淺談公共關(guān)系對企業(yè)營銷發(fā)展的作用和發(fā)展途徑

摘要：現(xiàn)如今，伴隨著我國市場經(jīng)濟建設(shè)速度不斷趨于穩(wěn)定，經(jīng)濟體制中各企業(yè)在營銷發(fā)展上也正面臨著發(fā)展模式的諸多思考。其中，公共關(guān)系作為企業(yè)營銷發(fā)展中的一大重要手段，在實際市場營銷之中發(fā)揮著十分重要的價值。現(xiàn)就我國市場經(jīng)濟中企業(yè)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，淺析公共關(guān)系對企業(yè)營銷發(fā)展的具體作用及相應(yīng)的發(fā)展途徑。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)營銷；發(fā)展

引言：企業(yè)的營銷發(fā)展在當前環(huán)境中十分重要。在當下，伴隨著科技水平的發(fā)展，企業(yè)之間乃至于國際之間的貿(mào)易經(jīng)濟往來不斷頻繁，企業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境也不斷趨于多元化，在這一環(huán)境中，企業(yè)的自身發(fā)展與生命力需要在企業(yè)的營銷發(fā)展中得到相應(yīng)的體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)營銷也對人們的生活存在著較大的影響，小到日常用品的采購，大到汽車房產(chǎn)的購置都離不開實施購買活動時的諸多選擇，這些左右受眾選擇的相應(yīng)因素也進而促使了一系列營銷策略的誕生。其中，公共關(guān)系作為營銷策略中較為重要的手段之一，對社會關(guān)系與影響活動開展的環(huán)境均進行著一定程度的整合作用，因而在企業(yè)的營銷發(fā)展中公共關(guān)系這一因素也正不斷受到企業(yè)管理層次的重視。

一、企業(yè)營銷及公共關(guān)系淺析

企業(yè)營銷作為企業(yè)在進行產(chǎn)品生產(chǎn)改良等活動時的一大參照因素，是指企業(yè)在進行一系列經(jīng)營活動時將顧客的實際需求作為活動主體，并進行相應(yīng)的服務(wù)展開，以確保企業(yè)產(chǎn)品在實際營銷過程中能夠達到相應(yīng)的營銷目的以及滿足顧客的實際需求。其中，企業(yè)營銷的主要行為，在于針對顧客需求的實際變動，對自身產(chǎn)品生產(chǎn)、流通以及售后服務(wù)等活動的內(nèi)涵及模式進行相應(yīng)調(diào)整。而公共關(guān)系則是我們傳統(tǒng)認知中的公關(guān)，旨在于幫助企業(yè)進行自身企業(yè)形象的穩(wěn)固，并借助團隊活動內(nèi)容來滿足社會各界對企業(yè)認知的重新塑造，進而對企業(yè)的信譽形象以及企業(yè)活力進行相應(yīng)提升，并以此為目的開展相應(yīng)活動。

在實際上，公共關(guān)系的內(nèi)涵在于共同與銷售兩大層面，作為直接提升企業(yè)發(fā)展效率，滿足企業(yè)發(fā)展需求的服務(wù)性活動，公關(guān)在兩大方面分別具有著不同的職能體現(xiàn)。其中，公共關(guān)系的溝通職能更加側(cè)重于提升公眾對企業(yè)的形象改善，而銷售職能同樣能夠促成生意，增加銷量，并借此直接提升企業(yè)的盈利程度。

二、 公共關(guān)系及企業(yè)營銷的核心內(nèi)涵

公共關(guān)系不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念，其對于企業(yè)自身環(huán)境并不存在著直接性的改進，而是在于通過種種營銷手段以及社交活動，對企業(yè)的服務(wù)受眾進行直接性的影響，進而改善受眾對于企業(yè)在各方面的印象，并借此提升企業(yè)的形象。公共關(guān)系在這一層面上同樣可以被理解成為公眾關(guān)系，故其涵義同樣可以被定義在利用溝通的形式來滿足企業(yè)與公眾之間的直接交流，進而推進企業(yè)與公眾之間的交流與認知加深，將企業(yè)形象牢牢根植在公眾心中。因此，公共關(guān)系的核心內(nèi)涵就在于溝通的形式，通過合理的溝通及相應(yīng)手段能夠有效促使企業(yè)形象的傳播及固定，雖對企業(yè)盈利等營銷手段不存在直接性的影響，但通過這一方式企業(yè)能夠在自身核心競爭力上得到較大的提升。

而企業(yè)營銷的核心內(nèi)涵與公共關(guān)系存在著一定的差異性。企業(yè)營銷的目的在于針對市場中企業(yè)服務(wù)的受眾群體提供存在差異性的服務(wù)模式，在產(chǎn)品生產(chǎn)銷售及服務(wù)過程中能夠提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體制，并獲取最大化的利潤。因此企業(yè)營銷的內(nèi)涵是指企業(yè)在整個運營環(huán)境中采取活動的總稱，包括了生產(chǎn)銷售、溝通調(diào)研以及銷售促銷等一系列企業(yè)行為，是一門針對著消費者需求及心理而運營的較為嚴密的學科類活動。在企業(yè)營銷發(fā)展的環(huán)境下，公共關(guān)系作為能夠左右企業(yè)生存能力與企業(yè)形象的重要手段，與傳統(tǒng)運營過程中的其他企業(yè)行為具有著一定的兼容性，在企業(yè)進行自身提升的過程中公共環(huán)境也同樣存在著一定的融合能力。就此看來，公共關(guān)系在企業(yè)營銷發(fā)展中存在著較為廣闊的應(yīng)用空間，且就企業(yè)營銷發(fā)展看來，進行公共關(guān)系的相應(yīng)融合也存在著一定的積極意義。

三、 公共關(guān)系在企業(yè)營銷中的作用及發(fā)展途徑

作為影響企業(yè)自身形象的相應(yīng)手段，公共關(guān)系在企業(yè)營銷中存在著較大的作用。現(xiàn)如今，伴隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的不斷多元化，企業(yè)營銷的形式也隨之不斷改變。在這一大環(huán)境之下，企業(yè)形象以及企業(yè)的綜合能力直接關(guān)系著企業(yè)營銷手段在全新的經(jīng)濟形勢之下能否存活。現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟中，企業(yè)想要獲得較為理想化的發(fā)展模式，不僅需要在技術(shù)以及硬件設(shè)施的層面具有一定優(yōu)勢，在信息資源方面同樣應(yīng)具有一定的競爭優(yōu)勢。良好的企業(yè)形象，不僅關(guān)系著企業(yè)在競爭環(huán)境中能否具有主動權(quán)，更是左右著企業(yè)在激烈的競爭中能否保證自身競爭優(yōu)勢得到長遠的保持，就此看來，公共關(guān)系對于企業(yè)形象及信譽的提升具有著較大的價值，對企業(yè)的競爭能力也存在著積極層面的影響 。

作為經(jīng)營管理中的一門管理手段，公共關(guān)系同樣是企業(yè)的管理藝術(shù)所在，是有計劃、有目標的活動。企業(yè)對于公共管理作用的理解需要得到一定程度的深化，在面對企業(yè)信譽與形象提升時也應(yīng)具有著一定程度的認知。現(xiàn)就公共關(guān)系在企業(yè)營銷中的種種作用，淺析其對企業(yè)營銷的相應(yīng)價值。

（一） 發(fā)展對社會公眾的聯(lián)系價值

公共關(guān)系作為企業(yè)與社會公眾之間的溝通橋梁，對于公眾的意見存在著直接的溝通與聯(lián)系職能，因此企業(yè)在進行自身市場營銷時應(yīng)通過自身的公關(guān)部門來對社會各界有關(guān)團體、政府部門的相應(yīng)見解進行一定程度的了解與溝通，進而在進行相應(yīng)的營銷手段開展之前保證自身的營銷手段具有一定的科學性與合理性。

有些企業(yè)在自身營銷過程中對產(chǎn)品的優(yōu)勢與公眾的意見缺乏相應(yīng)的了解，因此在進行相應(yīng)的營銷活動時也就不具備相應(yīng)的信心。這對企業(yè)開展營銷活動存在著一定的消極影響，也直接導致了營銷活動的展開不利于企業(yè)產(chǎn)品朝向預期發(fā)展。因此，公共關(guān)系相關(guān)部門的重要職能之一就在于使得中間商以及產(chǎn)品受眾對企業(yè)進行更加深度的理解與認識，增強企業(yè)自身對于產(chǎn)品及服務(wù)的信心及信息掌握。就此看來，公關(guān)部們應(yīng)積極發(fā)揮其對社會公眾的關(guān)聯(lián)職能，進而與中間商建立起良好的合作關(guān)系。例如，公關(guān)部們可以積極邀請產(chǎn)品中間商參加企業(yè)自身產(chǎn)品相應(yīng)的展覽會，并在產(chǎn)品介紹的相應(yīng)環(huán)節(jié)對中間商進行產(chǎn)品優(yōu)勢的展示，對其保留一個良好的企業(yè)形象。這不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢進行最大程度的發(fā)揮，更是能夠在職能發(fā)揮過程中最大程度的提升中間商對企業(yè)產(chǎn)品存在的潛在價值。

（二） 發(fā)展公共關(guān)系對于企業(yè)與社會之間的潤滑作用

現(xiàn)代市場由于受到信息技術(shù)發(fā)展的不斷影響，其市場環(huán)境往往存在著較大程度的變動，環(huán)境也從傳統(tǒng)市場環(huán)境的穩(wěn)定轉(zhuǎn)變成為了現(xiàn)今環(huán)境的多變性。在現(xiàn)今的市場環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展目的也更加偏向于適應(yīng)消費者的多元化相應(yīng)需求，因此在發(fā)揮公共關(guān)系相關(guān)部門的職能時應(yīng)更加側(cè)重于其對社會環(huán)境溝通潤滑作用，根據(jù)企業(yè)的營銷環(huán)境來進行公共關(guān)系活動的相應(yīng)展開。例如，市場調(diào)查、目標市場選擇、產(chǎn)品開發(fā)等企業(yè)活動進行時，應(yīng)充分認識到公關(guān)相應(yīng)部門對企業(yè)形象的溝通改善能力，面對著全新的公共關(guān)系運轉(zhuǎn)方式，隨著時代的不斷發(fā)展在市場營銷中發(fā)揮出更加重要的價值。

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作者信息：李燕燕，（1981-），女，開封，回族，河南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學院，學士學位，主要研究方向：公共關(guān)系、禮儀、營銷。