圖書館服務創新趨勢與能力提升

摘 要：隨著信息技術的發展、互聯網的出現、新媒體的興起，各行各業的業態發生了較大的變化，圖書館作為文化傳承機構，承擔著社會公眾素養教育的職能，在新的時代環境背景下也必須與時俱進，探討符合社會背景的發展之路。本文在對新環境下圖書館服務現狀、面臨的挑戰和機會進行分析闡述的基礎之上，提出圖書館服務創新趨勢，及圖書館進行新環境下能力提升的對策。

關鍵詞：圖書館；服務創新；能力提升；趨勢

1 引言

圖書館的職能是為讀者創造價值，而所創造價值的大小取決于圖書館的服務能力。表面上看圖書館包含了物理實體圖書館藏和數字資源館藏，服務上包含服務規則、職業道德、文化知識等，但從深層次看來這些資源存在的意義和價值在于背后的能力，是圖書館本質的真正體現，是圖書館服務能力為圖書館資源和知識賦予價值。

現代化信息技術的飛速發展為圖書館提供了強大的技術支持、豐富的信息資源和機遇挑戰并存的發展未來，使得圖書館服務有了較大的外延和內涵的拓展，創新發展成為當今社會圖書館發展的主旋律，服務創新是提高圖書館服務質量和層次的不竭動力，提升服務創新能力是圖書館實現可續發展的必然選擇。各圖書館都應該樹立創新的觀念意識，增強競爭意識與憂患意識，重視服務創新能力的提升，把握服務創新能力提升的方法和途徑，只有服務創新才能適應社會發展、保持自身持續發展、滿足讀者需求。

2 圖書館服務創新能力現狀分析

2.1 圖書館整體創新能力不強

數字社會背景下信息服務競爭日益激烈，用戶需求逐漸個性化，圖書館能否保持持續發展，在于能否通過不斷創新為讀者提供優質和真正能解決“痛點”的服務。圖書館是傳統的機構，雖然一直致力于探索服務創新，但與發達國家、書店等相比，服務創新能力還存在較大差距。比如館員意識不足、缺乏專業化、服務手段簡單，等同于管理員；服務創新管理經驗不足，無法與廣告、公關等市場經濟下的專業人才抗衡；創新意識和動力不足，大多數圖書館工作屬于所謂的鐵飯碗，工作人員缺乏創新動力和營銷意識，即使有好的想法，執行中也有諸多阻礙。

2.2 對圖書館服務創新能力重視程度不足

互聯網時代用戶獲取信息的方式發生了極大的變化，信息獲取日益方便、快捷，打破了時空限制。圖書館作為傳統的信息服務機構雖然在積極引入新技術，不斷進行革新，也面臨被邊緣化的境遇，圖書館惟有不斷提升服務創新能力，時刻存有憂患意識，才能提高競爭能力。但是在看待服務創新能力建設于圖書館整體服務質量提升和發展的作用方面，很多圖書館難以轉變老舊的觀念，仍然按部就班沿用傳統的閉門辦館。

所謂的創新也不過是在借還書之外增設幾場培訓、講座，沒有實質性的突破，難以與用戶日益增加的個性化需求相匹配，難以根據用戶真正的期望和需求來開發創新服務項目。部分圖書館在市場競爭體系之中，缺乏對外部環境的具體分析，不能把握圖書館未來的發展趨勢，也就無法準確把握圖書館服務創新的趨勢于提高服務創新能力的戰略。

3 圖書館服務創新趨勢

3.1 服務方式向著信息化方向發展

互聯網信息技術的發展影響了圖書館的信息服務，除了技術，更多是對服務方式等的影響，使得圖書館在服務創新上有所變革，比如電子書借閱機、手機端app、微信段服務號等等，這些服務方式一方面影響著讀者的閱讀行為，一方面影響圖書館的藏書體系、電子資源的購買比例及服務內容方式。

3.2與讀者的關系向著互動強鏈接方向發展

新媒體環境下，讀者在網絡空間擁有更多的自主發言權利，既是信息接收者也是信息發布者，而且實時、不間斷互動成為可能和需要，圖書館與讀者之間的關系變得越來越強，這種情況下只有不斷創新才能保持這種強鏈接互動關系，為讀者創造更大的服務價值。

3.3 圖書館館員及工作人員角色向著多樣化方向發展

數字時代背景下，圖書館工作人員職責細分，這里不再是所謂機關部門看報紙打發時間的地方，而是館員和工作人員除了要做好傳統的工作，還要積極學習新技術，了解新平臺，調研新時代讀者的需求，不斷進行圖書館服務創新，擁抱新潮流。

4 圖書館競爭能力提升對策

4.1 創新服務方式

圖書館要通過創新服務方式來提升能力，就要突破固有的刻板機構印象，將讀者看作用戶，建設以用戶為主體的知識共享模式，積極引入新的技術手段提升服務。如書香中國與每個圖書館的合作，提供后臺管理可以發布活動、通過微信等即時通訊媒體端組織讀者進行讀書打卡、進度比拼、閱讀之行評選投票等活動。

4.2 轉變服務理念

圖書館雖然是公益社會機構，在互聯網數字時代必須拋棄舊的閉門辦館的理念，利用新思維形成新的服務理念和方式。如電子閱讀、互動書、移動終端閱讀等現代化科技的引入和應用；文化衫、非書類文化產品的開發等等，提升能力必須轉變服務理念，把市場經濟中宣傳和品牌建立的意識引入圖書館推廣和宣傳。

4.3 優化服務環境

服務環境方面，現代化的書店是很好的參考對象，比如夢山書屋、方所、言幾又、先鋒書店、鐘書閣等等，集書店、藝術展廳、講座沙龍、咖啡廳于一體，每個區域都有特色的布置，環境吸引讀者來進行閱讀、文化審美教育等，圖書館也可以打造不同的閱讀區域、服務平臺，作為主體舉辦活動等，通過服務環境的優化來提升能力。

4.4 提升館員素質

傳統環境中很長一段時間，用戶都把館員和圖書館工作人員簡單等同，沒有意識到圖書館作為信息服務機構的深層次價值，而館員的良好素養是圖書館服務的體現之一，館員的正確認知也是社會整體信息素養提升的表現。要提高圖書館服務能力，應該借助數字環境下各種宣傳途徑引導用戶意識到館員存在的意義，從而將圖書館的服務層次提升。

5 總結

無論在哪個階段，創新都是發展的主題，當今社會的發展速度和量級不可估量，競爭激烈，作為公益機構的圖書館如果止步不前也難逃優勝劣汰的命運。因此，圖書館有必要不斷加深和探索服務創新之路，開放思想，汲取新的技術、信息、平臺，聆聽新環境下的評價和反饋，增強圖書館活力，提升圖書館服務能力和價值。

參考文獻

[1]孫潔.基于閱讀推廣活動的河南省高校圖書館服務創研究[D].鄭州大學，2016.

[2]白蘇紅.圖書館服務創新過程中的供應商參與研究[J].圖書館雜志，2016，（03）：43-47.

[3]張明.網絡微時代下提升高校圖書館服務創新能力探微[J].黑河學刊，2015，（01）：131-132.

[4]張秀娟.提升圖書館服務創新能力的途徑[J]. 黑龍江檔案，2014，（06）：139.

[5]姜繼業.圖書館服務創新能力現狀分析與提升途徑[J].大學圖書情報學刊，2014，（05）：115-118. [6]陳巧玲.智慧時代國內高校圖書館服務創新研究[D].福建師范大學，2014.

[7]周瑋瑋.淺析圖書館服務創新[J].科技視界，2013，（05）：118-119.

[8]李永峰.引入“對標管理”提升圖書館服務能力——圖書館管理模式創新初探[A].西北地區圖書館事業的創新與發展[C]，2012：7.

[9]徐享王.基于資源和知識的圖書館服務能力提升研究[J].圖書館雜志，2009，（05）：12-15.

作者簡介

林秀燕（1973-），女，漢族，福建福州人，福建教育學院圖書資料與信息中心，館員，目前主要從事圖書分類、編目，信息的采編及閱讀指導等服務工作。