理者如何讓退休人員感受到真誠(chéng)的關(guān)懷。黨和國(guó)家治國(guó)理政有什么新舉措、上級(jí)出臺(tái)什么新政策，近期有什么新傳聞等，都要及時(shí)溝通情況，一方面使老同志“心中有數(shù)”，另一方面防止以謠傳謠、歪曲領(lǐng)會(huì)政策。此外，還有另一種溝通，就是要適時(shí)與退人員保持聯(lián)系聯(lián)絡(luò)，及時(shí)慰問有困難的人員。

（四）實(shí)施情感管理要不斷“創(chuàng)新”。退休人員的群體，是一個(gè)隨時(shí)變化的群體。隨著時(shí)間的推移，將會(huì)有大批有高學(xué)歷、有專業(yè)技能、善管理的干部職工逐漸退休。這樣，一方面會(huì)給離退休管理部門充實(shí)知識(shí)含量高的“有生力量”，離退休管理工作必將會(huì)更加有聲有色。另一方面，這也是對(duì)離退休傳統(tǒng)的管理方法的一種挑戰(zhàn)。如果管理部門、管理人員不能審時(shí)度勢(shì)，不注重自身學(xué)習(xí)提高，很難勝任工作需求。因此，要大力倡導(dǎo)和實(shí)施管理創(chuàng)新，進(jìn)一步鞏固、完善和提高情感管理新模式，促進(jìn)國(guó)企退休人員服務(wù)管理水平不斷提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]王莉莉，英國(guó)老年社會(huì)保障制度[M].中國(guó)社會(huì)出版社，2010，8.