論借鑒EAP在青年工作中的應用

張亮東

摘 要：隨著我國社會主義市場經濟的不斷深入發展，市場競爭越加激烈，企業的市場行為和管理機制更為多變。企業青年職工面臨著“企業經營機制的轉變”、“國企資產優化結構”、“經營者能上能下”、 “人員能進能出”、“收入能增能減”等等重大課題。新的課題給青年職工思想帶來了沖擊，同時也觸及到許多具體利益；此時期的青年職工，各種心理矛盾也就會不斷在言行中出現，面對具體諸如成長壓力、工作壓力和家庭壓力等等，嚴重影響了工作效率和業績，給企業帶來隱形損失。面臨這種形勢，作為企業內部的青年組織，借鑒EAP的有益觀念，掌握青年的心態狀況，通過有效方式，舒緩青年的各種壓力，提高其工作的積極性和績效，促進他們成長，為企業增效做貢獻。

關鍵詞：借鑒 EAP 青年工作理念

一、EAP的概念及應用價值

EAP：Employee Assistance Program，員工幫助計劃（或項目），是組織為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，它可以有效溶入組織管理體系，通過內外部的專業人員，對組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業指導與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業的組織氣氛與管理效能。

根據美國最新的研究調查顯示，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經濟損失高達3050億美元，這個數字超過500家大公司稅后利潤的5倍。21世紀，企業間的競爭主要表現在人才的競爭，擁有健康的人力資本是現代企業立足市場的關鍵因素，加強對員工壓力管理，讓其發揮出潛力成為重要的課題。而企業新生力量代表的青年員工的心理和個人問題的處理，更是對企業持續健康發展有著重要價值。

青年組織在企業內部是一個矩形組織，在企業有獨特的組織特點，利用EAP中的有益方式，實踐青年工作有著新的理念和實踐意義，有非常好的切合點：

二、思想工作理念的切合

企業人力資源主流群體以“80后”居多，他們的心理需求與價值的取向，需要組織有效把握；而社會價值觀在“80后”身上以獨特的方式體現，理解這些需求才能更好的實施有效的管理。青年組織應如何正確引導、教育青年職工呢？

青年組織在主要表現在傳統的思想工作雖然具有其教育人、引導人、培養人、塑造人的合理內核，但是在新形勢下，傳統的工作方法需要吸納合理的元素，科學地結合當下新形式，促進發展提高：

1、把傳統的思想教育轉變為心理關懷；

2、將說教式管理轉變為平等交流；

3、從集體灌輸式教育轉變為與員工的雙向個體私密溝通；

如果將心理學的理論與技術，把思想工作密切結合起來，深入研究員工的心理和個性需求，探討新方法新舉措，使思想工作富有預見性、針對性和有效性，起到激勵和減壓的作用。

三、對青年工作壓力的管理的切合

企業快速的發展，業務的急速擴張，會讓員工產生巨大壓力，并導致“反生產力”現象：在工作重壓下，員工容易出現職業倦怠、適應不良、回避工作等反生產力現象，使得工作業績降低，損害公司利益和影響公司形象；當工作壓力通過員工的情緒傳遞到生活，這使得生活與工作和諧成為一種矛盾沖突，惡性循環，生活不和諧導致身心更受影響。壓力以及其所導致的疾病，比如遲到曠工、職業懈怠、神經健康問題等等。美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，缺勤會造成人均668美元的損失，40%的人“跳槽”或轉行是由于心理壓力所致壓力導致的疾病。

青年組織在解決青年工作壓力和生活壓力有著獨特的功能。在公司里面，工會、黨委或者員工福利部門有著其重要作用，但青年組織密切青年群眾，組織在靈活性、針對性、多元化等有著獨特的優勢。在工作壓力方面，青年組織通過一些切合青年需求的文娛活動、戶外活動和主題學習活動等各種有益身心的活動來活躍青年身心，某一程度上緩解工作壓力。同時，通過各種平臺促進青年之間與上司之間的溝通，無疑一定程度上對人際交往壓力的青年有所幫助。另外，通過組織青年進行質量改進活動、管理論文發布會、案例解決分析交流會以及項目攻關小組等形式，讓青年有展示平臺，同時協助企業改善管理風格、溝通關系和管理制度；協助企業科學理順業務流程，改進生產管理、提高生產效率，實現優化組織的目的。

四、對青年成長的關懷、職業規劃的切合

大多數青年渴望盡快成長，而企業層面并不能完全滿足青年的所有個性化需求。青年組織，由于是青年們“自我管理、自我服務”的組織，在企業內部擔任特別的角色，不僅是企業內部的潤滑劑，也是幫助企業培養和發掘人才的組織，在開發人力資源有一定的作用。體現在如下方面：

（一）自我組織學習

青年組織通過自發組織學習課程、參觀交流會、網路學院學習等方式滿足青年學習成長需求，通過統一挑選圖書發放、組織題材視頻教育等，培養注重解決問題和學習型組織文化，加強青年成長的系統化。

（二）協助青年職業規劃

青年組織與青年密切溝通，使其自我管理，結合公司人才梯隊建設要求，組織引導青年職工學習方向、工作努力的方向，提供多個平臺提供青年人展示自身能力，促進其職業規劃，同時通過評優活動向企業推薦人才。

五、對青年職工生活壓力的關懷

青年組織與青年群體聯系密切，通過多種方式，建立“尊重員工價值、關心員工困境”的文化；如青年組織的海外家屬座談會、單身聯誼活動、住房貸款貼息等等，關心青年職工的切實壓力問題并給予緩解。主動關心所轄青年群體的生活困難，提供力所能及的幫助。

六、EAP項目的三級心理干預與青年工作的理念實踐

一般來說，一個員工援助計劃項目大致包含以下三個層面的工作，青年組織在青年工作中結合相關思路，能更好服務青年、服務企業：

1、初級預防，其目的在于減少或消除導致職業心理問題的因素，建立積極、健康的工作環境，主要通過改善企業的管理制度和改善辦公條件來實現；

例如，加強人力資源培訓、保障員工的生活質量、完善薪酬體系、鼓勵員工形成良好、健康的生活方式。完善員工休閑設施，鼓勵發展興趣愛好。舉辦豐富文娛活動，成立興趣愛好組織等等。在初級預防階段，青年組織在企業中的工作可以大有所為。

2、二級預防，就是教育和培訓，旨在幫助員工了解心理健康知識并培養處理心理問題、調整心態的技能，以增強企業處理員工心理問題的能力；例如，訂購有關心理健康與衛生的期刊、雜志、宣傳冊、書籍或者光盤，讓員工免費閱讀或向員工發放。利用公司內部網站、內部報刊，向員工普及心理健康知識。開設有關心理衛生的課程或定期邀請專家作講座、報告，樹立員工對心理健康的正確認識，讓員工學會緩解壓力、應對挫折、保持積極情緒、進行自我調節，同時鼓勵他們遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。青年組織在青年工作中貫穿實踐，為青年盡可能的提供，如若促使單位人力資源部或者工會來實施此層面工作更為理想。

3、三級預防，就是心理咨詢與輔導，由專業心理人員向員工提供個別或團體心理輔導服務，使他們能夠保持良好的生活與工作狀態。青年組織可以推動企業聘請外部專家或內部專業人員為員工緩解、解除心理問題，防止較小的心理問題向惡性發展。

綜上所述，青年組織是在企業內部一個矩形組織，在企業有獨特的組織特點，其緊貼青年實際，了解青年所思所想，靈活性十足，在把握企業單位政策的基礎上，青年組織借鑒EAP的有益理念，應用于企業青年工作中，富有獨特的理念和實踐意義。

參考文獻

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