網絡水軍：游走在法律邊緣

陳錄寧

“水軍”是網絡時代伴隨著新媒體發展與運營而產生的一個主體，它是舒緩現實社會負面情緒的一個出口。但隨著“水軍”專業化、職業化的發展，“水軍”違法牟利的事情層出不窮，嚴重擾亂了正常的社會秩序

3個月前，電視劇《孤芳不自賞》制片方遭遇網絡“水軍”集體公開刷屏“討薪”的趣聞曾成為人們關注的焦點。此事一出，仿佛遮羞布被扯下，不但將國產劇在宣傳營銷中買“水軍”刷分、刷流量、刷口碑的業內潛規則浮出水面，也讓蟄伏多時的“水軍”群體再次進入公眾的視野。

其實，不論是相關法律，還是近期國家網信辦和工信部等部門出臺的規范性文件，都反復強調了“水軍”的危害性和違法性。而事實上，“水軍”也是一個被法律“忽略”的群體，因為他們的行為處于法律邊緣的灰色地帶，法律很難在他們被違約、被侵權時對其進行保護。

從個人接單刷單到形成產業鏈條，“水軍”群體的成長與國內互聯網的進化相互交織，而今的自媒體時代，他們則以更為隱晦的操作方式存在著。

“水軍”，網絡時代的產物

追根溯源，“水軍”最早誕生于2005年前后，彼時，剛剛興起的網絡休閑平臺開始出現一些“網絡推手”。由于“網絡推手”人氣較高，其言論很容易操縱網絡輿論，所以也給他們帶來巨大的利益空間。于是，有人開始專門從事以網絡寫文、發帖來操控輿論的工作，這就是國內最早的一批“水軍”。

隨著網絡的空前發展，到2009年左右，“水軍”在全國已經形成較大規模。后來，“水軍”開始自己開公司、開工作室，從業人數又不斷增多。

有人把“水軍”戲稱為“五毛黨”，是指為了獲取報酬從事發帖轉帖等最底層工作的“基層水軍”，他們每次發帖轉帖一般以五毛錢左右的報酬為限。而從廣義上來看，“水軍”還應該包括組織“基層水軍”開展活動的部分網絡公關公司負責人及其雇用人員。

跟許多別的工作相同，“水軍”也是依附于網絡時代的蓬勃發展而出現的，由于從業人數眾多，又采取網貼等傳播速度特別快的操作方式，致使其造成的影響非常巨大。據業內人士介紹，訓練有素的“水軍”可以使一件網絡商品在短短幾天內“刷單”銷售數千件；也可以使一部精彩絕倫的電影在數天內口碑跌到谷底，或者使一部“爛片”口碑爆棚；還可以使一家百年企業的明星產品瞬間出現各類“問題”，或者使一家新生企業生產的產品成為“傳統品牌”……

北京市公安局曾有一份統計數據顯示，50%以上的網絡發帖都出自網絡公關。“水軍”的出現對網絡信息產生了極大影響，那些不真實的信息屏蔽了公眾對真實信息的獲取和判斷。

網絡“水軍”發展史

“水軍”的基本特征包括幾個方面：受雇于人、獲取報酬、有規模地造勢?！八姟庇袑Ｂ毢图媛氈?，其目的都是為了獲取報酬。

2008年，微博開始出現，到了2012年前后，微博時代達到了鼎盛，這是“水軍”的鼎盛時期。在微博時代，“水軍”逐步從散兵游勇演化為集“推手”、“打手”、“刪帖”、“刷粉絲”等業務于一身的新型“水軍”。

在微博時代，“水軍”行業形成了完整的行業鏈條，各司其職，各享利潤。起初，微博只需郵箱就可注冊，“水軍”大量用郵箱注冊微博賬號后，通過關注賬號并留言來達到“刷粉”目的。

微博時代的信息傳播特別便捷，博主發布相關內容，粉絲通過轉發就能完成二次傳播，如果有大量人轉發，該博主就可形成輿論中心化，取得“一傳十、十傳百”的驚人效果?！八姟钡拇嬖?，使得這種轉發變得更加容易，因此，“水軍”也成了微博“大V”們競相爭奪的資源。

不過，凡事都有興衰。隨著網絡監管的加強，微博開始要求實名認證，“水軍”的野蠻生長才得到遏制。一直到微信的出現，“水軍”蟄伏了一段時間，因為微信是半閉合的社交平臺，“水軍”難以滲透，所以微信的初始時代，“水軍”并無大展拳腳的舞臺。

但2014年，微信朋友圈和公眾號開放初期，終于為“水軍”提供了一道口子。微信自媒體文章下方出現了一個顯示閱讀量的數字，閱讀量反映的是文章和公號的影響力。朋友圈及公眾號的開放，讓“水軍”看到了新的“商機”，他們一擁而入，為需要加粉的公眾號提供閱讀量增加、點贊等服務。通過“水軍”運作，一篇商業營銷的廣告、軟文或其他類型的文章，可以達到10萬+的閱讀量，或者為公眾號加粉幾萬、十幾萬人。

一名曾從事微博刷粉業務、如今任職于一家網絡公關公司的業內人士告訴記者，部分微信公眾號里的“粉絲”，是所謂的“僵尸粉”，即由“水軍”創建的，根本沒有活躍度的賬號，甚至有些并不是人手動注冊的賬號，而是“水軍”利用軟件批量注冊的賬號，主要是為了給公眾號“刷粉”。

據國內的咨詢機構統計，從2014年至2016年，短短三年內，微信公眾號刷量市場規模從215億元升到378億元，80.6%的營運類公眾號有過刷量行為。數據顯示，某些有過刷粉行為的知名公眾號，其平均數據真實度只有顯示閱讀數的30.7%，泡沫很大。

微信官方也采取了用真實手機號注冊等各種行為對“水軍”進行常態性打擊，但效果并不理想，新的方案剛施行，不久就會被破解或者有新的應對措施。在應對水軍這條路上，互聯網界幾乎所有公司都束手無策。

“任何一種產業的發展，都會伴隨其他衍生產業。這種產業或好或壞，都是有可能的。依附于互聯網經濟的‘水軍產業也不例外，我們應該用辯證的眼光看待這個問題。目前看來，‘水軍給人的印象就是游離于法律邊界的灰色產業，上不了正式臺面。”接受采訪時，中國政法大學教授許身健告訴記者。

雇用“水軍”成為一種普遍現象

“水軍”引導輿論的作用算是其主要的功能之一。任何人都有從眾心理，所謂三人成虎，一個產品、一件事，同時有一萬人說好，不了解的人就會認為確實是好。“水軍”的存在，為許多商家提供了這基礎的一萬人，有了基礎的一萬人，就會吸引十萬個說好的人。

業內人士表示，“水軍”真正有組織性、有計劃性地參與商業活動的策劃，主要還在于影視娛樂行業。每當有新的影視作品上映，網絡公關公司往往應制片方的要求，招募“水軍”進行造勢，發帖贊美，以提升人氣。同時，一些網絡公關公司敏銳地發現，惡意詆毀、攻擊對手比正面宣傳自己更加有效，所以在網絡上大規模的詆毀對手也成為“水軍”的主營業務之一。

除了受人委托進行宣傳以外，網絡公關公司也會主動出擊，例如找“水軍”對新上映的電影刷惡評，然后制片方自然會來提出“幫助”的要求。

2012年上映的電影《王的盛宴》在剛上映時曾遭到“水軍”的惡評，口碑急劇下降，為了改變這種狀況，制片方也雇用了“水軍”，來拉高其在各大電影評論網上的評分。

“背后有‘水軍先攻擊了影片，拉低了影片的評分，無奈之下我們才會雇‘水軍拉高評分?！苯邮苊襟w采訪時，《王的盛宴》制片方工作人員解釋。

在電影界，票房似乎已成為判定電影成敗的唯一指標，不論是見面會宣傳，還是緋聞炒作，都是在努力沖擊高票房。在這種扭曲的電影營銷生態中，雇用“水軍”成為一種普遍現象，而“水軍”有利可圖，自然趨之若鶩。

除了電影行業，“水軍”也把觸角伸到了網購平臺上。網購時，人們通常更愿意去選擇那些銷量大、好評多的網店的商品，但事實上這些銷量和好評其實有很大的水分。各大電商平臺上，有一批所謂的“刷單軍團”，即“水軍”團隊，他們的“工作”就是收取傭金，幫網店刷出海量的“好評”和銷量。

“首領天團”是一個專門從事網店刷單業務的團隊，他們在網上發布“在家辦公，月入萬元”的信息來吸引兼職者，通過QQ群平臺進行聯系，整個團隊組織嚴密、等級分明，有專人負責培訓新手，也有專人負責下達刷單指令。

記者了解到，要想進入“首領天團”，首先要交500元入會費，之后會被拉進一個QQ群里進行培訓，培訓老師會給新來者講述如何使用網上支付工具，以及正確的瀏覽、“刷單”、購物的方式。最后，還會給學員留作業，來考察培訓效果。經過培訓后的人將成為“首領天團”正式會員，他們會被拉入“作戰任務群”，在這個群中，每隔數分鐘，管理員就會發布相應任務，會員則根據指令去刷單。

“網店銷量靠前才能讓自己的搜索排名靠前，搜索排名靠前反過來又能為網店帶來更多銷量?！蹦程詫毜曛鲬蚍Q，“十個淘寶九個刷”，網店店主就像是“囚犯”，只有刷單才能帶給他們一線生機。

“針對這種現象，網絡購物平臺也進行過多次打擊。阿里巴巴集團董事局主席馬云也曾表示‘打假不會手軟，然而這些措施好像都沒什么用?！痹撎詫毜曛髡f道。她認為，打擊“刷單”的手段挺多，但是起效果的卻并不多，“所有的物流和單子全是真的，你怎么確認他是刷單呢？”

“深入商業活動，可以獲取高額的經濟利益，這是‘水軍的主要目的?！痹S身健說道，網絡“水軍”、網絡推手等現象保持蓬勃發展的趨勢，是因為背后有著巨大的需求。利用網絡資源的廉價來獲取巨大的商業回報，包括網購平臺刷單以及電影領域刷口碑，背后都存在令人難以放棄的經濟利益。

商業屬性是“水軍”的主要特征

有專業公司做過一項網絡調查，在所有“水軍”事件中，企業或者明星等具備鮮明商業目的的委托事件占到了“水軍”工作量的70 %左右，這說明“水軍”的主要特征就是商業屬性。無論其如何包裝，外衣多么華麗，其趨利的本質不會改變。比如“3Q大戰”、“圣元早熟門”等商業競爭事件中頻繁出現的“水軍”身影，足以證明其屬性。

“‘水軍依靠互聯網而起，其發展形態也會因互聯網的發展而不斷產生變化，但是其本質并沒有大的改動，還是以獲利為主，為了達成顧客要求，利用網絡工具進行大規模的詆毀或者不切實際的夸大宣傳?！北本┒技温蓭熓聞账鶊绦兄魅蝿⒄駥幏治龅馈?/p>

“另外，‘水軍演變到現在，已經形成一個完整的利益鏈條，相比原來沒有組織、沒有紀律、比較松散的隊伍而言，現在‘水軍的組織架構有了很大的變化?！眲⒄駥幷J為，原來“水軍”都是由松散的個體組成的，如果有任務就臨時召集起來，現在的“水軍”也有這種方式，但是一種更加專業化、團隊化的“水軍”團體正在興起。

記者調查發現，為了更好地掩飾自己的身份，“水軍”會成立正規的公司，然后以網絡推廣的名義承攬一些所謂的“業務”。有跡可循的是，在這類組織嚴密的公司里，工作人員只負責策劃推廣方案，而實際工作的仍然是大量招募來的“水軍”。

“公司并不會直接聘用發帖、轉帖等網絡人員，這樣成本上并不合算。而是由專人與他們對接，有業務時才召集起來。”一位在北京市朝陽區某文化公司工作兩年的劉姓員工說道。他所在的公司成立前就是一個以承包發網帖業務為主的“水軍”團隊，后來隨著“業務”越做越大，在人手以及管理上越來越難以應付，經過深思熟慮后，團隊負責人拍板決定成立一家公司，讓業務走向“正規化”。

“無論‘水軍的組織形式怎么變化，其逐利的本質并沒有改變。隨著互聯網的發展，互聯網經濟已經逐步成為社會的主體經濟，‘水軍顯然也意識到了這個‘大蛋糕，他們目前主要的牟利方式就是切入商業糾紛中，利用自己的特長獲取高額報酬。‘水軍的這種逐利性也更容易被不良商家利用?！北本煼洞髮W法學院教授、亞太網絡法律研究中心主任劉德良分析道。

劉德良認為，“水軍”逐利無可厚非，但一些行為容易涉及違法犯罪，這是“水軍”備受爭議的原因。比如，“水軍”在網上發表大量不實言論來損害他人的商業信譽與聲譽，或者為自己的產品做虛假宣傳，依靠短期內大量網絡“水軍”的參與，容易對受害方造成重大損失或者為雇主帶來明顯的經濟效益。這種非正當的競爭行為有違市場原則與經濟秩序，涉嫌違反《反不正當競爭法》、《侵權責任法》等法律，也會觸犯《刑法》規定的損害商業信譽、商品聲譽罪或者虛假廣告罪。另外，“水軍”入行門檻低，參與人員較為缺乏法律意識，在受雇過程中容易侵害他人人身權利，包括名譽權、隱私權、人身自由權等。

法律規制任重道遠

“毋庸置疑，互聯網是自由而開放的，一定程度上為普通百姓發聲提供了一個平臺，這是傳統的傳播方式無法實現的目標?！痹S身健認為，“水軍”是網絡時代伴隨著新媒體發展與運營而產生的一個主體，它是舒緩現實社會負面情緒的一個出口。但隨著“水軍”專業化、職業化的發展，“水軍”違法牟利的事情層出不窮，嚴重擾亂了正常的社會秩序。

南昌大學法學院副教授周光清認為，“水軍”的社會危害是不容忽視的。在不少場合，“水軍”不僅制造輿論熱點，還直接對他人的財產、名譽等造成現實侵害，如近年出現的“蒙牛商業誹謗案”、“教師充當‘水軍合成艷照誹謗縣領導案”等，充分印證了“水軍”社會危害的嚴重性。

劉德良認為，“水軍”的目的就是實施不切實際的虛假宣傳或者詆毀對方的商業聲譽，使己方處于優勢地位。但“水軍”并不是嚴格的法律概念，其本質實際上就是網絡環境下進行不正當競爭行為的實施者，往往是受雇于某一方。就像雇兇殺人一樣，“水軍”如果侵權，不僅要追究“水軍”的責任，還要追究雇用者的責任。

“比如淘寶店主雇用‘水軍刷單或者提高好評數量的行為，就是通過制造大量的虛假數據，來蒙蔽、欺騙消費者，使消費者不能做出正確的判斷。店主也就肯定涉嫌虛假宣傳，而‘水軍是這種虛假宣傳的實施者，也難逃干系?！眲⒌铝冀忉屨f。

劉德良表示，淘寶刷單刷好評的行為違反誠實信用原則，違反公認的商業準則，涉嫌虛假宣傳，是一種嚴重的不正當競爭行為。對于虛假信息的散播者，類似于虛假宣傳的“水軍”，也要根據其行為嚴重性進行消除影響、罰款等措施，構成犯罪的依法追究其刑事責任。

6月20日，浙江省杭州市余杭區法院判決了全國首例組織刷單炒信刑事案件，被告人李漢宇通過創建刷單炒信平臺發布或接受刷單炒信任務，吸納淘寶賣家成為付費會員，以此牟利數十萬元，被以非法經營罪判處有期徒刑5年9個月。

另外，2016年年底，江蘇南京也曾二審判決了“全國首例惡意刷信譽案”，兩名被告人董某、謝某利用淘寶網站的監管規則，惡意給競爭對手的網店“免費”刷單，造成競爭對手被淘寶降權，被判破壞生產經營罪成立。

“除此之外，如果‘水軍受他人雇用，對于企業的聲譽和產品進行毫無根據的惡評、詆毀，并且規模性地向外傳播，那么雇用者和‘水軍就涉嫌商業詆毀。”許身健說道。商業詆毀行為，也被稱為商業誹謗行為，是指損害他人商譽及商譽權的行為。具體而言，它是指經營者自己或利用他人，通過捏造、散布虛偽事實等不正當手段，對競爭對手的商業信譽、商品信譽進行惡意的詆毀、貶低，以削弱其市場競爭能力，并為自己謀取不正當利益的行為。

“從此前發生的一些‘水軍事件看來，其基本符合商業詆毀行為?！痹S身健說，如果認定為商業詆毀，可根據《反不正當競爭法》第20條來要求保護權益。

“除了商業詆毀外，還涉及侵權責任，經營者雇用水軍實施的侮辱、誹謗、詆毀的行為可以以侵權論?！眲⒌铝佳a充道，“那就根據《侵權責任法》予以處置。”

劉德良認為，“水軍”的違法行為雖然呈現出了一些新的特點，但是其本質屬性并無改變，現有的法律法規對其仍然適用。許身健表示，不管是網絡環境還是現實環境，不正當競爭的行為總是存在的，隨著法治建設的進步以及人民群眾素質的不斷提高，不正當競爭的行為可能會減少，但很難絕跡，想要徹底清除“水軍”的不利影響，并非一件容易的事情。

采訪中，許多“水軍”也表示，隨著法治發展，他們也在積極謀求轉型，“水軍”的鼎盛時代已經過去?！暗聼o絕對，‘水軍在不久的將來可能會真的消失，但同時也會出現另外一種新型的群體，其所造成的影響或許會遠超‘水軍?！痹S身健推測。

“水軍”也有合法權益？

當然，“水軍”行業并非只有“水軍”違法犯罪的情形，也有“水軍”遭受侵害的情況。此前，電視劇《孤芳不自賞》制片方遭遇“水軍”“討薪”一事，就折射出“水軍”特殊工作性質的高風險性。

采訪中，部分專家認為，按照常識來說，討薪行為應該受到法律保護，只要雙方發生了真實的勞務行為，并且是合法的。

劉德良認為，影視公司為了提高影片的知名度和口碑找人代為宣傳，這本身并沒有錯，影視公司和公關公司簽訂勞務合同的時候也不可能將違法內容落實到合同上，所以僅就網絡公關公司簽訂的合同而言，并不違法。

問題關鍵在于代為宣傳電影的公關公司采取何種形式宣傳電影，如果只是正面宣傳，并且無虛假信息及詆毀競爭方的行為，那么這種勞動關系就受到法律的保護，發生了糾紛后，可以訴諸法律，維護自身權益。而如果代為宣傳的一方雇用“水軍”，通過不當行為進行虛假宣傳或詆毀行為，那就涉及侵權及不正當競爭。

“這種情況下，如果雙方發生了法律糾紛，法院也會就事實部分作出認定，對于不當行為進行責任劃分。法院一般會在考察當事人的主觀狀態和合同履行的具體情況下，謹慎審查合同中各項義務的實際履行情況，也要區分合同全部無效和部分無效，合理平衡當事人利益和社會公共利益?！眲⒌铝颊f，“按照《合同法》第56條的規定，合同部分無效，不影響其他部分效力的，其他部分仍然有效。司法實踐中，法院可按照合同約定的服務事項的具體內容，酌定無效部分的服務單價，予以扣除?！?/p>

“‘水軍討薪問題也并非不能走法律途徑，雙方可就合法的條款予以訴訟，維護自身權益。”劉振寧也認為，“水軍”的“討薪”行為是否可以得到法律支持，要在事實的基礎上進行法律適用。

“在司法實踐中，面臨著網絡公關合同效力的新問題，在審理這些網絡技術合同、雇傭合同案件時，對網絡公關合同效力的認定需要把握法律原則靈活處理，也就是考慮到法律對于言論自由和名譽權等權利的平衡保護的問題，并不要一票否決。”許身健總結道。