演示教學法助場景式培訓化繁為簡

葉敬秋

與“說教式”教學相比，演示教學使抽象、復雜的教學內容變得直觀，更能拓展學員思路。

在培訓課堂上，講師提供實際運用知識、技術或技能的現實場景給學習者，讓這些直觀的感性材料在學員大腦中形成映像，進而通過加工和過濾，形成新知。這種把真實情景在課堂中直接呈現給學員的教學法即是演示教學法。因其直觀、易于理解的特點，演示教學法得到了大部分學員的認可并被廣泛應用。

通過實物、圖像、教具或現場操作等方法，演示教學法可進行示范教學，向學員介紹技術技能、操作流程、工作過程或加工程序等教學內容。簡單而言，演示教學就是講師“做給學員看”。與說教式教學相比，演示教學使抽象、復雜的教學內容變得直觀，更能拓展學員思路。

分門別類聚焦適用場景

演示教學法主要針對學員三種技能的提升——動作技能、心智技能和統合技能（見圖表1）。動作技能通常表現在外部行動上，強調動作的一致性；心智技能大多表現在理念層面，包括感知、想象和思維等；統合技能包含了動作技能和心智技能的共同特點但又與兩者不盡相同，在動作上具有很強的操作性，在內容上卻并不具備“標準性”，它的內容體現的是一個“客觀規律”的總結，對學員的工作有直接、實際的指導。

三種技能密切相連，沒有明顯區別，只是在“動作”的表現形式上有差異：外在或內在。越是傾向于動作技能內容的演示教學，對顯性的動作展示和表現越為突出；越是傾向于心智技能內容的演示教學，對應用情景的發掘越為重視。因此，演示教學一般適用于特定的學習場景，分別是示范標準化操作、提煉經驗融于行為、學習心智技能的重難點。

示范標準化操作

標準化操作一般都屬于動作技能，在一些標準化操作的教學中，講師往往可以使用演示教學法。標準化的操作要求操作者（學員）必須按照標準的作業進行操作，以滿足工作要求。例如，心肺復蘇國際標準操作流程、汽車輪胎氣壓的檢查等對學員動作規范要求較高，為了減少學員在學習過程中的理解偏差，我們可以在課堂中做正確的示范，或用其他方式進行展示。

標準的演示可提高學員學習的準確性，具有操作標準的學習內容都可以采用演示教學法。

提煉經驗，融于行為

行為化的經驗技能是一種統合技能。它指的是講師把一些隱性的經驗提煉成可以直接操作的步驟、技巧或工具，供學員直接借鑒、引用及反復練習，如魔力演講開場四步驟、員工輔導面談的步驟等。

這些可以直接應用到工作的技能學習需要加入講師和實物（圖示）的示范，讓學員觀察示范時講師的行為和反應，然后為他們提供模仿學習的機會。學員在模仿的過程中可獲得新的知識、技術和技能。

學習心智技能的重難點

在學習心智技能的過程中，有些內容并不容易直接引用，如引導式面談的五原則（表達同理心，察覺行為后果，避免發生爭辯，參考新的觀點，支持個人的決定）、隱性負債調查的“六看”、養殖項目的貸前現場調查等。這些內容看起來很直觀，但應用到工作場景中較為復雜，很難掌握，特別是每個步驟中的關鍵細節，其中的要點、難點無法通過口述讓學員直接感受和體會到。對于這些內容的課堂演示，能把工作實際場景帶到課堂中，讓學員身臨其境地感受和思考，感悟學習的難點并找到關鍵的應用要點。

實施演示教學的三種形式

演示教學法的目的是通過各種展示啟發學員的感知過程，喚醒學員對某一問題的認知。實際教學中運用的演示教學法主要有三種形式。

課堂現場示范

課堂現場示范類似于崗位中的師傅帶徒弟，是一個“你想讓學員如何做，就先做給他看”的過程。課堂現場示范一般要求由講師本人完成，因此，它是對講師的操作水平和專業要求最高的一種演示方式。講師可按照三個步驟來設計和實施示范教學。

第一步，選擇適合在課堂示范的教學內容，并對內容本身及其實際應用場景加以熟悉。例如，我們要教授批評的原則、扇面點鈔操作流程、正式授權給下屬的步驟等內容，講師應該精通這些內容及其應用場景并反復練習如何示范。

第二步，劇本的編寫和課堂的展示。示范教學內容一般有兩種。一種是教授動作技能和統合技能類別的內容，如某個技術的操作過程，這種內容的教學講師可直接在課堂示范，但事先需要反復練習并準備好教具。另一種內容是心智技能類別，一般指的是已歸納的核心要點、注意事項等，這種內容的教學講師需要以一個與內容相關的實際案例為背景，事先編排好事件中角色的動作、情緒、臺詞等，學習的要點都要在這些動作、情緒、臺詞中體現出來；教學中，講師需要先向學員講清案例基本背景，然后再“演”出來讓學員觀察和體驗。

需要說明的是，課堂現場示范一般要求由講師本人完成，如遇特殊情況需要他人進行示范，需事先提出明確要求，或讓示范者反復練習后才可做演示。無論是正面示范還是反面示范，都不能隨意發揮。

第三步，學員的引導與示范后的總結。示范教學的過程中，學員僅僅是觀察者，因此，我們需要促動他們更深入地去思考和應用。示范結束后，可通過以下問題（供參考）獲得信息、歸納結論和指導行動：

·我們用了哪些方法（步驟、要點）？

·如果你是當事人，你的感受是怎樣的？

·需要這么做的原因是什么？

·實際工作中實施起來會有哪些挑戰？如何解決？

最后，結合學員的回答以及對演示過程的回憶導出結論，并進行總結。

視頻呈現

為了減少課堂上現場示范帶來的不可確定的風險，演示教學法中的“示范”可以用視頻的方式代替，即把要示范的部分拍成視頻。因此，演示教學法使用的視頻應該是根據教學內容“定制”的視頻，不能用影視作品等代替（除非作品中的情節與教學內容完全吻合，如演示某項技術、某個工作原理），一般情況下視頻都需要專門拍攝。

演示教學視頻的內容不是一個簡單的視頻故事或案例背景，它需要在情節中包含教學的結論。該視頻內容分為兩種，一種為演示動作技能和統合技能類別的內容，如工作流程、技術操作過程，這種視頻應盡可能采取實景拍攝，讓學員切實看到具體細節。

另一種為心智技能類別的內容，如核心要點、注意事項等。講師需要根據這些教學內容的實際應用，采集一個真實的案例作為劇本編寫的依據，并設計視頻的背景、人物、事件經過和解決過程等。同時，在視頻里人物事件的細節中融入核心要點、注意事項的具體做法，可以拍攝一段完全符合“做法”的視頻故事，也可以再拍攝一段完全不符合“做法”的視頻故事，以便形成教學對比。每段視頻的時間控制在3～5分鐘為最佳，最長不能超過8分鐘。視頻在課堂中的教學步驟與示范教學的步驟基本相同。

圖片或動畫展示

圖片或動畫展示的內容編排與視頻演示教學的內容編排較為類似。但圖片和動畫演示多用于步驟、流程等教學內容，把枯燥、抽象的文字表述轉化為生動的直觀圖示或動畫，給學員帶來視覺刺激。

根據不同的技能類別，圖片或動畫展示設計的基本策略也有區別（見圖表2）。在演示教學中，圖片或動畫展示的難度在于前期的設計和制作，在課堂中的教學比較簡單。課堂上，講師應盡可能避免“播放式”的告知模式，在講解的過程中可適當穿插自身的行為示范或案例論證補充，促進學員的記憶與思考。

演示教學法在教學手法上看起來較為簡單，容易導致很多講師的忽視，在課堂上只是“走了過場”。毫不夸張地說，做好演示教學法甚至要“形式大于內容”，才能把演示“演”到學員心靈深處。

演示結束后，這段內容的學習并沒有結束。演示教學只是講師在課堂中創設了一個反思的情境，僅僅是一個讓學員深入認識學習內容的過程。即便在演示中得出答案，也并不意味著問題本身得到了解決，學員的行為、心態不可能單純依據“正面和反面”的示范而改變。因此，在演示結束后，講師還需要根據學習的內容，設計一個練習的情景，讓學員加以練習，必要時還可以讓學員再次嘗試錯誤做法，引導其反思，強化演示教學的成果。