“好大姐”當家記

邢丹

人物檔案：

郝麗影，哈爾濱市道里區撫順社區黨委書記，近年來先后獲省優秀共產黨員、省“六五”普法先進個人、哈爾濱市最美人民公仆、第二屆全國模范小巷總理等榮譽；省第十二次黨代會代表，今年5月當選黨的十九大代表。

“因該樓住戶長期拖欠我公司物業費，我公司從即日起拒絕服務，一切后果自負。”

2013年國慶節前夕，哈爾濱市龍城物業供熱管理公司的一張通知單，打破了撫順社區撫順街50戶居民平靜的生活。一連數日的停水，給居民生活帶來極大不便。

社區會議室里，居民代表和物業公司代表爭執不下——居民代表滿腹抱怨，認為“這么多年從沒看見物業人員的影兒，憑什么交物業費”；物業公司代表則態度堅決，“收不到物業費，就不給水”。

眼看雙方溝通陷入僵局，撫順社區黨委書記郝麗影站了起來。“為了吃不上水的老百姓，這事我管定了！”她走到居民代表和物業公司代表中間，目光如炬，斬釘截鐵地立下了“軍令狀”：“要是這個疙瘩解不開，就把我免掉！”

接下來的日子里，郝麗影就像一座上緊了發條的時鐘，馬不停蹄地奔波起來。白天，她安排送水車，保證居民基本生活用水，并組織社區干部給10戶老弱病殘居民拎水；晚上，她挨家挨戶敲門，苦口婆心地勸導居民補繳物業費，同時把居民提出的物業管理意見逐一記錄下來，協調物業公司進行整改……連軸兒轉了38天，郝麗影累瘦了好幾斤，終于完成了“軍令狀”——居民欠繳的物業費收齊了，物業公司服務不到位的地方改進了，自來水龍頭重新傳來了嘩嘩的流水聲……

居民們告訴記者，社區里類似這樣的“瑣碎事兒”時有發生，但郝麗影總能順利解決，因為“我們‘好大姐有一股韌勁兒，遇到難題，一門心思往前沖”。

自2012年上任以來，郝麗影建立了民生難題銷號制和反饋制，將問題一件件分析、一件件銷號，再通過民情回音壁反饋給社區居民，平均每月化解矛盾糾紛十余起。她之所以被居民們稱為“好大姐”，不單因為“好”與“郝”是諧音，更是因為居民們對她的由衷認可。

“來來來，吃糖，吃糖！”采訪時，正趕上來撫順社區參加黨日活動的曲洪泰熱情地給大家分發糖果。

年過八旬的曲大爺是撫順社區的老黨員，老伴兒常年臥病在床，兒女不在身邊。郝麗影在走訪中得知這一情況后，將曲大爺記入社區弱勢群體幫扶臺賬，詳細地記下了他的家庭情況、生活需求等。休息日，她組織社區志愿者到曲大爺家打掃衛生、洗衣曬被；逢年過節，她聯系駐街單位和志愿組織登門送去米、面、肉、油等生活必需品；春節前夕，她帶領同事們給曲大爺包餃子、送春聯；黨日活動，她聯系大巴車，載著曲大爺等老黨員參觀城市新區的發展變化……

郝麗影關愛居民的誠心，令曲大爺備受感動，他主動要求加入社區志愿服務隊，義務巡邏、護綠。每次來社區參加黨組織活動，曲大爺都會跟郝麗影嘮嘮家常，送上一個信封。信封里裝著兩件不變的“寶貝”：一份“熱乎乎”的社區發展建議，幾顆香甜的糖果。

在撫順社區，像曲大爺這樣的被幫扶者還有很多。為解決社區工作人員力量有限的問題，“持家有道”的郝麗影開展了“五聯”共創活動。活動中，撫順社區先后整合了12家共建單位，引駐了21個社會組織，為弱勢群體提供個性化服務。

翻開服務對接表，上面是井井有條的幫扶計劃：欒景通雷鋒車隊每月為10位空巢老人免費理發、洗澡；市計生協會每逢節假日為失獨、孤寡老人送去慰問品；巧娘工作室免費為下崗、失業、殘疾、貧困家庭提供編織技能培訓，并代售作品；綠之韻公司為貧困學生提供助學金1000元……

采訪結束，已是下班時間。郝麗影匆匆趕回家，拿了一包凍餃子，拎著駐街單位送來的慰問品，準備去看望社區里的孤寡老人王玉珍。定期去看望老人，是她對老人的承諾。

“我們社區的老人要求不高，你心里有他們，沒事去看看就行。”看看，聽上去事兒不大，但像郝麗影這樣常常去“看看”，真的是不簡單。endprint