對現代醫院圖書管理知識化服務創新探索

李衛國

[摘要]在信息化滲入到人們的日常生活各處的同時，醫院圖書館也走向了現代化的管理與服務創新階段，為了適應時代的要求，醫院不僅要提高自身的醫療設施及信息化的建設，醫院圖書館作為醫務人員獲取學術資源的來源處，圖書館的管理知識化服務創新就尤為重要。本文就此對現代醫院圖書管理知識化服務創新方面進行了概述。

[關鍵詞]醫院圖書館；信息化；創新服務

0引言

隨著社會的不斷發展，網絡信息化已經融入到人們生活學習工作中。因此，醫院除了提高基礎的醫療設施建設及醫療水平外，還要采用現代化的管理來提高自身的綜合實力。因此醫院的圖書館也同樣需要現代化的管理。在實現現代化管理的同時，醫院圖書館的服務創新同樣重要。

1知識管理和服務創新簡述

知識管理在早期只是企業的管理模式之一，后來隨著社會的進步與發展，知識管理在各個學科領域受到重視。許多研究者認為：知識管理作為一種社會性、集成性社會活動，廣泛應用于社會發展中，包括對知識本身的管理，對知識的管理和知識作為信息的管理。由此可以看出，知識管理對醫院的現代化發展是相當重要的。

社會的發展不可或缺的就是創新，創新也同樣是促進經濟發展的重要動力。為了順應時代的發展，醫院圖書館同樣需要為醫院的工作人員提供優質的服務，而想要提供更好的服務，就需要服務創新。

2現代醫院圖書館存在的不足

2.1現代化技術水平不高

在以前，醫院對自身的圖書館建設投入并不大，醫院的支出基本上用于建設基礎醫療器械以及人才的培養。現如今，很多醫院對圖書館的建設依然不夠完善，并沒有使用現代化的信息處理方式，而是依舊使用人工錄入來進行日常的資料信息采集和整理。這樣花費在錄入和查找的時間比較長，也對讀者造成了一定的影響，同時也影響了各個醫院之間的資源共享，使得資源利用不充分。

2.2醫院圖書管理員的專業素養不高

醫院圖書館的發展較慢還與管理員的專業素養不高有關。由于醫院圖書館的特殊性，管理員不僅需要其他類型圖書館員的一般要求，還需要有一定的醫學相關知識以及計算機操作基礎。雖然大部分醫院的圖書館有對管理員進行定期的培訓，但是管理員的素質也并未能充分地滿足要求。

2.3醫院圖書館服務意識欠缺

根本上來講，醫院圖書館為的就是給醫務人員提供更加完善的服務。在現如今，醫院圖書館想要得到更好的發展，不僅要加強基礎建設，提高服務質量也是不可或缺的。可是，大部分的醫院圖書管理員對服務質量的重要性認識不深，缺乏服務意識。這樣使得醫務人員的需求得不到滿足，到醫院圖書館借閱熱情不高。從而也降低了醫院圖書館的使用率。

3對醫院圖書管理知識化與服務創新的探索

3.1創新管理理念，提高服務意識

在以前，醫院圖書館的管理理念陳舊，并缺少主動管理，而且這種現象至今改善都不明顯。醫院圖書館一直以來就趨于被動狀態，單位少給少辦，不給不辦。受此影響，管理理念的創新對醫院圖書館的發展尤為重要。第一，不斷加強培養人員的服務意識，提高服務質量，為讀者提供更專業的服務。第二。管理人員要讓圖書館工作人員對知識管理和服務創新的理念有全面的認識，并運用到實踐中去。第三，建立健全的服務體制規范，提供有針對性的專業服務。第四，了解讀者的需求，開拓創新服務業務范圍，為讀者創造更好的閱讀環境和閱讀體驗。第五，加快建設并投入使用電子化信息管理，完善與其他圖書館和醫院圖書館的聯系，實現資源共享，讓讀者獲得更加全面豐富的知識資源。

3.2加強醫院圖書館現代化建設

醫院管理階層必須清楚認識到，醫院發展離不開醫務人員的知識儲備及技能，而醫院圖書館對醫學人員的知識和各方面素質提高有著至關重要的作用。因此，醫院必須盡可能地多投入資金到圖書館的建設中去。第一，使用新的數據服務器，改善硬件設施，使其成為信息化的現代圖書館。第二，引進最新的醫療信息資源，及時更新。第三，提供免費的論文及醫療信息下載平臺，使醫務人員能更快捷地獲取需要的信息及資源，使得學習和科研工作更加的方便。

3.3采取服務多元化，創新服務模式

服務質量是評價醫院圖書館好壞的評價標準之一，所以需要通過服務創新來給讀者帶來更好的閱讀體驗。第一，完善圖書館服務，提高服務效能，除開展文獻信息借閱、查詢、檢索外，還可以開展文化展示、專題報道、文化娛樂休閑等多種有益的文化、教育服務活動。第二，醫院圖書館要一改以往提供被動服務的作風，改變觀念，主動服務，想讀者之所想，為讀者提供針對性強的專業服務。第三，使用先進的信息化技術，改變以往手工操作的狀況，使讀者快速找到需要的資源，并主動為讀者提供操作指導服務。第四，改變以往封閉的服務模式，轉化為開放式，使讀者對服務內容和信息資源的查找一目了然。讓圖書館各項服務工作有條不紊地進行，提高圖書館的整體服務水平。