淺析個案工作在高校學生宿舍管理服務中的探索

楊勝發

（西南大學文化與社會發展學院 重慶北碚 400715）

摘要 ：近年來隨著社會工作專業在我國的迅速發展，加深了人們對社會工作理念，方法和技巧的認識。同時，逐漸被國內高校學生工作管理者的認識、接受，在學生工作中借鑒和應用，不斷充實到學生管理辦法。從個案工作理念、方法和個案工作技巧在大學生宿舍管理服務中的運用進行探索。

關鍵詞 ：個案工作方法 個案工作理念 學生宿舍管理

引言 隨著社會工作專業在我國的興起，個案社會工作、小組社會工作和學校社會工作逐漸被國內高校學生工作管理者認識、接受和應用，在學生工作中借鑒和應用。同時，很多高校后勤主管部門應用了相關的個案工作方法、理念和技巧加強對學生宿舍生活的輔導和管理服務，但效果并不明顯。因此，如何讓個案工作價值體系、個案工作方法和技巧在高校學生宿舍管理服務中發揮作用是值得我們探討的話題。

1個案工作介入高校學生宿舍管理服務中的意義

隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，學生宿舍是學生學習、生活的重要場所之一，學生除了上課以外的大部分時間都在宿舍里度過的。從而學生宿舍是否能給學生帶來舒適、安全、溫馨的服務環境，將成為當代后勤管理者所思考和解決的問題。提高學生宿舍管理服務工作是實現教育教學科研目標，對促進學生健康成長具有十分重要的意義。如何充分運用個案工作價值體系，個案工作技巧和理論模式在學生宿舍管理中發揮教育管理功能、服務功能，育人功能是高校后勤社會化改革十分重要的服務工作。

2高校學生宿舍管理中存在的問題

（1）學生宿舍可利用資源有限。隨著我國高校后勤社會化改革的不斷深入，學生在學生宿舍呆的時間遠遠超出了在圖書館、教室的時間，但，在我們的學生宿舍除了提供簡單的日常生活服務外，仍然需要為學生提供更便利和更高的服務層次，如：應在學生精神需求層面給予足夠的重視，學生宿舍資源并沒有充分的利用起來，由于學生宿舍與教學區不在同一區域，師生交流的機會明顯很少，學生園區與園區之間存在著文化建設差異，學生學習氛圍也有所不同，單獨靠后勤管理服務機構來完成對學生思想動態的掌握和學生內心的了解是遠遠行不通的，因其人力、物力、精力、時間都有限，學生思想政治教育工作和學生管理服務工作都沒有完全進入學生宿舍內，這給師生交流所需的時間和空間都帶來了極大的局限性。“只有通過成立以學生宿舍管理服務社會工作服務中心，運用個案工作的價值體系、基本技巧、專業關系和個案工作理論模式充分調動學生宿舍所有可用資源”。

（2）學生宿舍管理工作過于形式。隨著90后學生成為高校的主力生源以來，學生各具性格特色和個性魅力，很難形成宿舍團隊精神、團隊文化建設和健康向上的精神面貌，宿舍區域宣傳張貼欄宿舍文化的宣傳也不是很到位，學生宿舍文化建設基本上只是以宿舍園區來開展系列活動，并未深入宿舍，解決宿舍管理服務中存在的問題，提高學生宿舍管理主要表現在：“學生宿舍人際交往的矛盾日益突出沒法調適，網絡成癮宅在宿舍的學生無法自控，性格差異導致無法接受別人，小團體盛行，貧富差距導致貧困學生自卑的心理，地域觀念強烈等”。因此，與學生建立專業的服務關系是建立良好的專業關系與助人功效的兩個方面，為此認識與實施達成良好專業關系是必需的，其本身具有治療的功能，也是一種服務的態度。

（3）學生宿舍管理服務中管理權限不清晰。學生宿舍服務理念，方法和效率還一直停留在“提高生活服務質量”、“人管人或制度管人”、重視事后處理的階段；宿舍基層管理服務人員文化水平普遍偏低，只能完成簡單的工作記錄，做一些簡單學生服務工作；宿舍基層辦公區域硬件配置不到位，還停留在用人工開關門時代，如：基層管理辦公室缺乏辦公自動化所需設備，宿舍連基本的門禁系統、樓道監控都沒有全覆蓋等。學生宿舍管理的工作職責劃分不清晰，有的在學生處，有的后勤集團，有的是學院輔導員直接參與等，容易導致部門之間相互推諉，把部分工作閑置了；沒有達到“三服務，兩育人”的目標，學生在宿舍即使在制度管理的約束下，但，學生依然會存在僥幸心理，出現晚歸，寢室使用違章電器，留宿他人，聚眾賭博等違規非法活動，以上三方面總體凸顯了宿舍管理不清晰的現象。

3個案工作介入高校學生宿舍管理服務中的必要性

個案社會工作就是指專業社會工作者遵循社會工作的價值理念、運用科學的專業知識和技巧，通過專業關系的建立和發展，針對有特殊情況和困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務提供，以激發個人潛能，協助其改變態度，調整其與外在環境的社會關系，運用社會資源來改善或恢復其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發展個人或家庭的社會適應能力，達到個人與社會良好的互動狀態。從定義可以看出，個案工作是一個助人的過程，在整個助人的過程中始終把個人或家庭能更好發揮社會功能作為首要任務。在助人的過程中，個案工作者與學生之間通過直接的或面對面的服務關系，運用相關的價值理念、理論知識、技術方法與工作技巧幫助困難的個人改善所處環境，協調社會關系，增強生活適應能力，建立良好互動關系；個案工作強調對案主人格的尊重、需要，希望案主以積極向上的心態面對問題。同時，個案工作強調挖掘案主生命的潛能，促進案主學會運用社會資源來解決面臨問題，增進其適應社會和解決困難的能力，以增強自信心和提高生活質量。個案工作的特點：注重以個人為工作對象；注重建立一對一的專業助人關系；注重個人和社會兩方面的調整，兼顧形成問題的內因和外因，注重知識結構。

個案工作運用人和社會的專業知識和技巧，通過實踐幫助人們解決個人、群體（特別是家庭）和社區問題，并幫助人們獲得滿意的人際關系、群體關系和社區關系。當今的個案工作實踐往往不局限于單一的工作方法，而是包括了所有三個傳統的個人、群體和社區方法。其落腳點是人際關系中的問題，通過改善人際互動讓人們的生活更美滿。社會工作以助人自助為目標，以人類有改變自己和自我進步的能力為價值前提，以尊重人、相信人、以平等的態度對待人為價值觀，以重視運用社會環境資源為工作手段，以個案工作、小組工作和社區工作構成了社會工作傳統三大方法。

4個案工作方法、理念、技巧在學生宿舍管理服務中的運用

（1）解決學生宿舍服務過程中存在的各種問題，預防學生安全責任事件發生。個案工作中有一種主要模式叫治療模式，也稱預防與康復模型及臨床模式，是以治療個人問題或矯正個人有問題的行為和態度的手段作為個案工作的任務，同時也提供個人的預防和康復的一種干預方式。它是社會工作所謂一大傳統，即提供服務給不同需要的人。充分地吸納了精神醫學、心理治療與咨詢的理論和技術，提供的是與個案工作緊密聯系的個人康復和改善的機會。個案工作人員運用專業知識和技巧解決在學生宿舍管理服務中，遇到學生生活環境不適應、心理存在問題、人際交往障礙等為學生提供小組治療方法，也可以將類似問題的同學以直接的和一對一的形式，通過專業的知識和技巧幫助學生進行溝通和互動過程來增強學生自我認知、實現行為的轉變，達到自我矯正的目的，也可以通過策劃心理劇，進行角色扮演等方式使學生合理宣泄，逐漸回歸理性。

在學生宿舍管理服務過程中采用個案工作方法開展工作，最大的優勢是所有工作和活動都離開宿舍，在學生心中會產生從未離開過自己熟悉的環境的感覺，從而降低學生的抵觸和反感情緒。因此，在學生宿舍中采用個案工作方法開展工作時，應該注重場景選擇，布置、氣氛創造等方面尤其重要。

（2）個案工作方法與心理、社會模式相結合。個案工作是運用科學的專業知識、理論、方法與技巧協助失調的個人改善環境，增進生活適應能力；協調社會關系，建立良性互動網絡；調適自我功能，促進人格發展；以健康、成熟的心態，來認識及面對問題，充分發揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問題，以提升自我信心和生活質量。將個案工作運用到學生宿舍管理服務工作中來，依托學生宿舍管理片區辦公室成立社會工作服務站加強心理咨詢服務載體建設，將學生宿舍管理相關制度融入其中，采用直接治療和間接治療的方式，利用個案工作談心、建議、角色扮演等工作技巧，了解學生在宿舍的生活習慣和作息狀況，如人與人之間的交往，情感表達等問題。將所反映出來的情況進行歸類整理，分析每個同學的個性心理特征和受教育成長環境，為下一步心理輔導和治療模式提供相應的參考依據，通過語言，文字等大眾媒介對學生的心理和行為形成正能量，促進學生在自我認知、情感表達和人生態度方面得到積極的啟發，幫助學生正確認知自己、完善自己，尤其充分認識到自身所擁有的優勢和資源，提升其適應學生宿舍環境和解決宿舍矛盾的信心和能力。

（3）個案工作方法與預防模式相結合

個案工作是依靠社會力量，利用社會資源，強化社會功能，解決社會問題，促進社會政治、經濟、文化、環境協調和健康發展，不斷提高社區成員的生活水平和生活質量的過程，也是建設管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型社區的過程。因此，將個案工作理論方法運用到高校學生宿舍管理服務工作中來是很有必要的，學校也就是一個新興的大社區，各片區樓棟就是一個小社區。將每一個學生都看作社區工作的服務對象，通過發動和組織學生參與學生社區的集體活動，明確學生所面臨和需要解決的問題，增強學生參與社區文化建設覺悟，改善同學關系，減少同學間矛盾沖突，培養學生助人自助和自我約束的能力，提高學生社區的凝聚力和改善學生宿舍精神文明建設。充分利用好學生社區現有資源做好宿舍文化宣傳教育工作，如利用宿舍大小黑板開展宿舍安全教育宣傳、學生宿舍管理建議和意見反饋或宿舍溫馨提示展示欄，形成以學生宿舍師生為一體的交流平臺，有利于宿舍管理者及時了解學生的思想動態和宿舍生活中存在的相關情況；也能及時對學生反應的情況進行處理和意見反饋。積極主動以學生駐園區組織為載體，開展有利于提高學生宿舍管理服務系列活動，在學生中形成積極向上的生活觀念和養成良好生活習慣，增強集體榮譽感、幸福感，形成強有力的團隊意識、團隊精神。同時將社區服務功能延深到學生思想教育、行為教育，生活服務等方面。對學生宿舍管理服務中突發事件和管理制度漏洞以及尚未完善制度進行提前預防和干預。

總之，將個案工作應用到學生宿舍管理服務中，對管理制度是一種創新，對管理者是一種新挑戰，學生宿舍不僅僅是學生生活、學習、工作的場所，同時是課堂教學的延伸、獲取信息、進行思想交流、文化提升、人際交往等。將積極探索新形勢下學生宿舍管理服務工作的新途徑、新舉措、新思路。

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