牢固樹(shù)立服務(wù)理念 深挖政策落地潛力
——汝州市住房公積金管理中心服務(wù)民生用好用活政策

文/張文磊

牢固樹(shù)立服務(wù)理念 深挖政策落地潛力
——汝州市住房公積金管理中心服務(wù)民生用好用活政策

文/張文磊

中心主任淡文奇向職工講解政策

近年來(lái)，汝州市住房公積金管理中心在省公積金監(jiān)管處、汝州市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞汝州市中心工作，按照“保底線、保民生、保運(yùn)轉(zhuǎn)、創(chuàng)環(huán)境、求發(fā)展”的工作總要求，在滿(mǎn)足職工購(gòu)房需求和維護(hù)職工權(quán)益方面做出了不懈努力，取得一定成績(jī)。

一、牢固樹(shù)立服務(wù)理念，狠抓服務(wù)質(zhì)量

作為一個(gè)窗口單位，汝州中心堅(jiān)持管理即服務(wù)的原則，始終把提升服務(wù)質(zhì)量作為中心班子、工作人員的座右銘。在硬件上，中心升級(jí)打造了更加流暢便捷的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，設(shè)立“12329”住房公積金熱線服務(wù)中心，在業(yè)務(wù)大廳配備叫號(hào)機(jī)、自助查詢(xún)終端、手機(jī)加油站等設(shè)施，同時(shí)開(kāi)通汝州市住房公積金管理中心微信公眾號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)可以向廣大職工提供方便快捷的查詢(xún)咨詢(xún)服務(wù)。網(wǎng)上服務(wù)大廳、異地轉(zhuǎn)移接續(xù)等工作也在緊鑼密鼓地開(kāi)展之中。在軟件上，汝州中心出臺(tái)《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《限時(shí)辦結(jié)制》等制度，倡導(dǎo)中心職工在服務(wù)群眾中得到樂(lè)趣，在扎實(shí)工作中體現(xiàn)價(jià)值，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”、“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生。開(kāi)展周五學(xué)習(xí)日活動(dòng)，全體職工集中學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)禮儀、學(xué)服務(wù)，并對(duì)一周來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)升華。堅(jiān)持“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法，全面提升中心人員的綜合素養(yǎng)。堅(jiān)持每年組織一支業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍，由一名班子成員帶隊(duì)，前往焦作、濟(jì)源、蘭考、滑縣、長(zhǎng)垣等地學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。同時(shí)，積極邀請(qǐng)汝州黨校教師、業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程師為全體職工授課。通過(guò)全中心上下的不懈努力，汝州公積金的服務(wù)形象顯著提升，連續(xù)多年創(chuàng)下零投訴、零糾紛的好成績(jī)。

二、深入調(diào)查研究，發(fā)好政策“紅包”

住房公積金是一項(xiàng)惠及廣大職工群眾的民生政策，如何用活用好公積金政策始終被作為汝州公積金中心的頭等大事。為了讓更多的職工群眾享受到公積金的政策紅利，汝州中心學(xué)透吃透上級(jí)政策，結(jié)合本地實(shí)際，采取多項(xiàng)措施落實(shí)公積金政策。

1．貸款政策

（1）提高住房公積金貸款最高額度。為充分發(fā)揮住房公積金在去庫(kù)存中的重要作用，經(jīng)汝州市住房公積金管委會(huì)研究通過(guò)，對(duì)住房公積金貸款最高額度做出調(diào)整：購(gòu)買(mǎi)商品住房和二手住房及“商轉(zhuǎn)公”貸款的最高額度由原來(lái)的35萬(wàn)提高至45萬(wàn)。城鎮(zhèn)自建房貸款額度由原來(lái)的20萬(wàn)提高至25萬(wàn)。農(nóng)村自建房最高貸款額度由原來(lái)的15萬(wàn)提高至20萬(wàn)。

（2）全力支持汝州市人才引進(jìn)工作。引進(jìn)的高層次人才，在申請(qǐng)住房公積金貸款時(shí)，縮短繳存時(shí)間限制，連續(xù)繳存3個(gè)月即可申請(qǐng)貸款。

（3）擴(kuò)大異地貸款使用范圍。在汝州市繳存住房公積金的職工，可在全國(guó)范圍內(nèi)申請(qǐng)貸款。汝州市戶(hù)籍的職工在外地繳存住房公積金，也可在汝州市申請(qǐng)貸款。

（4）開(kāi)通住房公積金貸款貼息業(yè)務(wù)。針對(duì)住房面積低于120平方米，家庭人均收入低于全市最低生活保障的困難職工，從中心業(yè)務(wù)支出中列出專(zhuān)項(xiàng)資金為職工貼息。自業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)共受理貼息申請(qǐng)31筆，貼息金額12萬(wàn)元。

（5）開(kāi)通裝修貸款。職工在對(duì)自有住房裝修時(shí)可申請(qǐng)最高額度為15萬(wàn)元的裝修貸款。

（6）開(kāi)通“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)。職工已有商業(yè)住房貸款的，可辦理“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)，享受住房公積金貸款“平存低貸”的政策優(yōu)惠。

（7）開(kāi)通“公轉(zhuǎn)商”業(yè)務(wù)。為滿(mǎn)足職工貸款需求，預(yù)防可能存在的放款壓力，中心積極同合作銀行溝通協(xié)調(diào)，按照商業(yè)貸款4.95%的利率，開(kāi)通“公轉(zhuǎn)商”業(yè)務(wù)。

（8）推出“組合貸”服務(wù)。職工在購(gòu)房時(shí)，如公積金貸款額度不夠，可同時(shí)申請(qǐng)商業(yè)貸款，充分滿(mǎn)足職工貸款需求。

（9）增加共同借款人。職工在申請(qǐng)住房公積金貸款時(shí)，其可貸額度不能滿(mǎn)足需求時(shí)，可增加父母、配偶、子女作為共同借款人。

2．提取政策

（1）開(kāi)通“沖還貸”業(yè)務(wù)。貸款申請(qǐng)職工在正常還款滿(mǎn)一年之后，可支取本人公積金余額，償還下一年度還款本息。

（2）開(kāi)通提前結(jié)清業(yè)務(wù)。職工在貸款期限未滿(mǎn)，并有能力償還貸款余額時(shí)，可支取公積金賬戶(hù)余額，辦理提前結(jié)清業(yè)務(wù)。

公積金政策宣傳車(chē)

（3）開(kāi)通支付首付款業(yè)務(wù)。職工及其父母、配偶、子女在購(gòu)房時(shí)，可提取公積金余額，支付購(gòu)房首付款。

（4）開(kāi)通支付房租業(yè)務(wù)。本市職工連續(xù)足額繳存住房公積金滿(mǎn)3個(gè)月，繳存職工可憑租房合同、無(wú)房證明等手續(xù)，提取住房公積金余額，支付房租。

3．繳存擴(kuò)面

（1）開(kāi)通自由職業(yè)之繳存綠色通道。出臺(tái)《汝州市進(jìn)城務(wù)工人員、城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶(hù)、自由職業(yè)者住房公積金繳存、提取與使用管理實(shí)施細(xì)則》，鼓勵(lì)有穩(wěn)定收入的城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民工繳存住房公積金。自業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)，共有981人開(kāi)通自由職業(yè)者繳存專(zhuān)戶(hù)，繳存額達(dá)2047.9萬(wàn)元。共計(jì)發(fā)放貸款83筆，貸款總額2241萬(wàn)元。

（2）擴(kuò)大住房公積金歸集范圍。為進(jìn)一步擴(kuò)大住房公積金制度覆蓋面，留住返鄉(xiāng)務(wù)工人員的心和根，鼓勵(lì)農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，以政府辦的名義出臺(tái)《汝州市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大住房公積金制度受益范圍的通知》，明確各類(lèi)企業(yè)繳存義務(wù)，維護(hù)職工權(quán)益。對(duì)凡交納住房公積金的企業(yè)，協(xié)調(diào)合作銀行，認(rèn)定其為優(yōu)質(zhì)企業(yè)，給予銀行資金優(yōu)先支持。

汝州市住房公積金管理中心自成立以來(lái)，秉承服務(wù)宗旨，打造服務(wù)品牌，各項(xiàng)政策措施受到社會(huì)各界普遍認(rèn)可，公積金管理水平不斷提高。截至目前，共有繳存單位446家，繳存職工2.47萬(wàn)人，繳存總額達(dá)9.54億元，住房公積金提取總額達(dá)2.81億元，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款0.57萬(wàn)筆，共計(jì)9.75億元。中心先后被評(píng)為汝州市文明單位、河南省住房公積金服務(wù)先進(jìn)單位和河南省住房公積金管理先進(jìn)單位。