我國企業SaaS應用的瓶頸及對策

范宇辰

[摘要]隨著近年來互聯網的飛速發展和云計算的逐漸成熟，SaaS平臺以其成本低、按需使用等優勢在諸多領域得到了廣泛的運用，但仍然存在很多客觀因素制約SaaS的進一步發展。在此背景之下，本文簡要介紹了SaaS的含義、發展情況和當前在我國的應用現狀，著重分析了SaaS在技術、市場、制度及安全方面應用的瓶頸，并在此基礎上提出了針對性的解決方法。

[關鍵詞]SaaS；信息化；應用瓶頸

1SaaS概述

SaaS是Software as a Service（軟件即服務）的簡稱，最早的SaaS由IBM提出。在20世紀印年代，IBM推出一系列大型數據處理機，其信息處理方式主要采用C/S模式，即大型機的集中式數據處理。進入90年代后，很多采用分散式運算模式的企業意識到服務器的數量過多帶來了一系列的弊端，迫使它們使用大型機實現服務器再集中。這就是今天的SaaS。SaaS廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以依據自己的需求向廠商定購所需的軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。

SaaS的發展源于ASP，1988年提出的ASP使得一種業務租賃的思想進入軟件行業。ASP提出了用戶可以租用ASP的計算機和軟件進行管理，但是由于當時技術的不成熟導致ASP以失敗告終。后來伴隨著云技術平臺的出現和電子計算機技術的成熟，SaaS作為云技術中重要的組成部分得到了廣泛的應用。SaaS延續了ASP的思想，采用多用戶租賃模式。SalesForce公司最早實現了SaaS的應用，該公司提出的SaaS運用于CRM行業，SAP、Oracle、Microsoft等國外的軟件公司先后涉足SaaS領域并獲取了巨大的成功。

2SaaS在我國中小企業的應用現狀

2004年6月八百客的成立標志著SaaS開始進入中國市場，經過十年的發展，SaaS在HR服務領域、IT部門、財務和營銷領域得到了廣泛的應用，在HR服務領域的市場規模已達到500億美元。據前瞻產業研究院發布的《中國SaaS（軟件運營服務）行業市場前瞻分析報告》數據顯示，2015年我國SaaS服務平均融資金額已達16 900萬，融資數量飆漲至195起。資本集中至SaaS領域，使得SaaS的發展速度越來越快，規模也越來越大。2015年，SaaS市場規模已達382億元，預計在2016年，整體規模將接近500億元。

在用戶總量方面，從2016年開始，中國的SaaS市場進入高速發展階段，用戶的總量激增，增長率達到71.2%。但是由于中國企業信息化的程度不足10%，SaaS正處于高速發展期而并沒有成熟運用，用戶數量和市場規模仍在不斷擴張，如果與老牌SaaS市場美國對比，我國的SaaS行業無論在哪方面都遠沒有達到與中國龐大經濟市場規模相匹配的程度，SaaS服務的市場存在巨大的發展潛力。

在財務領域內，雖然在近年來有暢捷通、金算盤、云賬房等典型SaaS企業興起，但仍沒有形成主力的廠商陣營。歷史形成的金蝶、用友兩家獨大的局面讓中小SaaS服務提供商無法進入軟件市場。而基于收入模式的限制，傳統財務軟件向SaaS模式轉化仍在進行當中。

3SaaS應用的瓶頸

3.1技術方面：SaaS軟件個性化定制技術尚未成熟

隨著企業信息化的程度的提升，通用化的SaaS平臺已經無法滿足企業個性化的需求，而SaaS產品由于使用多租戶的架構，這一問題就十分重要。傳統的軟件常常采用定制的方法來滿足個性化的客戶需求，當然對于SaaS軟件而言也可以采用。但是SaaS軟件和傳統軟件在定制技術上存在較大的差異：傳統軟件的定制只需針對某一具體的用戶進行，而SaaS的定制則需讓軟件滿足多租戶各自的需求，需要多個定制。傳統軟件的定制服務是在軟件開發階段完成，而SaaS需要在軟件使用過程中針對需求的變化更新定制，而且在定制的時候不能影響其他用戶的使用。除此以外，SaaS定制過程必須簡單易行，使得用戶可以自行完成。這些差異使得SaaS應用在技術設計上更加復雜，傳統的個性化定制無法應用在SaaS領域。因此，SaaS個性化定制技術的改進是制約其發展的瓶頸之一。

3.2市場方面：當前SaaS市場的混亂狀態制約其發展

由于大客戶的市場盈利機會更大，SaaS服務提供商專注于大型客戶，中小客戶被忽略。類似于用友、金蝶等從傳統軟件行業轉型發展SaaS平臺的企業占有優質大量的客戶資源，卻受制于其收入模式，無法加速SaaS平臺的推廣。對于小型SaaS服務提供商，融資難、拓展市場困難始終是其難題。除此以外，SaaS市場的驅動力一直是國外的經驗而非國內企業的真正需求，許多SaaS公司并沒有實現和用戶的真正交流，導致產品不能和用戶的真實需求接軌。為了競爭市場，SaaS服務商的廣告漫天遍地，使得本身不成熟的SaaS市場更加魚龍混雜。

3.3制度方面：相關的法律法規不完善

近年來，雖然我國政府大力推進云計算及SaaS平臺，但其仍處于高速發展的階段，仍是缺乏法律保護的云。一方面，對于用戶而言，SaaS平臺下的用戶數據被儲存在云端，用戶并不知道其處理過程和存放位置，數據缺乏法律保護使得用戶對服務提供商的信任度很低；另一方面，制度不完善使得不法分子有機可乘，SaaS服務商承擔著用戶數據丟失的風險和責任，極大地制約了SaaS服務商創新及開拓市場的積極性。

3.4安全方面：數據安全和網絡安全較難保證

雖然當前已有多種多樣數據加密方式，但是SaaS平臺要求用戶數據的安全是一種動態安全，不僅要保證數據不丟失，還需要保證用戶在業務增減等原因導致的安全需求發生變化時能靈活調整。同時，由于平臺被多租戶共享，數據信息交互復雜，對數據權限的要求極高。對于網絡安全而言，互聯網的穩定性給SaaS的應用提出了巨大的挑戰。企業內網和互聯網連接的不確定性太高，無論何種因素引起的網絡穩定性的波動都會影響軟件的使用，甚至造成用戶數據的丟失。

4SaaS相關問題解決對策

4.1加大研發力度，解決個性化定制問題

在個性化定制技術方面，當前主要分為數據定制、功能定制、界面定制和業務邏輯定制四個方面，而業務邏輯定制是最大的難點。目前國內外對于個性化定制的諸多方法都未能完全解決SaaS在線定制的問題，因此軟件提供商應持續研究開發，尋求最適宜的個性化定制方法。

4.2多方協助，共同規范SaaS市場的競爭秩序

首先，各SaaS服務提供商應明確各自的目標客戶，深入市場內部，根據用戶的需求定制自己的宣傳點；其次，政府有必要在積極推動SaaS創新的同時強化監管，規范市場競爭秩序，保障中小企業的利益。

4.3政府發揮職能，完善相關的法律法規

政府應引導立法工作，為SaaS服務創造一個安全的網絡環境，如制定與云計算相關的信息安全、數據保護等方面的規章制度，確保SaaS服務的合法性和規范性。

4.4加強數據及網絡安全防范

服務商方面應該在物理層、網絡層、系統層分別采取相應的措施提高數據和網絡的安全性；用戶方面可以通過選擇大型可靠的SaaS平臺，了解服務商的數據備份機制以及如何恢復數據等方式保護自身財務數據的安全。

5結語

自2004年SaaS進人中國市場以來，雖然實現了飛速的發展，在財務領域的應用上也基本趨于成熟，但仍然存在難以克服的短板?？朔税l展瓶頸的SaaS在財務領域將不僅僅是一個記賬和報賬的工具，而是能為企業提供管理所需的必要信息的財務業務一體化的管理軟件，而這將大大提升企業的管理決策效率，為企業帶來價值的增值。