邢丹

人物檔案:
郝麗影,哈爾濱市道里區撫順社區黨委書記,近年來先后獲省優秀共產黨員、省“六五”普法先進個人、哈爾濱市最美人民公仆、第二屆全國模范小巷總理等榮譽;省第十二次黨代會代表,今年5月當選黨的十九大代表。
“因該樓住戶長期拖欠我公司物業費,我公司從即日起拒絕服務,一切后果自負。”
2013年國慶節前夕,哈爾濱市龍城物業供熱管理公司的一張通知單,打破了撫順社區撫順街50戶居民平靜的生活。一連數日的停水,給居民生活帶來極大不便。
社區會議室里,居民代表和物業公司代表爭執不下——居民代表滿腹抱怨,認為“這么多年從沒看見物業人員的影兒,憑什么交物業費”;物業公司代表則態度堅決,“收不到物業費,就不給水”。
眼看雙方溝通陷入僵局,撫順社區黨委書記郝麗影站了起來。“為了吃不上水的老百姓,這事我管定了!”她走到居民代表和物業公司代表中間,目光如炬,斬釘截鐵地立下了“軍令狀”:“要是這個疙瘩解不開,就把我免掉!”
接下來的日子里,郝麗影就像一座上緊了發條的時鐘,馬不停蹄地奔波起來。白天,她安排送水車,保證居民基本生活用水,并組織社區干部給10戶老弱病殘居民拎水;晚上,她挨家挨戶敲門,苦口婆心地勸導居民補繳物業費,同時把居民提出的物業管理意見逐一記錄下來,協調物業公司進行整改……連軸兒轉了38天,郝麗影累瘦了好幾斤,終于完成了“軍令狀”——居民欠繳的物業費收齊了,物業公司服務不到位的地方改進了,自來水龍頭重新傳來了嘩嘩的流水聲……
居民們告訴記者,社區里類似這樣的“瑣碎事兒”時有發生,但郝麗影總能順利解決,因為“我們‘好大姐有一股韌勁兒,遇到難題,一門心思往前沖”。
自2012年上任以來,郝麗影建立了民生難題銷號制和反饋制,將問題一件件分析、一件件銷號,再通過民情回音壁反饋給社區居民,平均每月化解矛盾糾紛十余起。她之所以被居民們稱為“好大姐”,不單因為“好”與“郝”是諧音,更是因為居民們對她的由衷認可。
“來來來,吃糖,吃糖!”采訪時,正趕上來撫順社區參加黨日活動的曲洪泰熱情地給大家分發糖果。
年過八旬的曲大爺是撫順社區的老黨員,老伴兒常年臥病在床,兒女不在身邊。郝麗影在走訪中得知這一情況后,將曲大爺記入社區弱勢群體幫扶臺賬,詳細地記下了他的家庭情況、生活需求等。休息日,她組織社區志愿者到曲大爺家打掃衛生、洗衣曬被;逢年過節,她聯系駐街單位和志愿組織登門送去米、面、肉、油等生活必需品;春節前夕,她帶領同事們給曲大爺包餃子、送春聯;黨日活動,她聯系大巴車,載著曲大爺等老黨員參觀城市新區的發展變化……
郝麗影關愛居民的誠心,令曲大爺備受感動,他主動要求加入社區志愿服務隊,義務巡邏、護綠。每次來社區參加黨組織活動,曲大爺都會跟郝麗影嘮嘮家常,送上一個信封。信封里裝著兩件不變的“寶貝”:一份“熱乎乎”的社區發展建議,幾顆香甜的糖果。
在撫順社區,像曲大爺這樣的被幫扶者還有很多。為解決社區工作人員力量有限的問題,“持家有道”的郝麗影開展了“五聯”共創活動。活動中,撫順社區先后整合了12家共建單位,引駐了21個社會組織,為弱勢群體提供個性化服務。
翻開服務對接表,上面是井井有條的幫扶計劃:欒景通雷鋒車隊每月為10位空巢老人免費理發、洗澡;市計生協會每逢節假日為失獨、孤寡老人送去慰問品;巧娘工作室免費為下崗、失業、殘疾、貧困家庭提供編織技能培訓,并代售作品;綠之韻公司為貧困學生提供助學金1000元……
采訪結束,已是下班時間。郝麗影匆匆趕回家,拿了一包凍餃子,拎著駐街單位送來的慰問品,準備去看望社區里的孤寡老人王玉珍。定期去看望老人,是她對老人的承諾。
“我們社區的老人要求不高,你心里有他們,沒事去看看就行。”看看,聽上去事兒不大,但像郝麗影這樣常常去“看看”,真的是不簡單。endprint