2004—2015年我國圖書館員能力研究述評

景晶

摘 要 論文采用內容分析法，對2004至2015年我國圖書館員能力研究的論文進行梳理，發現研究主題主要集中在不同類型圖書館館員能力研究、不同崗位館員能力研究、館員能力案例研究、館員能力開發與培養研究。未來館員能力研究將集中在深化館員核心能力構成要素、開發館員能力評價體系、制定系統的館員能力開發計劃等方面。

關鍵詞 圖書館 館員 館員能力

分類號 G251.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.002

Abstract Using the method of content analysis， this paper researches the papers of librarians ability in China from 2004 to 2015. It finds out that the researches mainly focus on the librarians ability of different types of libraries， the librarians ability of different positions， the case study of librarians ability， the development and cultivation of the librarians ability. The future research will focus on deepening the inscape of the librarians core competence， developing the evaluation system of the librarians ability， and formulating the librarians ability development plan systematically and so on.

Keywords Library. Librarian. Librarians ability.

館員是圖書館發展的核心競爭力，無論是宏觀的、長遠的圖書館發展規劃，還是細微的、具體的圖書館服務工作，最終都依靠館員的勞動得以實現。館員能力標準的制定、能力的高低在一定程度上決定了圖書館發展空間和前景。目前，圖書館生存的外部環境發生了深刻的變革，資源存儲方式、獲取方式、讀者的閱讀習慣、技術更新等都對圖書館的發展提出了新的挑戰。在這種背景下，對館員能力要求、培養及發揮等方面受到圖書館學界和業界的關注和研究。

1 館員能力研究文獻情況

本文以中國知網的中國期刊全文數據庫、維普資訊中文期刊服務平臺為檢索工具，以“館員”+“能力”為檢索詞進行“篇名”檢索，經過去重獲得2004年至2015年我國圖書館館員能力研究論文共353篇。

我國研究館員能力的文章最早發表于1988年，從1988年至2000年的10年間，每年發文量僅個位數，從2002年開始，相關研究文章呈不斷上漲的趨勢，至2015年達到最高峰47篇。從論文發表在核心期刊的數量來看，論文質量也呈現不斷提高的趨勢，但總體而言，在核心期刊發表的論文篇數占總論文比例依然偏小。

在以“圖書館員能力”為主題研究的我國公開出版著作方面，通過《全國總書目》《全國新書目》、國家圖書館聯機公共目錄查詢系統、讀秀學術搜索數據庫為檢索工具，檢索到一本相關著作，即繆其浩主編的《圖書館員職業精神與核心能力》，該著作收錄了多篇“圖書館員：職業精神與核心能力”專題研討的論文。

通過CNKI中國優秀博碩士學位論文全文數據庫、萬方中國學位論文全文數據庫、CALIS學位論文中心服務系統檢索有關“圖書館員能力”的學位論文，檢索到1篇學位論文：臺灣政治大學劉濟慈撰寫的《從圖書館價值探討我國圖書館員基本專業能力》。

2 館員能力研究主要內容

2.1 不同類型圖書館館員能力研究

不同類型的圖書館有著不同的服務對象、服務方式、館藏特色等，因此作為圖書館的從業人員也有不同的能力要求差異。

高等院校圖書館方面，穆潁麗認為，加強高校圖書館員知識服務能力建設是圖書館有效開展知識服務的基礎，館員的知識服務能力構成要素包括知識發現與識別能力、知識獲取能力、知識組織能力、知識評估能力、知識轉換能力和知識傳播能力[1]。祁卓麟、白君禮提出高校圖書館員服務能力是隨著用戶需求的變化而做出適應性調整的動態服務能力，構成因素包括數據挖掘能力、獲取知識和知識服務的能力及網絡服務能力[2]。白莉娜、苗靈提出研究型大學圖書館館員在發展專門的知識技能時，將建立和維持對圖書館、大學以及宏觀學術交流環境深入、全面的理解，其核心技能包括人際交流技能、管理技能、信息素養技能、信息技術技能、專業研究技能和館藏管理技能[3]。

專業圖書館方面，孫晶認為醫學圖書館關于必備的職業能力體現在五方面：①充分了解本館館藏內容，深刻理解各類信息資源的內容及重點的能力；②具有為讀者服務相匹配的專業理論和業務實踐知識的能力；③為讀者提供良好的信息輔導和信息支持的能力；④通過合適的機會與途徑與圖書館領導進行溝通的能力；⑤在能力許可條件下積極開展醫學情況課題研究的能力[4]。趙鵬旭、王鐵震提出地方黨校圖書館館員要具有高尚的職業道德、較高的知識素養和能力素質，能力主要體現在科研能力、檢索能力、學習能力和管理能力[5]。張麗莉認為少兒圖書館館員需具備雄厚而扎實的文化基礎知識、圖書館管理方面的基本業務知識、網絡方面的知識和對小讀者的心理掌握[6]。

公共圖書館方面，張玲鳳以構建社會—心理—技術—職責為核心的分析框架，認為公共圖書館員需要四種能力：信息把握能力、市場洞察能力、心理研究能力和知識管理能力[7]。楊允仙認為公共圖書館的綜合能力體現在四方面：①合理預算活動經費、應用計算機設計宣傳材料的跨學科知識應用能力；②策劃、決策和實施活動方案以及有效地吸取經驗教訓方法能力；③準確判斷力、自律能力和有效溝通的團隊協作能力；④良好的職業道德和高度的社會責任感[8]。

通過對不同類型圖書館館員能力要求研究發現，除了館員從事圖書館工作所具備的基本能力外，不同類型圖書館對館員能力有著更細致和更深刻的要求。如高校圖書館要求館員具備深層次的知識服務能力，公共圖書館要求館員具有活動策劃能力，而少兒圖書館強調館員對少兒讀者心理的掌握。這種具體化的館員能力要求既能促進館員的成長，也能提高圖書館的服務質量。

2.2 不同崗位館員能力研究

已有的不同崗位館員能力研究文獻，主要集中在學科館員和信息咨詢館員能力構建方面。

在學科館員方面，項怡萍、臧其梅認為在網絡環境下，學科館員需要具備良好的信息認知能力、信息獲取能力和信息運用能力[9]。郝朝軍，王清提出了第二代學科館員的核心能力：①泛在化的服務能力，指學科館員無論在任何時間、任何地點都能提供給用戶所需要的知識與信息服務能力；②學科研究的教練指導能力，是對某一學科的研究指明正確的研究方向并給以恰當跟蹤服務的能力；③學科的團隊服務意識和組織協調能力；④學科的獨立研究能力與貢獻[10]。秦峰、楊小華提出學科館員的核心能力是學科知識掌控能力、學科知識規劃能力、學科知識協同能力和學科知識轉化能力的綜合集成[11]。

對參考咨詢館員能力分析方面，顧衛平、楊春、孟海花以勝任力模型分析，認為參考咨詢館員需具備文獻信息和網絡信息檢索能力、對信息用戶咨詢問題的判斷能力、敬業精神和廣博的專業知識能力、人際溝通能力、將信息用戶所咨詢問題情境化的能力等20種能力[12]。鄭坤，周曉繁認為參考館員要具備四方面的信息素養能力：信息獲取能力、道德素養能力、溝通素養能力、創新意識能力[13]。林雪華、李俊杰認為信息資源館員在數字化時代要具有用戶培訓服務的能力、信息導航員的作用和能力、彈性的信息服務能力[14]。

在圖書館其他崗位方面，石云霜認為采訪館員要具備領悟與辨析能力、參考咨詢素養和學科分析能力、規劃能力、多學科知識補充能力、公關能力和心理素質[15]。歐陽翠梅、于民認為外文書庫圖書館員必須在現代圖書情報專業知識、專業計算機技能、外語知識能力等創新方面有所突破[16]。

2.3 館員能力案例研究

館員能力案例研究主要以圖書館個案探討館員能力的建設現狀和存在問題等。樓白宇以浙江圖書館為例，調查了館員的信息素養能力，發現大部分館員信息意識比較淡薄，不能明確表達自己的信息需求，獲取信息、評價和鑒別信息的能力有待提高，能夠規范自己的信息行為，但信息道德仍需要加強[17]。楊允仙探討了西部高校圖書館員的科研能力，發現科研產出少、層次低、科研能力不足，導致服務層次水平低已成為事業發展的軟肋[18]。張佳麗以內蒙古民族大學圖書館為例，調查了民族地區高校圖書館的人員構成情況，發現圖書館的學歷水平明顯提升，年輕化比例明顯，專業分布較廣，并通過分析，認為館員具備的核心能力方面是要成為圖書情報專家、學科化的信息咨詢專家、嵌入式的信息專家、多樣性的語言服務人員、參與非物質文化遺產保護的技術專家，要具備多語種文獻采購能力、多語種二次文獻編撰能力和數據監管技術[19]。龍文興以貴陽學院為例，對圖書館員數字化接受能力進行差異分析，研究發現館員在年齡、學歷、崗位等方面對數字化的接受能力均有差異。年輕館員、學歷較高館員比老館員、學歷低館員更快地接受網絡化、數字化的辦公并提供服務[20]。

通過館員能力個案研究，為我們清晰了解館員能力現狀提供了窗口。目前圖書館員的能力狀況與圖書館服務要求、社會發展要求存在著一定的差距，館員能力急需提高，館員能力的培養必須受到重視。

2.4 館員能力開發與培養研究

已有的研究既有對館員專業能力的具體探討，如提高館員信息檢索能力、知識服務能力、科研能力、競爭能力，也有對提高館員綜合能力的研究。筆者把館員能力提高研究劃分為館員能力自我培養和圖書館組織開發培養兩部分。

在自我培養方面，譚理提出在圖書館轉型期，館員要通過不斷的學習完善自我，重新對職業生涯做出規劃和設計，成為基于責任和事業的思想領先者、基于實踐和專業能力的先進工作者、基于學習和科學研究的優秀學者[21]。鄭立新、肖強、文庭孝把圖書館員的能力構筑分為三個階段：原始構建階段、自我完善階段和能力升華階段。在原始構建階段，圖書館員需要踏踏實實地練好基本功，包括對信息的搜集、整理、儲存、傳遞和利用；自我完善階段，館員要依據工作性質和任務，結合實踐，完善自我，持續吸收知識，促進能力提升；能力升華階段，館員要嫻熟掌握圖書情報理論方法，熟練掌握信息技術，具備深厚的文字功底，成長為一名復合型人才[22]。

圖書館組織培養方面，已有研究提出加強館員繼續教育、建立人才培養機制、建立學術和專業技術交流平臺、科學合理的能力評價體系、薪酬激勵等策略。黃孝群提出高校圖書館館員能力建設的總體策略是：①圖書館員隊伍的主體應為學科館員與嵌入式信息專員；②圖書館員個體應成為學科情報專家；③重點培養情報分析與知識服務專家；④加快培養數據管理與服務專家隊伍；⑤引進和培養信息技術開發與應用專家[23]。羅智蒨認為高校圖書館應把增強館員核心能力開發作為當前圖書館調整管理結構、轉變管理模式的中心環節，建立強有力的創新激勵體系，建立以職業發展為導向的工作績效評價，強化館員的潛在職業意識與動機，明確館員的職業目的和職業目標，進一步強化達到更高職業目標而必需的技能[24]。在圖書館加強館員繼續教育方面，汪育健、鄢小燕認為：①加強培訓系統頂層設計，系統制定培訓規劃、方案，培訓工作系統化、長期化；②設立培訓基金，為執行人才發展戰略提供經費保障，保障培訓持續有效；③建立人員培訓考核和獎勵制度；④發展多種形式的培訓方式[25]。

3 館員能力研究評價與展望

圖書館界對人力資源管理的重視及圖書館轉型發展的迫切需要都促使館員能力研究逐步升溫，近10年來研究論文數量呈不斷增長的趨勢。但目前主要停留在理論層面，主題比較雷同，館員能力的培養策略比較寬泛，缺乏一定的深入度。在研究對象上，主要集中在高校圖書館員、學科館員、咨詢館員的能力研究，而對專業圖書館員、其他崗位圖書館員能力的細分研究比較少。善于從核心期刊發文數量來看，論文主要發表在一般期刊上，圖書情報學專業核心期刊發表的文章相對較少，研究論文的質量有待提高。在研究方法上，調查研究、數據分析、案例研究等定量的研究較少，研究手段比較單一。因此，需要在以下幾個方面加強關注并研究。

3.1 善于抓住館員能力研究的出發點

為讀者提供滿意的服務是圖書館的根本，研究館員能力的構成因素、培養策略等最終都是為了提高圖書館的服務質量。隨著信息技術、網絡技術的發展，文獻的存儲方式、讀者的利用模式都發生著巨大的變革，館員的角色定位也發生變革，不再是簡單的圖書管理員，而是信息知識的設計者、普及者；不再是重復單調的圖書借還服務、編目服務，而是主動參與到知識加工的生產中。館員的核心能力必然要隨著社會發展、圖書館新的定位而發生改變，對館員能力問題的研究要適應館員全新的職能和時代賦予館員的角色變化，這才是館員能力研究的出發點和基本點。

3.2 深化館員核心能力構成要素研究

目前，我國的館員能力構成研究缺乏深刻的、量化的實證研究，使得研究結論比較泛化，可操作性和指導意義不強。隨著技術的進步，用戶對文獻信息需求方式的改變，對館員的能力提出了更高和更專業的要求，館員需要加強溝通交流的能力、合作能力、創新能力、科研能力、信息挖掘和整合能力等。未來深化館員能力構建研究，一方面要對各種能力加以整合，力圖清晰明了，具有參考性；另一方面要對新的館員能力進行細化解構，明晰每一種能力的全部意義和具體要求。

3.3 開發館員能力評價系統，建立合理評價指標

建立科學的館員能力評價體系對館員發展、圖書館建設而言意義重大，這是目前館員能力研究的薄弱環節。構建館員能力要素是建立館員評價系統的基礎，但卻不是唯一的標準。館員的發展受多方面因素的影響，如個人的教育背景、職業經歷、人格特征、圖書館類型等，館員的能力結構也是一個多層次、多維度的復雜問題，因此科學的評價指標體系必然是多要素組合且動態變化發展中，在制定館員能力評價指標時，要充分考慮多重因素的影響，設計較為詳細的分級指標，設定合理權重，制定出能夠反映館員能力結構特點的能力指標。開發館員能力評價系統和平臺，使館員能夠方便量化自己的能力水平，清楚地知道自己每一種能力所達到的程度，從而能夠清晰地了解自己，有的放矢地加強學習，找準努力的方向。

3.4 加強館員能力的實踐研究

目前，圖書館員整體的能力結構、水平是怎樣的？具體某一種能力如知識服務能力、科研能力、信息素養能力的現狀是怎樣？影響館員能力發展的因素是什么？培養館員能力發展的措施是否有效？這些都是館員能力建設中需要重視的問題，也是研究的實踐基礎。但現有的大部分館員能力研究理論居多，論述較多，以實踐為基礎的案例研究較少，使得部分研究結論缺乏根基。實際上，館員能力發展歸根到底屬于人的發展問題，不僅受到各種內部及外部因素的干擾，同時也有著自身的發展規律。館員的能力發展速度、特征、水平不盡相同，圖書館給予館員的支持力度、發展機遇也不同，使得館員能力研究不能一概而論，而應該因地制宜，有的放矢。在館員能力研究中，應特別加強對館員發展特性、過程的實踐性研究，通過案例和科學的研究方法，探索館員能力各要素的特點和發展順序，尋求一般性的規律，為培養館員能力發展提供可操作性、可推廣的能力發展策略。

3.5 制定系統的館員能力開發計劃

從目前研究和圖書館實際情況來看，館員能力結構、水平與用戶的需求存在著一定的差距，成為影響圖書館服務質量高低的重要因素。缺乏對館員能力系統的、有計劃、有目標的培訓，館員能力發展問題勢必成為一句空話。已有的館員能力研究對館員能力培訓從不同角度做出了論述，但缺乏整體性。筆者認為館員能力開發必須建立一個系統的、連續的培訓計劃，這個計劃有長遠的戰略目標，也有具體的培訓措施，有持續的資金作為支持，既能夠對圖書館館員的整體發展做出計劃，也能針對不同館員的特性、館員的職業發展階段做出適時的調整，搭建高效的培訓平臺，為館員提供個性化的學習內容、時間和方式方法，使館員的繼續教育成為終身教育，館員的發展有持續不斷的推動力。

4 結語

通過對2004年以來我國館員能力研究論文的梳理和歸納，從一定程度上反映了我國圖書館員能力發展的歷程，館員研讀這些論文從中既可以查找自身能力的缺陷，及時了解社會進步對館員能力新的要求，又能找到提高館員能力的策略與方法。館員能力研究與館員能力發展相輔相成，相互促進，重視館員能力問題必定為提升圖書館服務創造新的機遇。

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