有效降低客戶平均停電時間的策略研究

吳彬基

（廣西電網有限責任公司南寧供電局青秀分局，廣西 南寧 530028）

有效降低客戶平均停電時間的策略研究

吳彬基

（廣西電網有限責任公司南寧供電局青秀分局，廣西 南寧 530028）

隨著社會綜合經濟的快速發展，盡可能為電力用戶提供優質的電力服務、盡可能有效縮減用戶停電時間成為了電力企業的重點發展方向，但在實際生活中難免因為外在和內在的原因導致停電，使客戶的經濟利益受到不同程度且不必要的損失，因此如何有效縮短客戶停電時間是值得思考的問題。

停電時間；服務質量；電力供應；電力系統；電力服務

在實際生活中難免因為外在和內在的原因導致停電，使客戶的經濟利益受到不同程度且不必要的損失。本文分析了各種導致停電的主要原因，探討了有效縮短客戶停電時間的主要措施，重點解決影響客戶體驗的“短板”問題及客戶關心的熱點、難點問題，旨在提高對客戶供電的服務質量。

1 引發停電的主要原因

1.1 自然災害

例如地震、火災、暴風雨雪等。在發生這些自然災害后，電力輸配電線路、電桿塔、變電站、發電廠等供電基礎設施以及相關配套設施都會受到不同嚴重程度的損壞或者出現短路的情況。這些供電輸電的基礎設施被損壞后的搶修工程難度以及工作工程量都比較大，導致停電時間會比較長，供電恢復較慢。

1.2 供電設施負荷大，電力供不應求

當工業用電、商業用電和居民生活用電的用電量超過供電企業的負荷或者供電企業因為特殊原因削減供電量的時候，就會適當地通過停電措施來對電力資源進行合理分配。例如由于迎風度夏的到來，居民解暑降溫導致耗電量增加，此時就容易導致限電或者錯避峰的情況發生，然而這種情況引起的停電時間較短，供電企業能夠較快恢復正常供電，但停電的周期性頻繁。

1.3 工程施工導致停電

由于工程施工導致的停電有兩種可能：第一種是由于輸電設備和設施需要為電力施工工程有限供電，導致正常用電客戶被停電；第二種是由于工程施工過程中意外破壞了輸配電設備，導致正常用電客戶被停電，電力企業能夠在進行工程施工的同時對被損壞的輸配電設備進行搶修，從而快速恢復供電，但這種停電現象的停電時間無法預估。

2 減少平均停電時間的主要措施

2.1 對停電時間的預先評估

在用電客戶實際經營生產或居民生活過程中存在各種各樣的原因造成意想不到的停電事故，供電企業在對停電原因進行排查后，并在恢復供電之前，要對停電時間進行大概粗略的評估，并且會及時地通知到每一個被停電的用戶。由于絕大部分停電事故所影響到的客戶群數量較多，而且每一個客戶的被停電時間長短都不盡相同，因此供電企業對于停電時間的計算公式通常需要用平均停電時間來表示。對停電時間的評估可以通過人為控制和非人為控制的停電時間標準。

對于人為控制的停電，假設平均停電時間為T，每次停電的客戶數量為M0，每次停電時間為T0，客戶總數為M，則此時的停電時間計算方法為：

對于非人為的未知因素導致停電，則供電企業只有通過事后統計才能得出停電時間。假設平均停電時間為T，每個客戶每次停電時間為Ti，客戶總數為M，則平均停電時間的計算公式為：

2.2 停電后應急搶修措施

第一，踐行搶修服務承諾，做好用戶溝通服務，避免客戶投訴事件的發生。切實抓好故障搶修4個5分鐘，實時掌握搶修進展情況，及時將現場的第一信息反饋給客戶，針對居民小區或較大范圍停電的，現場做好告知與解釋工作；第二，規范搶修工單的填寫，加快故障搶修速度，提升客戶體驗；第三，滾動修編故障搶修“一線一冊”，實施差異化搶修策略，優先恢復重要用戶供電，制定應急響應啟動流程。編制中低壓故障搶修標準作業時間、應急演練計劃，開展故障搶修模擬演練，提高故障搶修技能水平，縮短故障處置時間；四是針對設備資產未移交的居民小區，理順故障類型責任歸屬，編制客戶手冊引導客戶聯系物業或施工單位進行迅速處理，縮短故障處理時間。

2.3 提高供電系統的穩定性和可靠性

第一，定期檢修和及時更換供電設備。供電設備有可能因為長時間的帶負荷工作而出現老化或者損壞的情況，因此供電企業有必要對供電設備和配套設施進行定期全方面檢修，排查可能會存在的故障。對于有安全隱患的老舊設備要及時進行更換；第二，廣泛普及使用帶電作業技術。帶電作業技術是一種有效并具有非常廣泛的發展前景的提高供電系統穩定性的方式。帶電作業技術應用于電網施工，可減小電網建設以及電網設備維護和更新對客戶供電的影響，最終減少了供電企業的計劃停電總時間；第三，做好宣傳保護電力工程設施的工作。供電企業停止供電的多種原因可以歸納為外部災害和供電企業內部的計劃停電或者其他原因的破壞等。大多數的停電故障都是外部原因造成的，例如局部電線、電纜設施被盜、被損壞、電線桿被撞斷，甚至住在樓層較高的居民往外亂扔雜物等。由于外因導致的停電事故可以通過宣傳預防來得到解決。工作人員可以通過各種信息傳播的方式來號召宣傳個人、社會，自覺保護周圍的相關供電設施以及相關配套設備，避免不必要的停電事故再次發生。

2.4 縮減客戶平均停電時間的其他措施

除此之外，還有一些其他的重要措施可有效減少用電客戶的平均停電時間。例如，加強對專變客戶隱患整改措施的技術指導以及對客戶電器運維人員的技能培訓，提高客戶安全用電意識；開展專變客戶設備狀態評價，根據評價結果調整巡視檢查周期；制定客戶端缺陷定級和檢查項目，制定統一的客戶端巡視表單，明確客戶端缺陷分類定級標準，規范發現隱患、傳遞信息、匯報反饋等環節的作業流程。又例如對電網結構的科學優化，盡量平衡分布電力資源，避免出現一個地方區域的電力充足甚至過剩，而其他地方區域出現電力匱乏的情況，通過對電網結構的建立與優化，提高電網自動分配電力的能力，當電力生產或者用戶對電力的需求發生變化時，電網能夠迅速地對電力配給進行自動調整，以達到電力供應平衡的目的。

3 加強停電管理的策略

3.1 向客戶傳遞信息

加強與用電客戶之間的互相溝通，通過交流來獲得客戶的實際用電情況以及計劃可能加大用電量的需求情況。針對客戶的實際用電情況，供電企業需要盡可能排查目前潛在的停電故障以及停電因素，并合理地預先解決；針對用電客戶計劃可能加大用電量的需求情況，供電企業則需要對供電設備網絡進行調整與優化，預先提前做到電能合理分配。

對客戶停電的信息要保證完全通知到每一個客戶。停電的預告方式需要根據客戶的不同性質和客戶對供電可靠性需求以及電能質量需求的不同而采取不同的預告方式，使對用電客戶的停電通知和停電的程序得到規范并且制度化。停電通知的方式可多種多樣，例如媒體公告、短信通知、書面通知以及當面通知等多種形式，這些方式的最終目的都是保證停電通知能夠提前被用戶所接收，讓用電客戶提前采取準備，最終最大程度地減少客戶因停電而造成的不必要損失。

3.2 供電管理系統軟件的應用

隨著國民經濟的快速發展，各行各業的用電需求量也在快速增加，傳統的依靠專業人員的工作技能與經驗計算優化出來的供電方案已經日益不能滿足網絡需求，并且隨著供電設備的分部網絡以及不同客戶群組的日益復雜化，計算機軟件系統的輔助設施也因此應運而生。現今的供電管理系統軟件可以對客戶分組進行簡單分析計算，對客戶用電業務進行詳細記錄與整理以及詳細記錄用電客戶的停電原因與停電次數。最終計算出一套最科學合理的停電時間分配方案，可通過簡單的約束條件，并分析相關的停電數據要求來得以輕松實現。停電管理系統軟件的應用既減少了人工的工作量，又保證了方案的科學合理性。

3.3 采取精細化的停電管理

對于供電企業對電網施工等各類需要計劃停電的情況，加強對網區內施工單位的監督與相互交流，促使電網施工單位對電網施工、檢修的不斷優化，在計劃停電之前，對停電時間進行精確計算，嚴格按照《綜合停電管理細則》上報停電計劃，嚴格審核停電影響用戶，做到停電后立即施工，施工結束后迅速恢復供電，避免增加不必要的停電時間，最大限度地減少停電等待時間。通過合理的安排，進行緊密有序的施工，縮短停電期間的無效作業與等待的浪費，提高停電作業效率，最大化地發揮停電作用。

3.4 停電檢修工作計劃被有效執行

停電檢修工作是為了提高供電的可靠性，為用電客戶提供更加優質服務的重要工作環節。然而由于停電檢修工作量與工作難度較大，檢修環節復雜，則需要供電企業在進行停電檢修之前必須制定出一套科學的停電檢修方案，加強停電過程管理，細化停電時間和施工、操作過程管理，強化典型作業時間表執行，確保按時停、復電率滿足要求，以此提高停電檢修工作效率。

4 結語

綜上，在實際生活中難免因為外在和內在的原因導致停電，使客戶的經濟利益受到不同程度且不必要的損失。因此，用電企業仍需要對如何提高供電的可靠性與穩定性以及如何有效減小用電客戶的平均停電時間進行長期深入的探索與研究。

[1]劉鴻升．有效縮減客戶平均停電時間的措施[J]．技術與市場，2013，（6）.

[2]施寅躍．停電時間管理指標對比及海口供電局停電時間分析[J]．農村電氣化，2016，（12）.

[3]孫恒一，肖穎婷，王德傾．客戶停電時間自動采集與統計的方法研究[J]．信息化建設，2016，（5）.

（責任編輯：黃銀芳）

TM727

1009-2374（2017）12-0052-02

10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.12.027

吳彬基（1982-），廣西岑溪人，供職于廣西電網有限責任公司南寧供電局青秀分局，研究方向：電網規劃、配網運維及檢修等。

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