淺談企業業務外包

趙靜

（國網冀北電力有限公司技能培訓中心（保定電力職業技術學院））

一、業務外包的內涵

業務外包是指企業利用專業分工優勢，將日常經營中的部分業務委托給本企業以外的專業服務機構或其它經濟組織（簡稱承包方）完成的經營行為。外包業務通常包括：研發、資信調查、可行性研究、委托加工、物業管理、客戶服務、IT服務、人力資源管理服務、物流服務、遠程采購服務、存貨管理服務、財務與會計服務等。業務外包的實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自身獨特且難以被其它企業模仿或替代的核心業務，構筑自己的競爭優勢，獲取企業持續發展的能力。

二、業務外包的作用

第一，降低業務成本。規模經濟具備成本優勢，承包方在資金、技術、設備、經驗、規模等方面的具有專長，能夠在保證和提升業務質量的同時，以更快的速度和更低的成本為企業提供服務。企業將不具備專長的部分業務外包，有利于降低業務成本，提高經濟效益。

第二，提升競爭能力。企業的資源往往是有限的，企業的發展需要將有限的資源集中投放到最需要的核心競爭領域，而將一般的非核心的業務外包，有所為，有所不為，有利于企業專注核心競爭能力，做強、做大主業，維持和提升競爭優勢。

第三，分散經營風險。傳統的大而全、小而

的經營模式，企業的發展常常不分業務主次與優劣，主要是靠鋪攤子，上項目，擴大自有產能，效益不高，效率低下，不僅增加了企業投資負擔，而且經常出現重復建設，造成產能過剩。如果企業通過業務外包，將非核心業務的固定投資成本轉嫁給承包方，能使企業有效應對市場環境的變化，避免在市場需求下降、生產能力過剩的情況下，企業內部投資資金籌集給企業帶來的沉重壓力。由此可見，業務外包減少了非核心業務的內部投資規模，有利于企業調整產業結構，增強企業對外部環境的應變能力，企業經營方式更加靈活，降低了經營風險。

第四，整合產業資源，突破資源瓶頸。讓承包方完成自己的部分業務，有利于企業整合產業資源，有效解決企業發展特別是跨越式發展中資金、技術、產能等資源上的瓶頸約束，充分利用外部產能，為企業又好又快地完成業務，這將有利于企業抓住快速發展的機遇，迅速擴大市場占有率，大大提高企業在市場中的發展與獲利能力。

三、外包供應商的選擇

業務外包中，公司和外包供應商間實際上形成一種合作伙伴關系，因此，外包供應商的選擇在制定業務外包策略中占有比較重要的位置，如何選擇最為合適的外包供應商是需要認真考慮的問題。而外包供應商的選擇一旦決策失誤，企業就會面臨更大的管理問題。一般來說，選擇外包供應商時首先要有明確的目的——是獲取資源，還是降低成本，目的不同，對外包供應商的選擇依據也不同。其次還要有科學的評價體系來評價外包供應商，如可以從投入人員質量、成交價格、技術能力、服務水平，以及滿足程度等方面對外包供應商進行考核。外包供應商能力是企業評價和選擇供應商的關鍵，一味追求低價可能會損害外包業務的質量。

外包過程的管理

公司和外包供應商之間實際上是一種委托-代理關系，因此，強化對外包過程的管理非常必要，可以通過制定詳細的管理考核辦法和監控處罰辦法，建立相應的管理協調機構，構建暢通的溝通渠道，解決業務外包過程中的問題和矛盾，防止意外的發生。此外，還可以通過細化外包合同、建立質量保證體系等管理控制手段，強化對外包過程的監督，減少外包過程的風險。

1.選擇合適的項目外包

實施業務外包之前，公司應根據項目的實際情況、公司的業務監控能力、市場環境、專業公司的成熟度、經營成本等因素進行分析，確定是否將該項目業務外包。

2.選擇合適的外包供應商

外包供應商選擇的好壞直接關系到外包業務成功與否。應全面考慮外包供應商的專業能力和經驗、財務狀況、人力資源、信譽、管理及效率、服務質量、價格水平等條件。制定對外包供應商服務質量要求的相關服務標準，以及對外包供應商的監控處罰辦法。

3.注重與外包供應商的溝通，注重雙贏

與外包供應商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。

4.對外包供應商的控制和管理水平，決定業務的品質

應密切注意并配合外包供應商進行各項活動，對外包供應商進行有效的監督，重視業務外包的管理。

四、主要做法

1.完善管理考核服務標準，做到有章可循，有據可依

師創公司在現行考核服務標準的基礎上，結合中心（學院）實際情況，不斷完善服務標準，制定《保潔服務標準》，明確了對外包業務操作的要求，做到制度管人、程序管人，保證正常的操作秩序，優秀的操作結果。

2.創新管理手段，加強過程管理

（1）建立項目經理制度

由外包供應商指派一名項目經理，全面負責本項目的組織實施、過程管理、安全管理、協調監督等工作。

（2）制定外包項目月度例會制度

除了在日常巡查中要求外包供應商參加外，我方的班長與外包供應商的項目經理每周進行一次溝通，制定每月項目例會制度，外包供應商的項目經理也要列席參加。