患者與護理人員對優質護理認知調查分析

劉芬云

珠海市第二人民醫院骨二科，廣東珠海 519000

患者與護理人員對優質護理認知調查分析

劉芬云

珠海市第二人民醫院骨二科，廣東珠海 519000

目的探討患者與護理人員這兩個不同角色對優質護理認識上的差距，進一步夯實優質護理。方法抽取2016年1—3月該院住院患者60例，病房責任護士60名，采用該院設計的調查問卷對兩組進行分析，比較對優質護理服務的認知和期望。結果兩組調查顯示：基礎護理認真、經常巡視病房，患者組均明顯低于護理組，差異有統計學意義（P＜0.01）；而熱情對待患者、患者感覺舒適評分，護理組均明顯低于患者組，差異有統計學意義（P＜0.01）。結論優質護理體現了以人為本的人性化護理，護理人員在基礎護理認真的基礎上，針對不同特點的患者提供個性化的護理服務，從而提高患者滿意度，體現了優質護理理念。

護理人員；優質護理；調查分析

隨著醫療改革的深化，新的競爭格局要求首先能夠提高醫療服務質量，護理工作作為現代醫療衛生事業必不可少的組成部分，護理服務質量的優劣在促進患者健康方面發揮著不可替代的作用，與醫院的生存和發展息息相關[1]。隨著社會的進步和人們生活水平的提高，服務行業在人們心目中地位逐漸提高，人們對護理服務的認知和要求也不斷深入和提高，對護理服務的質量有了越來越高的期望值，2010年衛生部提出在全國開展“優質護理服務示范工程”活動，目標是提高患者、社會及政府滿意度，進一步改善護患關系。該研究針對該院收治的60例住院患者和病房責任護士60名，分別對其優質護理認知和期望進行了相關的調查分析，對結果進行了分析總結，現報告如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

隨機抽取該院收治的60例住院患者作為患者組，年齡20～75歲，其中男32例，女28例，平均（48.6±5.2）歲，平均住院時間（10±2）d。病房責任護士60名作為護理組，平均年齡（35.7±8.1）歲。兩組一般資料比較差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

表1 兩組對優質護理認知的比較[（±s），分]

表1 兩組對優質護理認知的比較[（±s），分]

組別患者組（n=60）護理組（n=60）t值P基礎護理認真 經常巡視病房 對待患者熱情 病人感覺舒適3.82±0.54 4.79±0.32 11.97＜0.01 4.18±0.39 4.97±0.44 10.4＜0.01 4.93±0.46 4.21±0.52 25.4＜0.01 4.15±0.62 4.62±0.76 3.7＜0.01

1.2 方法

按照調查者自愿原則，自行設計問卷調查，主要內容：患者組主要體現對優質護理服務的認知和期望；護理組主要體現影響優質護理服務的相關因素。兩組問卷100%全部回收。題目分值總分5分：1分（非常不重要）、2 分（不重要）、3 分（一般）、4 分（重要）、5 分（非常重要）。

1.3 統計方法

采用SPSS 15.0統計學軟件，計量資料組與組樣本均數間比較采用 t檢驗，以(均數±標準差)表示，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

①兩組認為重要因素患者組認為較為重要的前6項是：熟練的專業技能、對患者負責和耐心、基礎護理認真、經常巡查病房、主動關心體貼患者；服務態度親切。護理組認為較為重要的前6項是：職業道德良好、專業技能熟練、基礎護理認真、對患者高度認真負責、經常巡視病房、主動去了解患者不適。

②患者與護士對優質護理認知的比較基礎護理認真、經常巡視病房，患者組均明顯低于護理組，差異有統計學意義（P＜0.01）；而熱情對待患者、病人感覺舒適評分，護理組均明顯低于患者組，差異有統計學意義（P＜0.01）。結果詳見表1。

3 討論

護理工作作為醫療衛生事業的必不可少的部分，隨著現代社會的發展，護理模式得到了更廣闊的延伸，已經從普通的護理模式轉變為“以人為本”的優質護理模式。優質護理實現了臨床護理模式、護理培訓模式、護理質控模式、護理管理模式以及人力資源模式5個模式的轉變，將基礎護理與專科護理結合起來，為患者提供全面、全程及連續的護理服務，提高醫療資源利用率，提高了護理服務效率，通過滿足患者的個體化需求，提高了患者滿意度，促進患者康復[2]。金國英[3]認為通過優質護理不僅可以提高護士的服務意識和護理質量，還能夠提高患者及其家屬的滿意度，優質護理服務措施在臨床護理工作中發揮著顯著的作用，值得臨床推廣使用。

該研究發現護理人員與患者在優質護理活動所認為重要因素上基本一致，護理人員應該掌握熟悉的技能，態度親切，關心患者。護理人員更加重視的是基礎護理認真，經常巡視病房，認為這兩項內容是優質護理活動的重要內容，加強基礎護理為優質護理打下基礎，經常巡視病房能夠仔細觀察病情，而患者更加重視的是護理人員對患者是否熱情，護理工作是否讓患者感到舒適。該研究進一步說明創建優質護理服務、提高患者滿意度，護理人員在提高專業技能的基礎上，不僅僅需要耐心地向患者及家屬講解基礎護理的重要性，做好基礎護理工作，通過積極的態度以實際行動獲取患者的滿意，此外還應針對不同性格特征的患者提供個性化護理服務，以滿足不同個體患者的需求，提高總體滿意度。充分體現了明淑芹[4]的觀點，認為護理人員應該在專科護理的基礎上，進一步重視基礎護理與人性化護理服務。充分體現醫院“以人為本，以患者為中心”的服務理念[3]。

綜上所述，優質護理體現了以人為本的人性化護理，能夠提升護士責任感，提高護患的滿意度及歸屬感。熟練專科護理，強化基礎護理，重視人性化護理，根據患者個體情況提供有針對性、個性化的護理服務是目前的首要工作，創建優質服務是護理體制和結構的徹底變遷，由于目前我國優質護理體質尚不完善，工作中會遇到到各種問題，需要進一步總結、補充和完善。

[1]鐘印勤.優質護理服務對住院患者滿意度的影響[J].現代護理,2011,8(36):109-113.

[2]詹慶華.住院患者與護理人員對優質護理的認知分析[J].齊魯護理雜志,2012,18(33):53-54.

[3]金國英.優質護理管理對護士工作質量以及患者滿意度的作用和影響[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(15):253-254.

[4]明淑芹.優質護理服務在臨床護理工作中的應用[J].中國社區醫師,2016,32(4):196-197.

Investigation and Analysis of Cognition of Patients and Nursing Staff to the Excellent Nursing

LIU Fen-yun
Second Department of Orthopedics,Zhuhai Second People’s Hospital,Zhuhai,Guangdong Province,519000 China

ObjectiveTo study the diffidence in the cognition of patients and nursing staff to the excellent nursing and further improve the excellent nursing.Methods60 cases of inpatients and 60 cases of primary nurses in our hospital from January to March 2016 were selected and analyzed by the questionnaires and the cognition and prospect of excellent nursing service were compared.ResultsThe scores of careful basic nursing and frequent ward patrol in the patient group were obviously lower than those in the nursing group,and the difference was statistically significant （P<0.01）,and the scores of treating patients warmly and making patients comfortable in the nursing group were obviously lower than those in the patient group,and the differences were statistically significant（P<0.01）.ConclusionThe excellent nursing reflects the humanistic nursing of people-oriented,and the nursing staff should provide the individual nursing services according to different features on the basis of the careful basic nursing thus improving the satisfactory degree and reflecting the excellent nursing idea.

Nursing staff;Excellent nursing;Investigation

R47

A

1672-5654（2017）06（a）-0173-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.16.173

2017-03-10）

劉芬云（1985-），女，廣東湛江人，本科，主管護師，研究方向：臨床護理。