婚禮錄像糾紛如何擔責

楊學友

婚禮錄像丟失，擔精神損害賠償責任

案例：李亞鑫與婚慶服務者唐利偉簽訂慶典服務合同約定，由唐利偉提供主持人、背景音樂、攝影師、攝像師（400元，含一套DVD光盤）、LED屏幕、舞臺燈光等婚禮現場布置的服務，費用總計6800元，另支付給唐利偉雇傭的攝像師200元DVD光盤制作費。李亞鑫的婚禮結束后，該攝像師不慎將李亞鑫的婚禮錄像資料丟失，導致無法交付婚禮錄像DVD光盤。事后，李亞鑫起訴要求判令唐利偉全額退還服務費6800元，賠償精神損失費50000元，交通費、誤工費2000元。法院判決：唐利偉返還李亞鑫攝像費用400元、制作費200元，賠償李亞鑫精神損害撫慰金20000元。

說法：李亞鑫與唐利偉簽訂慶典服務合同，雙方之間形成慶典服務合同關系。唐利偉雇傭的攝像師不慎將李亞鑫的婚禮錄像資料丟失，系嚴重違約行為，致使李亞鑫的合同目的部分無法實現，應承擔相應的法律責任，故應返還李亞鑫攝像費用及光盤制作費600元。因其他服務已經按照合同約定履行完畢，其要求返還其他服務費缺乏法律依據。由于婚禮錄像對于結婚的唐利偉來說是一種精神利益的體現，是對美好生活的一種回憶，這種場景不可復制，不可再現，對于婚姻締結人來說，婚禮錄像具有重大的感情價值、特殊性和特定的象征紀念意義。唐利偉的違約行為導致婚禮錄像滅失，給受害人造成了一定的精神損害，法院酌定精神撫慰金為20000元合情合理合法。

錄像質量低劣，擔瑕疵責任

案例：琳琳和男友與婚慶禮儀公司簽訂了服務價為16699元的婚慶服務合同。為達到滿意的拍攝效果，又在合同套餐外增加了一名攝像師，費用為1400元。兩部攝像機一部跟隨新娘進行拍攝、一部跟隨新郎進行拍攝，在新郎抵達新娘家接親后，兩部機器匯合。然而，事后錄像顯示，跟隨新娘的攝像機多次出現鏡頭拍攝天花板的情況，畫面搖晃抖動明顯，未能拍攝到婚禮司儀宣布新郎、新娘名字等重要內容。事后，琳琳與老公多次找婚慶公司協商未能得到滿意答復，遂起訴要求返還婚慶服務費18099元，賠償精神撫慰金50000元。法院判該婚慶禮儀服務公司給付琳琳與老公攝像費2800元，賠償精神損害撫慰金20000元。

說法：琳琳與老公支付高額的合同價款，與婚慶公司簽訂婚慶服務合同，目的即為獲取良好的婚慶服務。可得到的服務卻是殘缺的婚禮錄像，存在構圖失當、畫面搖晃、婚禮重要環節缺失等諸多問題，應承擔相應的過錯賠償責任。但琳琳與老公主張全額返還服務費，因婚禮服務中僅有攝像一項服務效果有瑕疵，其他服務均已提供，琳琳與老公對服務業已接受，故對其他部分服務費用，不宜予以返還。又因婚禮錄像系琳琳與老公婚禮過程的見證，對琳琳與老公有重要意義，現該錄像存在缺失及瑕疵，且該缺失與瑕疵系不能彌補的，法院酌定婚慶公司賠償20000元精神損害撫慰金體現了公平原則。

過早刪除資料，擔相應過錯責任

案例：丹丹和阿勇與婚慶公司簽訂了《婚禮服務協議》，雙方約定對兩人的婚禮酒席、主持、化妝流程等婚禮當天進行全程錄像等內容，費用6000元，其中，攝像服務費400元。婚禮過后，丹丹與阿勇去取婚慶光碟時，發現他們精心策劃的外景地跑車行駛的視頻資料內容過少，僅約4秒鐘。大約半個月后，丹丹與阿勇再次找到婚慶公司要求補加，婚慶公司告知該內容已經被刪除，無法恢復。兩人遂訴至法院，要求婚慶公司退還攝像費6000元，賠償精神撫慰金20000元。法院判決婚慶公司返還丹丹與阿勇攝像服務費400元，賠償精神撫慰金3000元。

說法：本案屬于編輯錄像時，相關內容編輯不符合消費者意愿。該情形下，婚慶公司本應按消費者的要求予以適當修改編輯，但因婚慶公司過早刪除了錄像資料導致無法修改編輯。法院綜合考慮丹丹與阿勇在事后半個月才提出修改編輯，鑒于雙方在合同中未對該部分鏡頭予以保留的時長進行約定，故難以認定婚慶公司的違約行為。但是婚慶公司作為專業的婚慶服務企業，應當盡可能提供使客戶滿意的服務，在原始素材刪除前應當征得消費者的同意，據此，可以認定婚慶公司的服務存在一定瑕疵，應承擔相應的過錯責任。

編輯 吳忞忞 mwumin@qq.com