淺談以讀者為本的圖書館管理流程

凌莉

摘要：對于圖書館來說，屬于一個為讀者提供借閱圖書服務的公共服務機構，在進行自身流程優化的時候，要結合讀者需求，堅持以讀者為本，從而為讀者營造一個良好的閱讀氛圍。本文首先分析了圖書館讀者的類型，接著從優化圖書館管理方式以及提高工作人員素質等方面提出了以讀者為本的圖書館管理流程優化措施。

關鍵詞：讀者為本；圖書館；管理流程

科學興國戰略的實施，使得教育事業成為重中之重。作為教育事業的一個分支，圖書館的發展也受到了各界人士的廣泛關注。信息時代的到來，為圖書館的工作開展帶來了機遇與挑戰。在讀者愈發關注其自身消費體驗的今天，對于圖書館管理人員來說，要堅持以讀者為本的理念，以讀者需求為導向來優化管理流程，強化工作人員的服務意識與服務能力，這樣才能提高讀者的滿意程度，為圖書館的健康發展保駕護航。

1 圖書館讀者類型分析

1.1 讀者來圖書館的目的

一般來說，讀者來圖書館主要就是閱讀感興趣的書籍，來滿足自己的需求，但是也不排除有一部分讀者是因為圖書館安靜的環境讓其感到舒服，當然也有來圖書館了解圖書館的管理知識的人員。所以，對于圖書館管理人員來說，要結合不同讀者來館的目的，優化合理配置相關設施，提高讀者滿意度。

1.2 讀者的借閱方式

就當前情況看，圖書館讀者借閱模式主要分為兩種，一種是網上借閱，一種是館內借閱。前者主要集中在追求個性化的年輕人群體中，后者是年齡相對大點的或者時間充足的讀者。因此，要根據讀者的借閱方式來積極優化借閱流程，滿足不同讀者需求。

1.3 借閱頻率與借閱時間

不同讀者接受新知識的程度也不一樣，其借閱圖書的頻率與時間更不一樣。比如，上班人員跟學生相比，其借閱的頻率就比較低，但是借閱的時間會長一些，而那些時間充足的人員借閱的頻率就比較高，借閱時間相對短一些。在優化圖書館管理流程的時候，也要關注不同讀者的借閱頻率與借閱時間，這樣才能提高其管理水平，讓讀者滿意。

2 以讀者為本的圖書館管理流程探究

2.1 結合讀者需求，優化圖書館管理方式

在開展圖書館管理工作的時候要考慮到讀者的具體需求，統一圖書館與讀者的思維理論，站在讀者需求的角度去思考問題，從而構建和諧的服務氛圍，進而形成良好的借閱關系，這種借閱關系是建立在讀者與館員彼此信任的基礎上。在制定圖書館管理條例的時候，不能只站在圖書館的立場上去考慮，這樣會給讀者帶來很多約束機制，難以取得讀者的喜愛，甚至讓其產生不滿情緒。所以，在新時期，制定新的圖書館管理制度要結合讀者的興趣、愛好以及年齡等，對借閱時間進行調整，讓讀者能夠接受新的管理模式，進而提升圖書館的工作效率。要想充分了解讀者的興趣以及節約需求，需要圖書館針對此進行一個詳細的調查，并對調查結果進行分析和研究，這樣才能為滿足讀者需求做準備。圖書館管理的依據是讀者的借閱習慣與規律，以讀者為中心，利用現代信息技術進行輔助管理，這樣才能從實現圖書館管理水平的不斷提升。

2.2 提高工作人員服務質量，提高讀者滿意度

工作人員的綜合素質是影響圖書館管理成效的重要因素，也是影響讀者滿意度的重要因素。所以，圖書館在對員工綜合素質進行培養的時候，要先把入職關，選擇一批適合圖書館工作的人員來館工作，針對入職的員工定期開展培訓工作，包括圖書館的管理方式、技術以及流程等，提高他們的綜合素質。讓工作人員認識到讀者在圖書館管理工作中的地位，明白服務讀者的重要性所在，要提高自己的服務意識來增加讀者的滿意程度。除了制定嚴格的內部管理條例來約束工作人員的行為，要求工作人員堅持以讀者為本，還要進行全方位的外部監督，比如，在圖書館外部設立“意見箱”與“投訴箱”以及“感謝箱”等，讓讀者有地方可以提出自己的意見建議。此外，要求工作人員都佩戴有編號的工作牌，讓讀者監督自身的服務行為，最大限度的做到“以讀者為本”。

2.3 充分利用圖書館管理系統

不同的員工具備不同的信息處理方式，這就導致其工作效率也是各不相同。為了進一步提升圖書館的管理效率與質量，要結合現代信息技術，用現代化的技術連接圖書館跟讀者，成為一種紐帶和橋梁，更好的進行圖書館的管理工作。在信息系統利用過程中，主要是兩方面的內容：首先，利用信息系統能夠快速的整理讀者的借閱信息，為管理人員分析讀者的借閱規律提供了很大的幫助，為下一步提高服務質量打基礎。其次，運用信息技術整理與排列圖書館的藏書，并對不同的圖書合理優化不同的借閱時間，能夠在很大程度上提供工作人員的工作效率，還能節約讀者的時間。

2.4 根據讀者類型進行分類管理

在對讀者進行分類管理過程中，可以依照讀者的具體年齡的不同，把讀者分為幾種不同的類型，有老年讀者群體，有中青年讀者群體，此外還有青少年讀者群體。對于老年群體的讀者來說，這些讀者基本都是離退休人員，這個群體對圖書館的服務要求并不是特別高，在優化流程的時候，針對這個群體的改變幅度不是特別大。對于中青年讀者群體，他們由于還在工作 崗位上，但是也脫離了學習環境，學習的機會相對比較少。隨著信息技術的發展，這類群體獲取知識的方式基本是依靠互聯網來進行。但是，圖書館跟互聯網不能等同，圖書館的優勢非常明顯，這是網絡學習無法比擬的。圖書館可以為這個群體提供安靜的閱讀環境，也能提供查閱資料的文獻資料庫，而且跟網絡上魚龍混雜的書目相比，圖書館是經過精挑細選的書目，能夠帶給讀者美好的感受。針對青少年群體，這些讀者大部分還是在校學生，由于教材知識有限，難以滿足學生對于知識的渴求。因此，圖書館可以專門為青少年讀者設置一個服務平臺，針對青少年的身心發展特點，優化圖書分類，專門開辟青少年讀書區，讓他們能夠在繁瑣的書目中快速找出自己所需的圖書，提高他們的滿意度。

結論

綜上所述，在優化圖書館管理流程的時候，要堅持以讀者為本，不斷增強圖書館工作人員的自身綜合素質，充分利用現代圖書館管理系統，依據讀者類型對其進行分類管理，這樣才能讓圖書館得到穩定、健康的發展。

參考文獻：

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[2]李躍其.基于讀者為本的圖書館管理流程優化的探究[J].牡丹江教育學院學報，2015（03）.

[3]張靜.圖書館管理基于以讀者為本理念的流程優化[J].赤子（上中旬），2015（10）.

（作者單位：高州市圖書館）