丁燕榮 十米車廂彰顯人生價值

◎文/張 華

丁燕榮 十米車廂彰顯人生價值

◎文/張 華

“大爺，東西我拿著，您慢點?！薄鞍寻车角懊?，這樣更安全。”……提起銅川公交6路乘務員丁燕榮，許多乘客都會投來敬佩和贊許的目光。

在有的人眼里，乘務員工作輕松，每天收錢、撕票、找零，可有誰能體會到其中的苦和累，早上披著星星出門，夜晚頂著月亮回家，一天十幾個小時連軸轉。特別是逢年過節，別人在家團聚，公交職工仍堅守在崗位上迎來送往每一位乘客。就是這樣，丁燕榮還是選擇了乘務員這個崗位，并且一干就是二十多年。

為了干好乘務員工作，丁燕榮把心思全部用在了工作上。為盡快掌握業務技能，熟記并默寫《乘務員優質服務規范》。她本著“乘客至上，服務為本”的服務宗旨，對所在班車運行的主要街道、機關、工廠、學校和銅川市的旅游景點做了大量細致的調查，走遍了銅川的溝溝巷巷，將掌握的資料編成宣傳用語并牢記在心。

為了少走彎路，她主動向老同志請教，并利用業余時間學習《乘客心理學》《語言藝術》等，很快掌握了許多服務方法和技巧。為了方便乘客，她還在車廂里準備了小藥箱、清潔袋、方便繩等。

“乘客的事就是自己的事?！倍⊙鄻s這樣說，也是這樣做的。車輛運行當中，經常遇到乘客暈車，吐在車上既污染車廂環境，還會引起其他乘客的不愉快。每逢此時，丁燕榮就及時遞上清潔袋。有時一些乘客攜帶多件小行李上車，她就遞上方便繩并幫助乘客把小行李捆扎在一起。

多年來，丁燕榮認真執行《乘務員規范》，“請”字當先，“謝”字結尾，認真做到“三勤”（勤售票、勤疏導、勤宣傳）“四報”（報路別方向、預報下一站、報到達站、報轉乘）“五照顧”（主動照顧老、幼、病、殘、孕乘客）。她以自己貼心的服務贏得了廣大乘客的贊譽，成為公司乘務員的優秀代表。

一次跑車途中，丁燕榮遇到一位衣衫襤褸的老大爺，她將他攙扶上車并安排好座位。大爺從河南來銅川找閨女，但閨女已生病去世了。丁燕榮掏錢給老人買了車票，又拿出100元錢，讓他買回家的車票。

立足本職，規范文明服務是丁燕榮20多年來的一貫表現。

還有一次，丁燕榮正在后門招呼乘客上下車，突然感到后背一熱，一回身，一股酸腐的氣味直撲過來，身邊的乘客紛紛驚呼著捂住鼻子向后退。原來站在丁燕榮身后的一位乘客由于暈車吐到了她的身上，嘔吐物從發梢向下直流，丁燕榮一手扶住她，一手輕拍她的后背，在靠近車窗的地方找了個座位，又從便民袋里拿來紙讓她擦擦嘴，拿出風油精給她涂抹太陽穴，看到她輕松了許多后，丁燕榮又把地板上的嘔吐物收拾干凈。車到站了，丁燕榮打電話讓家人趕快送一身干凈衣服到調度室，換上衣服就開始了下一趟工作。

三年如一日像親人一樣照顧一位年邁乘客、救助被騙女孩尋親助團圓、寒冬夜晚救助醉酒漢……像這樣的好事,做了多少丁燕榮自己已經記不清了?！翱匆娍蓱z人、落難的人就想幫幫,要不心里就過不去?！倍⊙鄻s說。

家人心疼她起早貪黑上班一身汗，下班一身土，冬天凍得手發抖，夏天熱得頭發暈，勸她換個工作，她卻說：“我的工作雖然辛苦，卻是人們生活中不能缺少的職業。人人圖舒服、圖享受，這個工作誰來干？”

二十多年來，她先后榮獲中國好人、全國交通運輸系統勞動模范、陜西省崗位學雷鋒標兵、銅川市勞動模范、銅川市道德模范等榮譽稱號，成為銅川公交的時代先鋒和行動楷模。

（責任編輯 計科憲）