電信運營商寬帶業務發展的思路

祖海濤

（中國電信股份有限公司伊犁哈薩克自治州分公司 新疆伊犁 835000）

隨著現代互聯網技術的快速發展，人們的生活生產方式已經發生了較大的改變，并且隨著現代互聯網用戶的快速增長，對于網絡帶寬提升的需求日益增長。目前大部分家庭網絡的帶寬都是100M、500M甚至有1000M，為了滿足用戶對網絡帶寬的需求，電信運營商投入大量的精力財力物力，但是總體來說仍舊存在一些問題，限制了寬帶業務的發展。因此需要尋找新的發展渠道，重新回到主導地位，成為電信運營商需要解決的重要問題。

一、國內寬帶業務市場現狀

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，其中指出截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，相比于2020年3月，網民增長數量達到8540萬，互聯網普及率達70.4%。中國移動固網寬帶用戶數已達2.2172億戶、中國電信1.5816億戶、中國聯通8643.3萬戶。電信運營商正在對寬帶業務進行積極的調整，在2020年上半年在疫情影響下，電信運營商開展了智能家庭布局，并且獲得了一定的成效，開展了在線教育、遠程辦公、視頻娛樂等服務，滿足人們的各種需求，并且開展了5G+光寬+WiFi6業務活動，開通了家庭千兆網絡接入服務，加速寬帶服務體系的升級，從而提高自身在市場中的綜合競爭力，推動寬帶業務與人們的智能家居相結合。

總體來看，我國寬帶業務市場發展迅猛，且市場也比較成熟，但是由于較高的資費以及相對不合理的收費方式，導致用戶與電信運營商之間的矛盾日益尖銳，而技術的變革以及市場環節的變化也給電信運營商帶來了新的機遇與挑戰。在面對復雜的市場環境下，如何有效解決困境，推動電信運營商的可持續發展是其必須要解決的重要問題。

二、電信運營商寬帶業務發展策略

（一）優化寬帶業務產品組合

消費者購買寬帶業務主要是為了獲得高質量的寬帶服務，這也是用戶最基礎的需求。家庭寬帶業務通常是以包年或包月的方式進行銷售，為了提高業務的吸引力，最好可以取消掉初裝費或者是降低初裝費。寬帶業務在產品組合策略中需要考慮到價格以及用戶需求等方面的因素，推出更加優惠的產品套餐，從而提高用戶的購買欲望，例如目前大部分寬帶用戶除了對固定寬帶有較高的需求之外，對于移動網絡也有較高的需求，并且在通勤路上喜歡刷微博、抖音等APP，移動數據流量高，因此可以通過固定寬帶+移動數據流量包的方式進行銷售。在激烈的市場競爭中，盲目地壓低產品價格是一種不正確的競爭行為，因此需要避免打價格戰，在制定產品組合策略中需要考慮到價格與成本的基礎上，盡可能推出各種各樣的產品組合，從而滿足不同用戶的需求，例如對于新安裝用戶，可以推出連續包年贈送多種禮品或者是多種套餐的策略；對于流量需求量大的用戶，可以推出不限量套餐+固定寬帶的產品組合，從而滿足用戶對移動流量的需求。提高用戶的滿意度。為了提高市場份額，還需要重視農村市場的鞏固，將寬帶與手機捆綁銷售，例如購買手機免費贈送家庭寬帶，提高產品組合的性價比，從而提高對農村用戶的吸引力。

（二）優化寬帶業務銷售渠道

寬帶業務銷售需要根據用戶的需求提供更加便捷的服務，根據用戶的需求，提供相對應的服務。目前寬帶業務辦理可以在電信移動APP上辦理，為用戶提供一站式的服務，也可以通過微信公眾號辦理，并且利用大數據技術根據用戶過往的消費數據為用戶匹配適合套餐。營業廳的服務也要更加人性化，從而提高用戶的滿意度。在寬帶業務宣傳上需要重點突出套餐的優惠性，吸引更多的用戶購買。營業人員也要不斷提高自身的服務意識，耐心解釋并微笑服務，從而讓用戶獲得更加貼心的體驗。電信運營商還可以與各大電商以及商場展開一些促銷活動，宣傳最新的寬帶業務，吸引更多的用戶購買。寬帶業務營銷渠道主要分為直銷渠道、線上渠道和線下渠道，每個渠道都有其服務的營銷主體，需要不斷擴大各大渠道的用戶群體，從而構建更加完善的寬帶業務銷售渠道。

（三）完善寬帶促銷策略

在寬帶業務促銷過程中需要通過各種途徑進行推廣與宣傳，尤其是新媒體推廣，例如通過微博、抖音、快手等途徑進行推銷，還可以通過發布朋友圈獲得優惠價格等方式進行推廣。提高營銷人員的業務能力，提高用戶的體驗。此外電信運營商還可以與大眾媒體加強合作，進一步提高用戶群體對電信的認知水平，獲得更好的宣傳效果。此外還可以通過各種公益活動來提高品牌形象，挖掘更廣泛的用戶市場。

三、結束語

電信運營商要想在激烈的市場競爭中占據先機，獲得更大的市場份額，就需要對用戶的需求特點進行全面分析，并制定正確的營銷策略，制定符合用戶需求的寬帶業務營銷策劃，從而推動寬帶業務的進一步發展。