著立加強風景名勝區行政事務工作的思考

路軍

摘 要： 行政事務工作對風景名勝區發展有著重要的作用，在建設“強富美高”新徐州期間，風景名勝區行政事務工作，千頭萬緒、紛繁復雜，有其太多的不確定性，行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務。為此，要選擇合適、規范的行政事務工作模式，完善制度，聯系實際有效開展工作，構建風景名勝區行政事務工作新體系。

關鍵詞： 建設“強富美高”新徐州；行政事務；風景名勝區

引言

行政事務工作在風景名勝區管理中的地位和作用越來越突顯，需要進一步規范化，這不僅關系到風景名勝區行政事務工作效率的提高，甚至影響到風景名勝區的生存與發展。云龍湖風景名勝區于2016年8月成功榮膺為國家5A級旅游景區，鞏固了徐州作為淮海經濟區旅游中心城市的地位，建設‘強富美高新徐州”活動中，在云龍湖風景名勝區管委會干部職工中產生了強烈反響，以打造“環境優美、秩序優良、服務優質、游客滿意”的旅游景區，把云龍湖風景名勝區建成淮海經濟區樣板景區為目標，充分發揮云龍湖風景名勝區作為國家5A級景區的品牌效應，形成當地旅游產業發展龍頭，為建設“強富美高”新徐州再作新貢獻。本文就過去的行政事務工作中存在的問題，作一反思，探討提高風景名勝區行政事務工作效率對策，以便在新形勢下，更加高效的做好行政事務工作。

一、現狀

行政事務工作對風景名勝區發展有著重要的作用，風景名勝區的性質決定了其行政事務工作的特殊性，行政部人員精簡，主要工作為日常辦公、會務、檔案、統計、車輛、后勤、保衛和保潔等，在建設“強富美高”新徐州期間，行政事務工作內容，有其太多的不確定性，千變萬化。為加大景區的保護力度，嚴肅查處各類違法違規行為，確保風景資源不受到任何傷害，充分彰顯“一城青山半城湖”的生態品牌。強化景區的環境衛生、綠地養護、設施維護、秩序管理等，為市民游客提供一流的環境面貌。強化山林安全管理、水體安全管理，確保不發生任何安全等級責任事故。

二、存在的問題

（一）原國有風景名勝區管理的衙門習氣“游擊作風”仍然沒有完全轉變， 調動員工的積極性較難。部分員工年齡較大，文化水平不高，身體不是很好等。

（二）溝通不及時、不到位。旅游團的落實方面，信息相互溝通不暢通、不及時，導致有時一天重復派出車輛到同一地方接人，浪費資源；臨時變更的情況較多，部分準備不充分，應接不暇。

（三）整體人員編制緊湊，一崗多職，壓力較大，偶有出錯。有時脫離各部門實際，對自己所在風景名勝區的業務不熟悉。

（四）規章制度執行不完全到位，易造成勞資雙方的隔閡與對立。由于沒有制定出成文的規矩，造成風景名勝區中“公說公有理，婆說婆有理”，互相扯皮、推諉、攀比，重復勞動，朝令夕改，影響工作效率和士氣。

三、改進辦法

風景名勝區行政事務工作是指風景名勝區行政系統為了風景名勝區的生存與發展而依靠一定的法律、制度、原則及方法，對風景名勝區進行職能性管理的總和，主要是管理、服務和協調，其中管理是主干，協調是核心，服務是根本，其實質就是服務。負擔著種種行政事務工作，使領導和員工從繁重、瑣碎的行政事務和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力，全力投入工作之中；在管理上，處理好風景名勝區日常事務， 確保風景名勝區順利運行的同時全盤考慮風景名勝區的經營理念、管理策略、風景名勝區精神、風景名勝區文化建設，為高層決策提供參考；在服務上，為風景名勝區各個部門的運轉提供后勤服務；在協調上，實現縱橫兩個方向的溝通， 即實現風景名勝區不同層級部門之間、不同職能部門之間的良好溝通協調。目前，行政事務工作仍然存在一些問題。為此，需要采取相應的措施加以改進。

（一）明確自身在風景名勝區中的定位，聯系實際開展工作，提高整體素質，從招聘人員把關。

行政事務工作人員在風景名勝區中起著上傳下達、承上啟下的作用，這就需要行政事務工作人員具備良好的身體、思想、心理、能力和專業知識等方面的素質。每一個行政事務工作人員都必須努力提高自身素質，使自身能力和水平不斷的得到提高，防止職業疲勞。時刻著眼于為風景名勝區的經濟利益服務，反對“為管理而管理”，擯棄形式主義，切實講究實效；如人員緊張，可招聘臨時人員；加強隊伍培訓建設，提高整體素質；根據日常實際工作的特點，選拔有耐心、有服務意識、勇于承擔責任、腦眼腿勤、講團結、善總結、勤溝通、抓大不放小、能堅守、綜合素質較高的行政事務工作人員。

（二）修訂完善風景名勝區管理的規章制度。

行政事務工作是風景名勝區內部管理不可缺少的一部分，如果沒有健全有效的內部管理，風景名勝區制定的各項規章制度就不可能得到很好的執行，經營者也不可能及時的發現風景名勝區經營管理中的失誤，從而給風景名勝區帶來敗局。為了改變這種現狀，風景名勝區行政事務工作的核心應該在于設置合理有效的行政事務工作規章制度， 及時修訂、完善，如建立業績考評制度，完善薪酬調整機制，以提高風景名勝區行政事務工作人員的業務能力，獎勤罰懶，提高員工士氣、工作效率和公司效益；預案應認真演習。應時刻牢記，行政事務工作的目的和實質是服務，不可本末倒置。

（三）完善行政事務工作模式，形成管理新體系。

行政事務工作必須時刻著眼于為風景名勝區的經濟利益服務，這要求風景名勝區行政事務工作部門甘當幕后英雄。強化風景名勝區行政事務工作部門的風景名勝區管理職能，做好本身定位。如果只是一味地要求行政事務工作部門深入各業務部門，增強為風景名勝區第一線服務的觀念，恐怕難收實效。因為風景名勝區行政事務工作人員如果沒有一個切入口介入各業務部門的工作，會感覺“師出無名”，難以著手；如果介入得比較生硬，還會干擾各業務部門的正常工作，引起各業務部門的反感和排斥。強化行政事務工作部門的管理職能后，深入各業務部門工作，就成了自然而然、順理成章的事情，并與各部門保持良好的合作關系。

（四）提高學習力度，借鑒國內外風景名勝區行政事務工作的新模式，實施績效管理。要學習與借鑒國內外風景名勝區行政事務工作的新模式，引入科學的風景名勝區管理方法，如目標管理、績效評估、成本核算等。大多數員工在潛意識中都愿意為風景名勝區努力工作，并積極承擔責任，具有創新和自我約束能力。只要風景名勝區在物質、精神激勵上做到公平、公正，對員工的職業成長和人生價值實現有幫助，員工就認可風景名勝區的管理方法。學會運用一系列現代化管理工具。制定客戶關系管理，滿足不同客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率。據實補充硬件和軟件，提升信息化和智能化的步伐。

綜上所述。 行政事務工作在風景名勝區管理中有著極為重要的地位和作用。要做好行政事務工作，不但要有完善的規章制度，與本風景名勝區實際情況相符合的、規范的風景名勝區行政事務工作模式，做到有章可循，有條可依，還有要良好的人文環境、工作環境、素質較高的人員和先進管理體系，這樣的風景名勝區的行政事務工作才能雜而不亂、繁而不煩、張弛有度，規范風景名勝區行政事務工作。同時，啟動智慧景區的建設，通過智能網絡和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，注重游客體驗，提升景區運營能力，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展，為游客提供更人性化的服務，一切為游客著想，通過一流的優質服務，既能引得來游客，又能留得住游客。■

參考文獻

[1] 朱中杰. 做好新時期辦公室行政管理工作的思考[J]. 科學咨詢， 2010 （17）.