陶然亭慈悲庵博物館解說系統研究

摘 要：元代古剎慈悲庵是宣南陶然亭地區的歷史文化坐標，1979年全面修繕后被辟為博物館，2014年免費對公眾開放。講解服務工作位于慈悲庵崗位工作的第一線，同館藏、陳列一樣，是慈悲庵歷史文化的重要的展示宣傳窗口。本文立足陶然亭慈悲庵的定位及特性，以博物館解說為研究重點，基于訪談和問卷數據，對陶然亭慈悲庵的解說服務體系進行建設性研究。

關鍵詞：陶然亭公園；慈悲庵；博物館解說

元代廟宇慈悲庵坐落于陶然亭公園中央島西南的高臺上。元明清三代，慈悲庵是文風鼎盛之地；近代也曾是革命志士秘密集會之所。1979年全面修繕后，慈悲庵被辟為小型博物館，延續至今。講解服務在陶然亭公園和慈悲庵博物館的文化宣傳和服務管理中起著重要的作用。筆者就陶然亭慈悲庵當前解說現狀進行實地考察，在大量資料分析和訪談及問卷的基礎上，指出導游講解存在的問題，并提出解說系統的建設策略，以促進其旅游解說系統整體水平的提高。

1 陶然亭慈悲庵概況

慈悲庵建于元代。清以前關于慈悲庵的文獻記載幾乎是空白。現存較早的關于慈悲庵的記載，見于清康熙二年（1633）田種玉（后任工部尚書）所撰《重修黑窯廠觀音庵碑記》，其中稱“觀音庵者，普門大寺香火院也，創于元，沿于明……”[1]。建造之初，僅為元大都城外一平凡小廟，直到明嘉靖三十二年（1553）重修北京城，將這一帶劃入外城范圍內，慈悲庵才成為士人名流游憩之地。清康熙二年（1663）慈悲庵被重修。康熙三十四年（1695）工部郎中江藻于庵內西部增建陶然亭。乾隆年間建文昌閣，后屢有改建修葺，至光緒二十三年（1897）成此規模，步青云、吳海為之撰文題記。如今庵內建筑均為該次修繕時的原貌。明清兩代，慈悲庵因地勢高亢，蒲渚參差，塘澤錯落，野趣盎然，而備受文人墨客青睞，留下許多詩文。“京東南隅有慈悲庵……庵不數楹，中供大士像。西面有陂池，多水草，極望清幽，無一點塵埃氣，恍置身于山溪沼沚間，坐而樂之，時時往游焉。”足見慈悲庵當時之美。[2]

民國時期，慈悲庵由于僻處南城，人跡罕至，遂成為許多革命志士秘密活動之所，李大釗、毛澤東、周恩來等革命家曾先后在此進行革命活動。1920年1月18日，毛澤東、鄧中夏和輔社在京同仁集會陶然亭，商討推進驅逐湖南軍閥張敬堯的斗爭。會后在慈悲庵山門外大槐樹前合影留念。8月16日，天津覺悟社、北京少年中國學會、曙光社、人道社、青年互助團等五個進步團體的二十余位代表在慈悲庵北廳舉行座談會，探討革命方向、革命團體改造和聯合等問題，李大釗、周恩來、鄧穎超、劉清楊、郭隆真等全部出席。1921年7月下旬，李大釗與陳愚生商量后以守墓為名，租賃慈悲庵后院兩間南房，作為進行秘密革命活動的場所。據《北京市文物管理處簡介》，李大釗領導的少年中國學會，自1920年至1923年經常在慈悲庵南配房從事革命活動，對馬克思主義在中國的傳播起了很大作用。

解放前，陶然亭慈悲庵已破敗不堪。此地于1952年被整辟入陶然亭公園。1978年經市計委批準，將大地震震壞的陶然亭慈悲庵就地原拆原建并設立為陶然亭革命紀念館，1979年10月竣工。修復后的陶然亭慈悲庵保留了古建原貌和革命活動的舊跡，被列為北京市第二批文物保護單位（1979年）、宣武區愛國主義教育基地（1994年）和北京市紅色旅游景區（2012年）。1987年慈悲庵內西廳作為碑刻室開放，展陳陶然亭舊物。1988年慈悲庵南大殿設為出土物陳列室，展出公園在建國初期施工中發掘出土的戰國、西漢、遼金、元、明、清諸代的部分青銅器、陶器等文物。1995年對陶然亭慈悲庵部分匾額楹聯石刻進行修繕恢復，整理開放園史陳列室、五團體陳列室、李大釗陳列室和碑刻陳列室。

1998年8月26日，陶然亭公園慈悲庵正式注冊登記為“北京市慈悲庵博物館”。2007年4月20日，慈悲庵博物館完成全國博物館重新登記工作。如今，博物館以“慈悲庵”為名被列入北京市歷史文化類博物館名錄。

2 慈悲庵講解服務概況

陶然亭公園是一所綜合性的現代城市公園。作為北京南城主要的公共開放空間，陶然亭公園不僅是城市居民的主要休閑游憩活動場所，也是市民文化的傳播地點；而慈悲庵博物館作為公園中央島“陶然佳境景區”的主要景觀之一，是公園諸景的中心，具有社會文化功能、經濟功能、環境功能等多方面功能。

2015年5月，陶然亭公園導游講解班正式成立，隸屬于公園服務二隊。現導游講解班班部即設于慈悲庵內。為全面了解慈悲庵講解情況，筆者分別于2016年12月和2017年元旦假期對陶然亭公園導游講解班和慈悲庵游客進行了調查。針對公園導游講解班的訪談在慈悲庵導游講解班辦公室進行，訪談問題圍繞陶然亭慈悲庵館情、游客結構、講解詞、講解技巧和導游員能力提升等主題展開，主要包括“你如何理解陶然亭慈悲庵特有的資源和定位”、“你認為慈悲庵導游工作的難點和重點有哪些”、“你獲取最新業務資訊和精進業務能力的渠道有哪些”、“在你的實際工作中有哪些獨特或難忘的講解經歷”。針對慈悲庵參觀者的“游客對解說系統滿意度調查”于2017年元旦假期全日在慈悲庵中展開。問卷由客觀題構成，主要采集游客來館次數、對慈悲庵的認知及對慈悲庵講解的認識度、講解方式及內容等數據。最后另有一份對本次講解的知識性、邏輯性、流利性、滿意度的打分。

根據以上訪談和問卷調查，筆者發現陶然亭慈悲庵博物館解說仍存在諸多問題。

第一，面向散客的講解服務尚未成熟。陶然亭公園的游客是構成慈悲庵博物館參觀者的主要群體。慈悲庵由于地處公園中央島西南隅的高臺上，遠離游客密集的公園北部、東部，入館參觀者主要是“順便進來逛逛”的公園游客。陶然亭公園經六十余載的發展，已形成以文化娛樂活動為主要內容、體現陶然亭獨特歷史文化特征、以服務周邊居民為主、同時接待觀光游人及團隊的大型城市公園。一方面，游人在園中分布不均，以周邊老人及兒童為主的游客群體大量集中于公園北部一帶，這類“常客”并不總會走上中央島、走進島內高臺上小小的慈悲庵，更不太會請講解員講述慈悲庵及展覽的故事。在回答“您是否知道陶然亭公園有導游講解服務”的問題時，回答“知道，并且有過一次或多次體驗”的僅占總調查人數的8.3%，48.3%的游客回答“大概知道，但不清楚具體信息（如地點、時間、內容、是否有償等）”，另外還有43.3%的游客根本不知道館中還有講解服務。可見，館中講解服務若要做到真正服務于參觀者，首先要做的就是將“游客”變為“觀眾”，不僅從公園、博物館方面強化講解服務的力度和完善解說系統的建設，也要充分調動游客的積極性，讓其在邁入博物館時即能感受到內外的不同，而自覺轉變為一個館藏的欣賞者、知識的接收者和文化的傳遞者。

第二，講解員應對團體任務時應更加完善自己的知識結構，提高自身政治素養。慈悲庵及公園內的高石墓是北京市愛國主義教育基地，經常接待市團委、市委宣傳部、黨校學員等團體游客，或過組織生活，或為政治任務。此類游客往往對講解有特殊要求，例如減少對革命史、李大釗生平等科普性質的講解，增加對慈悲庵建筑群本身歷史的講解等。這樣的工作性質要求講解員不僅要對展覽講解詞和與園史相關的信息了如指掌，還要具有完備的知識結構和正確成熟的價值觀，不僅要有較高的政治素質，還要有過硬的工作能力和接待水平。然而慈悲庵的講解員盡管能將講解詞背熟，但在實際講解中面對團體游客的不同要求時，除了少數幾位金牌講解員以外，大多只能現場“攢詞”，難以應付自如。因此，導游講解班應加強對員工多方位的培訓，提升大家的業務、政治、知識水平和心理素質；講解員也應努力培養自己的責任感和服務意識，善于鉆研、勤學好問，形成越來越健全的知識結構和更加成熟的政治素養，真正成為博物館和公園的“窗口”。

第三，講解員講解經驗不足，講解能力仍需提升。館舍規模小、觀眾結構較簡單、游客數量少是制約講解員經驗累積的因素。慈悲庵開放面積7450平米，室內展覽面積為300平米左右。慈悲庵中的講解方式主要為宣講，互動內容比較少：與觀眾的互動主要出現在“魁星圖”處，[3]“紅色夢”展覽由于其嚴肅的革命史展覽性質，則鮮有互動。慈悲庵游客的游覽模式多為“聽講-拍照-離開”，提問與突發事件很少，更不會出現游客走散情況。此外，在對外講解時全憑導游自由發揮，沒有針對不同游客的不同方案。這些在一定程度上都導致了講解服務的程式化及講解技巧的匱乏。根據針對講解員的問卷調查，面對“講解工作的主要困難”一問，“缺乏應變能力和實踐經驗/鍛煉少”在答案中高居榜首，排在第二、三位的分別是 “知識儲備不足”和“語言表達/講解技巧不足”。講解員在訪談中也表示，盡管自己可以將展板導游詞背熟，但當游客進一步提問時，卻常常張口結舌不知如何做答。

第四，業務培訓與自我提升渠道有限。據講解員表示，其獲取知識的渠道是查公園史志、與同事討論、百度搜索和網絡新聞。定期有組織的培訓方式主要是每周五的導游班小講堂，由講解員輪流主講，自選主題，普及文化知識。班組現有的考核方式為抽查背誦。無論是官方培訓還是個人提升，這些手段都不足以有效、全面地提升導游員的工作能力和鍛煉其應用能力。講解員在問卷中表達出了強烈的渴望得到培訓的意愿，尤其在語言技巧、歷史文化、文物知識、導游專業知識等方面。就個人層面而言，講解員的工作需要大量的時間提高學習，而現有的工作制度使講解員沒有時間細致地了解公園，過于分散的工作任務也令講解員難以集中精力提高業務能力。

由上可見，陶然亭慈悲庵的講解服務就現狀而言還不能滿足廣大游客的要求，亟需構建一套更完善的講解體系。

3 慈悲庵解說系統的建設策略

隨著陶然亭公園的逐步發展，作為公園內最重要的景觀之一和歷史最悠久的建筑，慈悲庵的解說系統亟待豐富和完善。鑒于陶然亭公園以散客居多的游客構成情況，慈悲庵博物館應著重加強自導式解說系統的建設。所謂自導式解說系統是由書面材料、圖式、語音等無生命設施、設備向游客提供靜態的、被動的信息服務。它的形式多樣，包括牌示、解說手冊、導游圖、語音解說、展覽等。

第一，增加印刷品種類，加深游客理解。印刷品包括門票、折頁、導覽圖、手冊、書籍等，既可在館內參觀時使用，也可作為紀念品起到長久保存和宣傳教育的作用。慈悲庵的主要印刷品種類少，現有的“紅色夢”展覽折頁的內容局限于展室介紹上。針對此，建議公園管理處經管科、文研室等部門牽頭編寫和出版多元化的印刷品，如慈悲庵建筑群歷史沿革介紹、慈悲庵建筑文物、慈悲庵碑刻藝術、紅色文化、陶然亭與慈悲庵水乳交融的關系等，更可囊括學術著作、科普讀物、藝術畫冊、在線視頻、書簽等諸多形式，在慈悲庵山門處、公園游客中心及南門內紀念品商店內展售。此外，就長遠看來，還應增加科研力度和豐富公開出版物的種類，加大宣傳力度，為潛在觀眾提供知道慈悲庵、了解慈悲庵的手段。傳統的解說媒介加以多方面的利用，仍舊可以在慈悲庵大放異彩。

第二，合理化牌示系統。解說牌作為最常見的解說媒介，是游客在游覽過程中獲取信息最為直接和快捷的手段。慈悲庵中的現狀牌示類型齊全，但僅為對展室、文物、位置的介紹。公園可以對1920年紅色主題游、清代文人雅士宴集游等慈悲庵各類特色游覽線路進行設計與規劃，并將行進路線、主題介紹等進行建議，用文字、圖畫、符號等形式展示出來，這樣才能充分利用慈悲庵這一方小空間，使以散客群體為主的游客能清晰梳理出慈悲庵內外各景點的關聯性，從歷史文化的角度加深游覽體驗。此外，在公園門區和主要景點處也應增加與慈悲庵特色相關的文化旅游路線流程、線路等相關背景解說牌示。

第三，引進新媒體智能化服務系統。慈悲庵可運用多種多媒體和新媒體技術手段來傳遞博物館信息，如語音講解器、電子觸摸互動屏、掃描二維碼獲取各殿堂講解信息和游覽路線等。首先，公園可在慈悲庵山門口有償或無償租賃語音講解器。講解器中播放本館講解員提前錄制的多段講解內容，使游客隨時、隨處都可聽到最恰當的解說。語音講解器包含的內容將比如今殿堂內循環播放的介紹錄音豐富得多，它可以跳出簡單平淡的簡介，從歷史、文物、建筑、藝術、最新展覽活動等多方面，運用多種語言為游客服務，能充分體現“以觀眾為本”的服務理念。其次，重新設置電子觸摸互動設備。現有的互動設備使用率較低，作用沒有得到很好地發揮。建議將智能化服務系統設置在游客到達率較高的館中主殿內，方能給游客提供更好的導覽服務和互動體驗。最后，如今二維碼已成為最方便的信息傳載體，包括天壇公園、頤和園等許多市屬公園已將其運用到殿堂講解中。慈悲庵也可在每個展室、主要館藏處張貼二維碼，使游客可隨時“掃一掃”獲得圖文并茂的資訊，或保存至手機用作日后的回顧，或“用完即走”不產生信息冗余，讓游客成為游覽參觀的主人，隨時心中有數。

4 結論

慈悲庵有著悠久的歷史，雋永的文化，又有如今地處陶然亭公園中心的便利條件，應在現有的解說體系的基礎上，不斷加強講解員隊伍建設，豐富講解內容，磨練講解能力。另外，也要加大自導式解說系統的建設力度，更新現有的解說體系，進一步挖掘公園的歷史文脈，這樣才能更好的展示宣南歷史文化內涵，承擔起博物館傳播歷史文化、增加公眾人文修養的社會教育職能。

注釋

[1]該碑原立于慈悲庵前院觀音殿殿廊東側，文革期間被毀，殘存碑文拓片現存于國家圖書館。

[2]江藻：《陶然吟》，《陶然亭公園古代詩詞選》，北京市陶然亭公園管理處編，北京：光明日報出版社，2015年版，第1頁。

[3]魁星圖位于慈悲庵東北小院的文昌閣中。

參考文獻

[1] 北京市陶然亭公園管理處編.陶然心醉一亭留——陶然亭公園歷史圖說.北京：光明日報出版社.2015.

[2]陶然亭公園志編纂委員會編.陶然亭公園志.北京：中國林業出版社.1999.

[3]北京市公園管理中心、北京市公園綠地協會編.2016版北京市公園年鑒.

[4]北京市陶然亭公園管理處編.陶然亭公園古代詩詞選.北京：光明日報出版社.2015.

[5]牛蓿.北京城市公園旅游解說系統研究——以陶然亭公園為例[J].首都師范大學學報（自然科學版）.2008，29（6）：74-82.

[6]劉麗華，何軍.基于游客管理視角的博物館解說系統構建[J].博物館研究.2009（01）：11-15.

[7]甘露，盧天玲.博物館解說系統的游客期望、使用和評價研究——基于知識需求的分析[J].旅游學刊.2012（09）：56-63.

作者簡介

田婧（1986-），女，漢族，北京人，博士，北京市陶然亭公園管理處，研究方向：博物館學，歷史學。