互聯網+背景下納稅服務新模式的思考

鄭貴平 付保印 楊磊

進賢縣地方稅務局

互聯網+背景下納稅服務新模式的思考

鄭貴平 付保印 楊磊

進賢縣地方稅務局

當前中國經濟進入新常態，在適應新常態的過程中，以互聯網為代表的新一代信息技術正在加速與各個行業深度融合，特別是對于納稅服務而言，在管理互聯網+上不斷創新出新的管理模式，數字化、網絡化、智能化特征日益明顯。這對于傳統納稅服務來說既是挑戰，也是機遇，加快納稅服務信息化建設促進與互聯網發展深度融合是重點，同時基于納稅服務發展實際，我們應該進一步推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與納稅服務結合，是新時期納稅服務實現轉型升級的重要途徑。

互聯網+ 納稅服務 新模式

前言

當前企業互聯網化是時代的要求，大勢所趨，現在已經不是想不想互聯網化，而是必須解決如何實現互聯網化，對于納稅服務而言，在傳統管理模式的基礎上，我們還應該順應互聯網+的潮流，不斷創新納稅服務新模式，以更好地提升納稅服務效率和質量。

一、互聯網+背景下納稅服務新模式建立的基本原則

在創新納稅網聯網服務模式中，我們首先應該把握好三個方向或者原則。一是引導共建的原則。當前互聯網+已經是大勢所趨，各個行業都在融入滲透著互聯網的蹤影，對此，我們應該在納稅模式創新中不斷強化思路引導，特別是加強各個站點的運行和管理，通過網絡鏈接對服務站網絡平臺進行監督和服務統籌。二是搞好頂層設計。創新服務新模式要統籌規劃、量力而行、逐步到位，通過打造網絡平臺與各網點服務網鏈接，實現全信息資源共享與納稅服務整合，以創新需求為導向，以適用性為標準，以應用促建設，結合納稅服務特點和優勢進行拓展，形成網絡與實體相互推動、同步發展。三是激活現有資源，通過整合優化各單位有利資源，大幅提升資源潛能，實現各納稅服務網點資源的互聯互通、共建共享，并推進各網點聯合共建，實現區域資源共享。

二、互聯網+納稅服務的創新管理方向

1.搭建“互聯網+”納稅服務體系。一方面，充分發揮同城通辦給納稅人辦稅帶來的便利，建立辦稅服務廳等候狀況實時發布機制，讓納稅人通過官方網站、手機APP、微信、短信等多種渠道，實時了解各辦稅服務廳的等候狀況，合理選擇辦稅服務廳進行辦稅，避免因納稅人過度集中而造成辦稅不暢、效率不高等問題。另一方面，建立網絡一站式服務。各地國稅機關、地稅機關要加強溝通、密切協作，采取互聯網業務窗口的方式，整合辦稅服務資源。同時，已經實現聯合辦稅的，要根據互聯網業務窗口量變化，適時調整業務辦理窗口功能，最大限度發揮好窗口資源的整體效能，縮短納稅人辦稅辦理時間。在此基礎上，各地稅務機關要積極探索推進互聯網業務窗口辦稅服務，最大限度緩解辦稅服務廳窗口壓力。

2.制定工作臺帳，充實納稅互聯網服務板塊信息。實行“服務網”建設項目化管理，制定納稅互聯網服務體系建設工作臺賬，明確各欄目的責任人和完成時限。面向納稅人主要提供三類服務，一是納稅互聯網服務信息服務，主要通過采集、整理、發布涉及廣大納稅人的有關法律法規、互助保障以及涉及納稅人切身利益等政策，不斷增強納稅人依法維權、按規維權的意識和能力。二是拓展納稅互聯網服務職能，通過在網上開展法律咨詢、繳納互助、志愿服務等服務，擴大納稅網絡服務的簡約高效性。三是便利生活服務，及時發布網絡納稅服務信息，與實體納稅單位或者機構溝通，通過協議形式為廣大納稅人提供優惠服務。

3.有效運用新媒體?；诨ヂ摼W建設，充分運用網站、微信、微博、APP等新媒體，全方位打造“一系統多終端”的“互聯網+”納稅服務體系互動平臺，構建納稅網點與納稅人之間信息快遞、互動便捷的紐帶，將政策規定、法律知識、活動信息、服務項目等第一時間發布在互聯網上，及時與納稅人互動，提高納稅人參與感，實現互聯網納稅服務普惠、便捷、精準。

4.增加網絡實時服務。針對營改增納稅人業務咨詢量日益增加的實際，各納稅網絡服務中心要進一步充實營改增后咨詢專線力量，增配設備、增加人員、科學排班、加強現場管理、嚴格質量監控，確?；ヂ摼W納稅服務熱線暢通。同時，加大對互聯網維護人員的培訓力度，強化對答復準確率和服務規范性的考核測評，確保做到答復內容規范準確。

5.整合線上線下服務資源。要發揮線上信息平臺作用，提供線下實體服務，將納稅業務工作與網絡服務欄目有效對接，針對不同納稅人提供多層次、多樣化的服務。同時，要圍繞網絡平臺的服務欄目，拓展服務內容，延伸服務鏈條，充分利用納稅單位、政府和社會組織的服務資源，開發培育一批惠及納稅人的互聯網品牌服務項目，最大限度為廣大納稅人提供滿意周到的服務。

6.搞好互聯網精準服務。電子稅務服務體系建設的常規路徑通常是采用先內部后系統再服務，先分散后整合再協同的方式展開。也就是說，一般先建設稅務部門的辦公自動化系統和局域網，用計算機操作替代手工操作，通過網絡傳輸替代人工傳遞，實現現實世界的業務流程在管理信息系統里的鏡像；其后是按照稅務業務職能，建設信息采集系統和業務應用系統，并形成專用的稅務網絡通道，實現信息采集和業務處理的計算機化和網絡化：再后是建設稅務網站，整合網絡資源、信息資源，梳理、重建、協同業務流，為企業和社會公眾提供各類服務。最后一個過程從起步到成熟大致又分為四個階段，即：政府信息網上發布；政府與用戶單向互動；政府與用戶雙向互動；網上事務處理。從整體上看，在實際操作中，各個階段的內容也會有所交替和迭代。

三、結語

總之，隨著互聯網+建設的不斷加快，創新納稅服務新模式是我們增強服務職能的重要和關鍵點，因此我們應該不斷創新精細化管理方法和舉措，提升互聯網納稅服務管理整體水平，從而為納稅管理良好發展奠定堅實基礎。

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