深入開展政策宣傳探索推進擴面工作新途徑

文/劉景麗

深入開展政策宣傳探索推進擴面工作新途徑

文/劉景麗

2017年5月20日，在河南信息廣場舉辦了省直住房公積金政策宣傳月主題宣傳日活動，通過對住房公積金政策的深入宣傳，增強群眾對住房公積金政策的全面了解，使社會各界和廣大群眾更好地了解住房公積金制度，有效改善民生，自覺維護自身權益

河南省省直機關住房資金管理中心（以下簡稱資金中心）以落實“五位一體”總體布局、“四個全面”戰略布局和五大發展理念為指導，適應經濟發展新常態，圍繞主管部門和監管部門各項部署要求，積極開展歸集擴面，推進住房公積金事業不斷發展，維護職工合法權益。

一、摸清底數，精心規劃

資金中心結合工作職能，加大住房公積金歸集力度，組織人員重點摸清大中專院校和醫院等單位人員建立住房公積金的情況，并下發《關于落實〈河南省人民政府辦公廳關于進一步擴大住房公積金制度受益范圍的若干意見〉的通知》，要求繳存單位統計報送本單位住房公積金繳存情況。截至目前，發函單位已將各單位住房公積金繳存情況遞交，中心將根據情況穩步推進，通過發放催繳通知書、上門催繳等手段，督促有關單位及時為相關人員建立住房公積金。

二、拓寬渠道，輿論擴面

（一）媒體宣傳

充分利用中心網站、微信公眾號、電子顯示屏等平臺宣傳住房公積金相關政策法規，營造良好的輿論氛圍。2017年5月20日上午在河南信息廣場舉行了省直住房公積金政策宣傳月主題宣傳日活動。河南日報APP、河南法制日報、東方今報、河南經濟廣播、映象網等諸多新聞媒體都進行了追蹤報道，擴大了住房公積金政策宣傳的受益范圍，樹立了省直中心優質服務的良好形象。

（二）資料宣傳

將《住房公積金管理條例》《河南省住房公積金管理條例》《河南省人民政府辦公廳關于進一步擴大住房公積金制度受益范圍的若干意見》等宣傳資料印制成宣傳冊，在中心門前懸掛橫幅，設置宣傳臺，開展住房公積金政策宣傳。為方便繳存職工了解、掌握政策，中心還將業務政策印制成宣傳頁，放置在中心業務大廳，辦事職工可根據需要取閱。同時還定期寄發賬戶對賬單，方便職工了解住房公積金繳存情況。活動共發放公積金政策宣傳冊900余份，宣傳資料1500余張，接待咨詢群眾200余人次。

（三）上門宣傳

中心多次到大中專院校、各大醫院、企業進行住房公積金政策宣傳，以座談會的形式向職工講解政策，通過交流座談，讓職工更好地了解住房公積金政策，真正做到政策進單位。

三、優化服務，提升效率

（一）網站改版升級，開通官方微信

推出預約叫號服務，在鄭州地區率先將公積金服務引入微信“城市服務”板塊，實現了網上預約各網點所有業務，服務更方便快捷。網站登陸訪問量達585萬次，微信開通僅兩個月關注用戶數已超過16000人。

（二）完善客服熱線，升級短信平臺

實現了與省12329客服熱線、短信平臺的對接，提高客服熱線接通率，提升短信平臺推送速度，實現了提取、貸款、對沖、扣款等業務全程短信通知。

（三）開發自助服務終端、建設網上服務大廳

升級多媒體查詢機，開發自助服務一體機，實現十多類證明單據的自助查詢、填單、蓋章和打印。網上服務大廳上線試運行，實現各類正常單位業務的網上實時辦結，全面提升了自助服務水平。

（四）優化服務軟硬件，提升服務質量

組織業務技能和禮儀服務培訓，切實提高業務服務水平，提升群眾對住房公積金工作的滿意度

工作人員在辦理業務時服務熱情，文明用語，細致周到，各項業務按規定及時辦理。對于辦理過程中，出現資料不完善的情況，工作人員能完整、清晰的告知客戶辦理業務所需資料、辦理程序及相關規定等事項

改建大廳、增設網點，實現一站式服務。設置銀行遠程柜臺，辦卡、換卡在中心即可完成。升級叫號系統，設置高峰期提示牌、引導臺、值班科長崗，確保服務高效有序。印發宣傳頁、郵政信函、電子顯示屏滾動宣傳業務政策。客戶等待區提供飲用水、報刊雜志和無線wifi等便民設施，優化服務環境。對老弱病殘孕等特殊客戶群體，增設老弱病殘孕席位并設置綠色通道，提供專人專柜專項服務。統一著裝、掛牌上崗，亮出承諾、接受監督。

（五）加強服務監管，確保服務質量

成立服務監管小組，不定期對服務情況監督檢查。通過意見箱、客戶評價器、投訴電話、主任信箱、視頻監控等多個渠道監督服務質量。建立周訓月考制度，實現服務質量與工作待遇掛鉤，強化服務考核，確保服務效果。

四、強化合作，發揮優勢

中心結合實際情況， 加大擴面工作力度，加強與銀行合作，利用銀行營銷手段完善、網點多、覆蓋面廣、與企業聯系密切的優勢，將繳存擴面工作目標分配給合作銀行，并鼓勵合作銀行發揮優勢，挖掘優質客戶，讓更多的職工享受到了住房公積金的惠民政策。

近年來，資金中心以群眾滿意為出發點和落腳點，以提升服務為主線，實現了業務跨越式發展，累計歸集260.74億元，提取148.65億元，累計貸款達46237戶140.07億元，累計實現增值收益11.81億元，上繳省級財政公共租賃住房資金6.5億元，充分發揮了住房公積金的政策功能。

充分調動前臺工作人員積極創造性與主觀能動性，有效提升服務質量，推進中心服務工作高水平、高標準、嚴要求發展

中心門前懸掛橫幅，設置宣傳臺，開展住房公積金政策宣傳活動，向廣大職工發放宣傳冊資料

活動現場，工作人員向咨詢的群眾宣傳住房公積金繳存、提取、貸款等相關業務，詳細解讀住房公積金的惠民政策、服務措施，解答群眾提出的問題