圖書館服務(wù)創(chuàng)新趨勢與能力提升

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、新媒體的興起，各行各業(yè)的業(yè)態(tài)發(fā)生了較大的變化，圖書館作為文化傳承機構(gòu)，承擔著社會公眾素養(yǎng)教育的職能，在新的時代環(huán)境背景下也必須與時俱進，探討符合社會背景的發(fā)展之路。本文在對新環(huán)境下圖書館服務(wù)現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)和機會進行分析闡述的基礎(chǔ)之上，提出圖書館服務(wù)創(chuàng)新趨勢，及圖書館進行新環(huán)境下能力提升的對策。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；能力提升；趨勢

1 引言

圖書館的職能是為讀者創(chuàng)造價值，而所創(chuàng)造價值的大小取決于圖書館的服務(wù)能力。表面上看圖書館包含了物理實體圖書館藏和數(shù)字資源館藏，服務(wù)上包含服務(wù)規(guī)則、職業(yè)道德、文化知識等，但從深層次看來這些資源存在的意義和價值在于背后的能力，是圖書館本質(zhì)的真正體現(xiàn)，是圖書館服務(wù)能力為圖書館資源和知識賦予價值。

現(xiàn)代化信息技術(shù)的飛速發(fā)展為圖書館提供了強大的技術(shù)支持、豐富的信息資源和機遇挑戰(zhàn)并存的發(fā)展未來，使得圖書館服務(wù)有了較大的外延和內(nèi)涵的拓展，創(chuàng)新發(fā)展成為當今社會圖書館發(fā)展的主旋律，服務(wù)創(chuàng)新是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和層次的不竭動力，提升服務(wù)創(chuàng)新能力是圖書館實現(xiàn)可續(xù)發(fā)展的必然選擇。各圖書館都應(yīng)該樹立創(chuàng)新的觀念意識，增強競爭意識與憂患意識，重視服務(wù)創(chuàng)新能力的提升，把握服務(wù)創(chuàng)新能力提升的方法和途徑，只有服務(wù)創(chuàng)新才能適應(yīng)社會發(fā)展、保持自身持續(xù)發(fā)展、滿足讀者需求。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力現(xiàn)狀分析

2.1 圖書館整體創(chuàng)新能力不強

數(shù)字社會背景下信息服務(wù)競爭日益激烈，用戶需求逐漸個性化，圖書館能否保持持續(xù)發(fā)展，在于能否通過不斷創(chuàng)新為讀者提供優(yōu)質(zhì)和真正能解決“痛點”的服務(wù)。圖書館是傳統(tǒng)的機構(gòu)，雖然一直致力于探索服務(wù)創(chuàng)新，但與發(fā)達國家、書店等相比，服務(wù)創(chuàng)新能力還存在較大差距。比如館員意識不足、缺乏專業(yè)化、服務(wù)手段簡單，等同于管理員；服務(wù)創(chuàng)新管理經(jīng)驗不足，無法與廣告、公關(guān)等市場經(jīng)濟下的專業(yè)人才抗衡；創(chuàng)新意識和動力不足，大多數(shù)圖書館工作屬于所謂的鐵飯碗，工作人員缺乏創(chuàng)新動力和營銷意識，即使有好的想法，執(zhí)行中也有諸多阻礙。

2.2 對圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力重視程度不足

互聯(lián)網(wǎng)時代用戶獲取信息的方式發(fā)生了極大的變化，信息獲取日益方便、快捷，打破了時空限制。圖書館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)機構(gòu)雖然在積極引入新技術(shù)，不斷進行革新，也面臨被邊緣化的境遇，圖書館惟有不斷提升服務(wù)創(chuàng)新能力，時刻存有憂患意識，才能提高競爭能力。但是在看待服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)于圖書館整體服務(wù)質(zhì)量提升和發(fā)展的作用方面，很多圖書館難以轉(zhuǎn)變老舊的觀念，仍然按部就班沿用傳統(tǒng)的閉門辦館。

所謂的創(chuàng)新也不過是在借還書之外增設(shè)幾場培訓(xùn)、講座，沒有實質(zhì)性的突破，難以與用戶日益增加的個性化需求相匹配，難以根據(jù)用戶真正的期望和需求來開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)項目。部分圖書館在市場競爭體系之中，缺乏對外部環(huán)境的具體分析，不能把握圖書館未來的發(fā)展趨勢，也就無法準確把握圖書館服務(wù)創(chuàng)新的趨勢于提高服務(wù)創(chuàng)新能力的戰(zhàn)略。

3 圖書館服務(wù)創(chuàng)新趨勢

3.1 服務(wù)方式向著信息化方向發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展影響了圖書館的信息服務(wù)，除了技術(shù)，更多是對服務(wù)方式等的影響，使得圖書館在服務(wù)創(chuàng)新上有所變革，比如電子書借閱機、手機端app、微信段服務(wù)號等等，這些服務(wù)方式一方面影響著讀者的閱讀行為，一方面影響圖書館的藏書體系、電子資源的購買比例及服務(wù)內(nèi)容方式。

3.2與讀者的關(guān)系向著互動強鏈接方向發(fā)展

新媒體環(huán)境下，讀者在網(wǎng)絡(luò)空間擁有更多的自主發(fā)言權(quán)利，既是信息接收者也是信息發(fā)布者，而且實時、不間斷互動成為可能和需要，圖書館與讀者之間的關(guān)系變得越來越強，這種情況下只有不斷創(chuàng)新才能保持這種強鏈接互動關(guān)系，為讀者創(chuàng)造更大的服務(wù)價值。

3.3 圖書館館員及工作人員角色向著多樣化方向發(fā)展

數(shù)字時代背景下，圖書館工作人員職責細分，這里不再是所謂機關(guān)部門看報紙打發(fā)時間的地方，而是館員和工作人員除了要做好傳統(tǒng)的工作，還要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解新平臺，調(diào)研新時代讀者的需求，不斷進行圖書館服務(wù)創(chuàng)新，擁抱新潮流。

4 圖書館競爭能力提升對策

4.1 創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書館要通過創(chuàng)新服務(wù)方式來提升能力，就要突破固有的刻板機構(gòu)印象，將讀者看作用戶，建設(shè)以用戶為主體的知識共享模式，積極引入新的技術(shù)手段提升服務(wù)。如書香中國與每個圖書館的合作，提供后臺管理可以發(fā)布活動、通過微信等即時通訊媒體端組織讀者進行讀書打卡、進度比拼、閱讀之行評選投票等活動。

4.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

圖書館雖然是公益社會機構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代必須拋棄舊的閉門辦館的理念，利用新思維形成新的服務(wù)理念和方式。如電子閱讀、互動書、移動終端閱讀等現(xiàn)代化科技的引入和應(yīng)用；文化衫、非書類文化產(chǎn)品的開發(fā)等等，提升能力必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把市場經(jīng)濟中宣傳和品牌建立的意識引入圖書館推廣和宣傳。

4.3 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

服務(wù)環(huán)境方面，現(xiàn)代化的書店是很好的參考對象，比如夢山書屋、方所、言幾又、先鋒書店、鐘書閣等等，集書店、藝術(shù)展廳、講座沙龍、咖啡廳于一體，每個區(qū)域都有特色的布置，環(huán)境吸引讀者來進行閱讀、文化審美教育等，圖書館也可以打造不同的閱讀區(qū)域、服務(wù)平臺，作為主體舉辦活動等，通過服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化來提升能力。

4.4 提升館員素質(zhì)

傳統(tǒng)環(huán)境中很長一段時間，用戶都把館員和圖書館工作人員簡單等同，沒有意識到圖書館作為信息服務(wù)機構(gòu)的深層次價值，而館員的良好素養(yǎng)是圖書館服務(wù)的體現(xiàn)之一，館員的正確認知也是社會整體信息素養(yǎng)提升的表現(xiàn)。要提高圖書館服務(wù)能力，應(yīng)該借助數(shù)字環(huán)境下各種宣傳途徑引導(dǎo)用戶意識到館員存在的意義，從而將圖書館的服務(wù)層次提升。

5 總結(jié)

無論在哪個階段，創(chuàng)新都是發(fā)展的主題，當今社會的發(fā)展速度和量級不可估量，競爭激烈，作為公益機構(gòu)的圖書館如果止步不前也難逃優(yōu)勝劣汰的命運。因此，圖書館有必要不斷加深和探索服務(wù)創(chuàng)新之路，開放思想，汲取新的技術(shù)、信息、平臺，聆聽新環(huán)境下的評價和反饋，增強圖書館活力，提升圖書館服務(wù)能力和價值。

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作者簡介

林秀燕（1973-），女，漢族，福建福州人，福建教育學(xué)院圖書資料與信息中心，館員，目前主要從事圖書分類、編目，信息的采編及閱讀指導(dǎo)等服務(wù)工作。