“蹲式窗口”不只是活在熱播劇里

有些窗口雖然不需要人在動作上蹲著，卻迫使人在心里蹲著，打著人民的名義，傷害人民的尊嚴(yán)

隨著《人民的名義》熱播，電視劇中被達康書記批評的光明區(qū)信訪局低矮的窗口和上訪者必須半蹲著才能跟工作人員說上話的場景給觀眾留下了深刻印象。4月17日，有市民稱，電視劇中讓辦事群眾叫苦不迭的小窗口在株洲上演了現(xiàn)實版，出現(xiàn)在火車站派出所的制證點。這個窗口是由一扇鐵門改造而成，鐵門中間部分，有一個長約20厘米的正方形窗口，距離地面約80厘米左右。辦證人坐下來辦證時，必須扭轉(zhuǎn)身體，或直接蹲在地上咨詢。

生活果然比藝術(shù)更幽默。

而就在這之前，有網(wǎng)友在微博爆料稱，“來鄭州市社保局辦事，這里的窗口都是不高不低，站也不是，蹲也不是。”據(jù)網(wǎng)友提供的圖片顯示，多位市民通過安全玻璃與柜臺間的縫隙和工作人員交流，有的彎著腰，有的蹲在了地上。有網(wǎng)友指出，這和電視劇《人民的名義》中“光明區(qū)信訪局”的場景“一樣一樣的”。

現(xiàn)實中此類窗口還有多少？不得而知。若非電視劇《人民的名義》走紅，引發(fā)輿論熱議，進而有網(wǎng)友投訴將此類窗口曝光，還有多少人要蹲著辦證？

窗口服務(wù)單位，是政府服務(wù)群眾的第一線。服務(wù)水平如何，很大程度上代表著某些政府部門的臉面，對來辦事的群眾，是高高在上、推脫敷衍，還是設(shè)身處地，噓寒問暖？聯(lián)想到不久前四川某地的“長頸鹿”站牌，鄭州社保窗口上貼著的碩大字樣“明天再來”，這種“高高在上”的“冷漠”面目，折射出不少地方的“衙門意識”。先來幾下殺威棒、喊幾句威武，讓上門群眾莫不敢從的治理思維，早就應(yīng)當(dāng)被時代所擯棄。相反，讓老百姓有個“平起平坐”的高度，多一些引導(dǎo)，甚至多一些利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場叫號的手段，真的有那么難嗎？比起一味地要求順從，讓群眾感受到順利、順暢、順心，這至少應(yīng)當(dāng)成為一個起碼的底線。

針對“蹲式窗口”這一現(xiàn)象，鄭州市社保局和株洲火車站兩家單位都已及時進行整改，并正式實施開放辦公。一部熱播電視劇，居然能對現(xiàn)實中的公共服務(wù)形成某種監(jiān)督和敦促效應(yīng)，這實在是難得一見的事情。但是， 輿論倒逼的作用總是有限的，那些沒有被關(guān)注到的“蹲式窗口”又如何能自覺地整改？“蹲式窗口”看上去是服務(wù)水平問題，其實還是個服務(wù)意識問題。

媒體評點：“蹲式窗口”的被“炸出”，是為人民服務(wù)的宗旨意識發(fā)生了缺失，權(quán)力的傲慢畢露原形，面對普通民眾辦事，卻沒有“走心”地考慮過群眾方不方便，雖是設(shè)置不當(dāng)?shù)男〖?xì)節(jié)，卻與“門難進、臉難看、事難辦”的“大尷尬”無異。電視劇《人民的名義》給多地的“奇葩窗口”敲響了警鐘，更是給漠視群眾、無所作為的干部思想敲響了警鐘。誠然，由一部電視劇倒逼干部轉(zhuǎn)作風(fēng)的“滑稽”姿態(tài)，不管打了誰的臉，我們還是應(yīng)當(dāng)以人民的名義感謝《人民的名義》，只有權(quán)力對權(quán)利心存敬畏，公權(quán)力才不至于總是“俯視”民心民意。（莊周，中國青年網(wǎng)）

話題拓展：權(quán)力的傲慢；平視與俯視；轉(zhuǎn)變服務(wù)思維；為人民服務(wù)；人民的尊嚴(yán)不容傷害；公仆意識和為民情懷……

（資料來源：《中國青年報》《株洲日報》、人民網(wǎng)·觀點頻道、中國新聞網(wǎng)·澎湃新聞等）